AMZ123获悉，10月30日，据外媒报道，根据Navar和Reshop对1000多名美国在线消费者进行的最新调查，多种退货选择和快速退款服务对假日季线上销售至关重要。
据了解，此次调查覆盖了美国各地的1190名购物者，均为每月至少网购一次并“至少偶尔”退回商品的消费者。数据显示，82%的消费者认为拥有多种退货选择会提高他们在假日季网购的意愿，而非节日期间这一比例为44%。
由于消费者习惯退货，为其提供更多选择能有效增加消费意愿。调查指出，78%的消费者表示在假日季中选择退货时，能够获得退款、商店信用或换货的选项很有价值。另有60%表示，退货选项的多样性会提高他们再次从同一零售商处购买的可能性，高于非节日期间的45%。
更快的退款速度也同样重要，75%的消费者认为迅速退款将提高他们再次购买的意愿。约半数（49.5%）消费者甚至表示，他们愿意支付象征性的费用以获得即时退款。同时，83%的消费者在假日购物前会先查看零售商的退货政策，超过一半（51%）的消费者表示“总是”会查看。
值得注意的是，许多消费者在购物时已经计划退货。调查显示，近四分之三（72%）的消费者总是（33%）或有时（39%）在网购时预期会退货。此外，39%的消费者表示，今年每月至少会退回一次网购商品。
在诸多退货服务中，免费退货尤为受欢迎。51%的消费者表示，他们更愿意再次光顾不收取额外运费或退货费的零售商。在假日季期间，这一比例攀升至66%。当被问及影响网购决策的因素时，“免费退货”成为仅次于“免费送货”的第二大因素，42%的人将其列入前三大优先项。
作者✎ Rayna/AMZ123
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