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政策收紧丨亚马逊英国站：新退款政策生效，跨境卖家恐难逃成本上升
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1015
2024-11-06 11:19
2024-11-06 11:19
1015近日，亚马逊英国发布公告将施行新的退货政策.根据新政，国际卖家必须提供英国本地的退货地址或预付费退货标签，否则顾客在退货时无需退回商品即可获得退款。
官方表示，新规对于为卖家确立清晰的指导方针以及简化客户的退货流程而言是必不可少的。
退货成本原本就是电商运营中不可忽视的一部分，在新规定下退货成本上升可能会压缩利润空间，尤其是对于那些薄利多销的商品类别。尤其是时尚类用品，在德国等国家的退货率高达40%。
近日，亚马逊欧洲站公布了新的退货政策：自2024年11月11日起，针对25欧元或20英镑（含增值税VAT）以上的自配送商品，国际卖家必须为买家提供特定选项，否则顾客无需退货即可获得退款。
📌提供本土退货地址和预付退货标签：卖家需在“退货设置”中添加地址，可通过“退货提供商计划”获取本土退货地址帮助。同时，通过“退货原因”了解退货费用承担方。
📌提供预付的国际退货标签：收到退货请求后，卖家需上传预付退货标签，退货费用由卖家负责。
📌全额退款，无需退货：卖家可使用“无退货决议”设置自动退款规则。
需要注意的是，这里的“本土退货地址”指的是卖家自建或合作第三方海外仓的地址。
简而言之，英国的买家必须要确信他们能够将商品退回到国内地址，并且若卖家无法提供国内地址，那么退货所产生的费用将由卖家自行承担。基于此，向英国客户提供带有跟踪信息的预付退货标签是不可避免的。
新政策生效后，各位英国站卖家只要及时处理客户的退货请求，就能免去平台“仅退款”处理。这一规定看似简单，实则对整个退货流程和国际卖家的运营模式产生了重大影响。
对于英国本土消费者来说，这一政策无疑是一个利好。在购买国际卖家商品后的退货过程将变得更加轻松，无需再担心国际物流的复杂性和高昂成本可能导致的退货困难。
对平台来说无疑进一步增强了消费者对亚马逊的信任度和忠诚度。可对国际卖家而言，要面对的挑战是多方面的。
📌成本增加：提供本土退货地址和预付退货标签将增加卖家的运营成本。特别是对于那些没有自建海外仓或合作第三方海外仓的卖家来说，获取本土退货地址和提供预付退货标签将是一笔不小的开支。
📌运营管理复杂性增加：卖家需要在退货请求发出后的四天内向客户提供任一选项，否则将面临“仅退款”的风险。这要求卖家在运营管理中更加精细化、高效化，以确保能够及时响应买家的退货请求。
📌市场竞争加剧：随着退货政策的收紧，那些能够提供便捷退货服务的卖家将更容易获得消费者的青睐和信任。这将导致市场竞争进一步加剧，对于那些缺乏竞争力或管理不善的卖家来说，可能会面临更大的市场压力。
除此之外，亚马逊最近宣布将假日季的退货窗口期延长至2025年1月31日，适用于2024年11月1日至12月31日期间的购买。这一政策变动无疑让卖家们的运营成本飙升。
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