AMZ123获悉，退货成本阻碍网上购物。根据关于电子商务未来的Veepee-Iese研究第二版的数据，在西班牙，十分之七的消费者选择在线退货时只有21%的人愿意支付退货运费，即使退货运费从未超过产品原价的10%，西班牙买家也不愿买账。
退货运费导致四分之三的消费者表示将选择去实体店购物以节省退货支出，而三分之一的人宣布保留产品不退货。
与去年相比，43%的在线消费者将在2022年通过网购增加购买量。事实上，十分之七的西班牙消费者每月至少在线购物一次。
免费送货是西班牙消费者选择网购的主要偏好之一：高达90%的在线买家优先考虑免费送货的卖家或电商平台，并且最喜欢送货上门和快速的交付速度。
在必须支付运费的情况下，在线消费者不愿意承担超过6欧元的快速送货（48小时内送达），只有14%的人愿意支付订阅年费以享受平均27.5欧元的免费送货服务。
应用程序购买已经成为西班牙买家主要的“剁手”渠道，高达77%的数字消费者使用智能手机购买，另有50%使用笔记本电脑，32%使用台式电脑，18%使用平板电脑在网上购物。
60%的消费者每月为网购支出20到100欧元。最畅销的产品类别仍然是时尚产品和旅游产品，分别有39%和35%的西班牙消费者在网上购买。文件中的预测还反映了后疫情时代家庭运动产品购买量下降的情况。
AMZ123了解到，此外，可持续发展也反映在研究中，尽管客户越来越关注可持续性，但只有三分之一的买家愿意为可持续性发展的产品支付更多费用，而且增幅从未超过10%。
