官方删差评渠道！？亚马逊发布全新功能！

这两天亚马逊在后台更新了一个全新的功能，开放了一个卖家联系差评顾客的新渠道！

亚马逊目前还没有公布这个功能的详细内容，我们自己试用了一下，再根据群内卖家的反馈赶紧给大家讲讲这个期待已久的功能！

首先这个功能是从品牌分析模块中进去的，所以卖家必须是完成了品牌备案才能使用这个功能，而且根据我们群中卖家的案例分析，TM标备案是不行的，如果做的是品牌授权也不行，只能是是R标备案才可以使用。

目前也只有美国站有这个功能，日本和欧洲站尚未开通，不过推广到其他站点只是时间问题，美国站的备案卖家可以先用起来了！

在打开后的页面中，会收集产品所有的低星评论，不过有一些会有这个“联系买家”按钮，而有一些则没有，我们目前观测下来认为如果是顾客下单跟卖的产品，留了差评就是没办法从这里联系的，只能有提供产品的一方联系。

在卖家和评论条件都符合的情况下，就会出现这个“联系卖家”，点击后会出现选项，卖家可以选择其中一个理由进行联系。

两个理由其实就是对应的两封模板化回复，这个模板由亚马逊设定的，卖家无法更改和调整，整体用下来的感觉和之前的“请求评论”按钮类似。

比较奇葩的是，顾客可以选择对自己留下来的这条差评不进行沟通，也就能回绝来自卖家的所有联系。在卖家后台也会显示相应的提醒，同时卖家也无法使用这个新功能联系顾客。

此前亚马逊对买卖双方的沟通渠道一直管控很严，还以操纵评论和小卡片诱导等罪名搞死了数个头部大卖，弄得最近是人心惶惶，谁都不敢在评论和邮件沟通上使小伎俩。

而且亚马逊从来都是严禁卖家因为差评去骚扰顾客的，这次开放的新差评处理渠道，中小卖家能用官方的途径去处理产品的差评，可以说是史无前例的一步。尽管功能效果可能没有特别好，但是释放的这个信号还是非常积极的。

目前关于该功能详细的使用条件和规则还有待亚马逊官方发布公告，我上面提到的几个条件和注意点都是根据我们群里实际的情况总结的，后面官方的具体政策出台之后我会第一时间在我们的群中通知大家，现在这个特殊时期一定要又快又准地获取最新消息。