Shopee卖家中心功能介绍——【我的表现】

我的表现是Shopee卖家中心独有功能并供所有卖家使用，帮助卖家追踪卖场的运营表现：

Shopee提供数据和说明帮助卖家了解卖场的运营目标和其计算方式，利用数据和警示提示，帮助卖家发现商店可以改善的地方。

我该在哪里查看「我的表现」？

您可以通过两种方式前往：

1.【卖家中心（Seller Center)】>>【数据( Data)】>>【我的表现(My Performance)】

2.【卖家中心（Seller Center)】>>【商店设定( Shop Setting)】>>【我的表现(My Performance)】

「我的表现」提供哪些运营目标？

1.订单完成率

评估卖家所有订单的状况 (退款退货和卖家主动取消的订单)

2.寄送方式 

衡量卖家在出货天数内准备和运送订单的速度

3.买家满意度 

借由买家评价和聊聊响应率衡量商店买家满意度

4.违反上架规范 

评估卖家是否有遵守Shopee上架规范

运营目标是如何定义和计算？

1.订单完成率

订单完成率的部分，含下列3项数值及其计算方式： 

①订单未完成率：为过去7天内，【卖家取消订单笔数】与【退货退款订单笔数】占总订单笔数百分比。此部分仅会将卖家取消纳入计算，买家取消则不计入。换言之，订单未完成率就是将卖家取消率与退货退款率加总而得。

②卖家取消率：为过去7天内，卖家取消的订单笔数占总订单笔数的百分比

③退货退款率：为过去7天内，退货退款的订单笔数占总订单笔数的百分比

2.寄送方式 

寄送方式的部分，含下列2项数值及其计算方式： 

①准备时间：将过去所有商品从备货和出货所需的天数，加总后平均而得

②逾期出货率：为过去7天内，逾期出货的订单笔数占总订单笔数的百分比 

3.买家满意度 

买家满意度的部分，含下列3项数值及其计算方式： 

①买家综合评价：将所有曾经向您购买过商品的顾客，将其给予的评价加总后平均而得

②聊天回应：为卖家收到聊聊消息的12小时内，是否给予买家回复。请注意，自动回复不被列入计算

③回应速度：为卖家收到聊聊信息直至回复买家的时间加总后平均而得

4.违反上架规范 

违反上架规范其相关计算方式为在过去7天内，您的卖场内有多少商品被Shopee下架或删除。 Shopee提供下列2项数值： 

①严重违反上架规范：包含违禁、侵权、广告与垃圾商品，预售商品占比及天数

②违反其他上架规范：则为上述以外问题之商品

更多关于运营目标的详情，以及每个站点对于运营表现的不同要求，您可以查看Shopee跨境卖家政策指引手册

运营目标计算的区间为何？数据多久更新一次？

我该如何查看我的运营目标和表现？

我的表现提供卖家查看本周、上周和上个月的表现状况。 卖家可以利用这些数据与Shopee设定的运营目标进行比较，以了解需要改善的地方。

我该如何改善我的运营表现? 

你可以点击「问号」图标，了解此项数据是如何计算以及你可以采取什么行动来达到目标。

我该如何查看相关订单与商品明细？

协助卖家更清楚的回顾商店各项运营表现及改善方向，现在【我的表现】可以查看每一笔需改善的订单详情及违规的商品明细。

订单未完成率的详情页面中，显示过去7天内，所有卖家取消、退货退款的订单明细，包含订单编号、日期、订单 金额、订单状态等信息。点击右上角的导出纪录，则可以将相关订单导出成Excel表格。 

延迟出货率的详情页面中，显示过去7天内，所有延迟出货的订单明细，包含应出货及实际出货日期、延迟天数等信息。点选右上角的导出纪录，则可以将相关订单导出成Excel表格。 

若您违反Shopee上架规范，在商品详情页面中，会显示违反规范的商品细项及状态，点选右上角的导出纪录，则可以 将相关商品汇出成Excel表格 。

点击附件”我的表现使用手册“，可以查看更多详情哦！

来源：shopee大学