见证了墨西哥电商发展历程的B2C平台Claro Shop
● 导语：Claro Shop是墨西哥的B2C电商平台，自2016年建立初期被大众所期待，曾被期待未来将可能与电商巨头亚马逊、拉美霸主美客多竞争。本文简单从Claro Shop建立到完善期间，如何见证了墨西哥电商发展变化历程？
一、亿万富翁名下的电商平台Claro Shop 本篇开头先介绍一个人物：墨西哥亿万富翁Carlos Slim Helú，现今是墨西哥的电信巨头、投资者和慈善家。 在2022年1月，彭博亿万富翁指数中，Carlos Slim以 733 亿美元的净资产被列为世界第15位富豪，这次排名显示，他成为了拉丁美洲最富有的人。 （图为Carlos Slim Helú） Carlos Slim从小出生在墨西哥城，青年时期就开始接触金融投资行业，他的大量资产被用来持续的投资。 其名下公司的经营范围很广，涉及拉美电信、通信、工业、消费、贷款、商业银行业务、建筑、零售等各方面。 （图源：Claro Shop） Claro Shop（克罗拉商城）是Carlos Slim名下企业集团Grupo Carso的电子商务平台。 （图源：Claro Shop） 克罗拉商城（Claro Shop）在2016年投资启动的初期，引起了当时人们的讨论猜测，这是要与亚马逊、美客多等平台开展电子商务竞争吗？ 但现在看来，情况未达不到预期效果。 根据一家为交易网站提供指标的公司eCommerceDB，并与Statista、EHI 零售研究所和 Search Metrics 合作建立衡量标准，获取了2021年前五十名墨西哥最受欢迎的电子商务数据。 其中克罗拉商城（Claro Shop）排名28位。 而排名前十的是美客多、亚马逊、沃尔玛等热门电商平台。 目前而言，美客多、亚马逊、沃尔玛电商平台的地位在墨西哥仍不可被撼动。 但其实这不是Carlos Slim第一次进军零售行业，其名下公司:Grupo Sanborns，就是线下零售连锁商城。现今在墨西哥已设有190家分支机构，遍布墨西哥地区。 （图源:Sanborns） 二、适应墨西哥电商发展的Sanborns Grupo Sanborns主要经营电子产品、珠宝、手表、传统手工艺品、化妆品、皮革制品、棋盘游戏、玩具、香水和香水、医药产品等零售百货产品。 近年来，墨西哥电子商务飞速发展，据墨西哥国家统计和地理研究所 (INEGI) 与交通运输部 (SCT) 和联邦电信研究所 (IFT) 合作调查发出的统计结果，墨西哥互联网用户达8060万，占6岁及以上人口的 70.1%。 墨西哥的年轻消费者更多选择了线上购物，更多人使用电子商务。我司一站到岸也见证了这一变化，我司专注了12年墨西哥物流，从最开始的客户主要是墨西哥传统外贸群体逐渐扩大到了外贸群体+各大跨境电商卖家。 而作为主要面向线下消费者的零售连锁商城Sanborns在16年也开始盯上线上消费人群。这也是当时的各大零售商开始转型的趋势所向。 根据墨西哥在线销售协会 (AMVO) 的 2020 年中小企业在线销售研究，在 Covid-19 大流行期间，在墨西哥有10 家中小企业中有 6 家通过电子商务进行销售，与 2019 年相比增加了 94 家，增长了 6% 。 而上面的数据更是验证了零售企业转型的必要性！从Sanborns财务报告的结果看来，电子商务渗透率高。 根据Grupo Sanborns的财务报告，电子商务渠道的销售成绩明显，在2020年第三季度，电子商务的渗透率达到了85.7%。 在2020年，Grupo Sanborns的电子商务部门几乎达到总销售额的十分之一。 在2020年下半年，Grupo Sanborns通过增加ClaroShop市场和Sanborns的供应商数量，加强其电子商务渠道整条供应链。 为此，Grupo Sanborns旗下所有的品牌和服务营销更加注重数字商店，并保持线上商城后端配送服务的稳定。 Sanborns商店建立了线上商城销售渠道，直接是以官网形式展现给消费者，出现了商店提货模式。 （图源：Sanborns） 而克罗拉商城（Claro Shop）作为同公司部门，更是优化了其物流配送服务、完善供应链体系、扩大产品选择性。 疫情直接促进了墨西哥的电商快速发展，也加快了墨西哥中小型零售企业通过电商销售的转型。现在看来墨西哥电商市场还未形成一个饱和状态，未来也将更专业化和多元化。 三、Claro Shop连接更多商家 在2020年，克罗拉商城（Claro Shop）与Aspel对接业务管理系统（SAE），目的是让更多中小企业连接克罗拉商城（Claro Shop），融入到电子商务。 像国货之光小米在2019年也在克罗拉商城（Claro Shop）平台开设了官方销售店铺。当然在2019年之前小米也已经入驻了亚马逊、美客多等墨西哥热门的电商平台。 （图源：Claro Shop官网截图） 克罗拉商城（Claro Shop）在21年为止已经拥有超过 500,000 家注册供应商，且有多家拉美、墨西哥官方供应商入驻。 据一站到岸Mary观察，克罗拉商城（Claro Shop）的品牌入驻已有多家拉美地区、墨西哥不同类型的品牌商家入驻。 （图源：Claro Shop-官方商家其中一部分） （图源：Claro Shop-官方商家其中一部分） 该平台克罗拉商城（Claro Shop）现在还未对中国的商家开放入驻渠道。 四、吸引消费者的“先买后付”营销 从克罗拉商城（Claro Shop）页面看来，主要提供：手机、电子产品、家庭、时尚、视频游戏、计算机、书籍和杂志、音乐和视频、香水和化妆品、婴儿和玩具、健康和运动等类别。 （图源：Claro Shop官网截图） 从克罗拉商城（Claro Shop）在线商城的产品的画面看来，类别齐全、丰富，客户选择多样性高，体验感好，商城画面简洁。 为了开发更多的潜在消费者和促进消费者的购买行为，克罗拉商城（Claro Shop）改善用户的购物体验，在2021的墨西哥黑五购物狂欢节时期与Zip合作，用户可以使用借记卡进行每两周一次的无息购买。 Zip在全球超过13个国家拥有超过700万用户和5万多家关联企业，为消费者拓展更多的市场。 现在全球范围内，Zip被成功的用作亚马逊、SHEIN、Nike、Target、Fashion Nova、Homebase 等知名品牌的支付方式。 “先买后付”的消费理念在国内也是近年来兴起的一个话题。追溯起源，是从西方市场开始，信用卡支付在国内的还未普及的时候，西方国家就已经普遍使用信用卡支付了。 “先买后付”现在有对应的社交属性，零售商为扩展更多的销售渠道和销售人群，主要集中体现在网络社交平台上的宣传和接受可定制的支付选项。 根据社交广告平台 StitcherAds推出灵活支付促销方案，目的是为了推广零售商在社交平台Facebook、Instagram、Pinterest 和 Snapchat上的广告单元推广“先买后付”，付款用BNPL分期付款。 StitcherAds将他们的创意广告方案和BNPL创意用于社交媒体渠道，能够推广给客户提供更大的财务控制灵活性。 零售商使用“先买后付”营销方案是为适应和开发更多消费者而来的措施，现今的年轻人越来越喜爱“先买后付”的付款方式。 从克罗拉商城（Claro Shop）的建立到如今逐渐完善的历程，可以说是经历了墨西哥零售多元化销售时代、电商快速发展时代、电商社交化等。 从目前而言，墨西哥电商市场被越来越多人关注着，电商行业竞争逐渐加大，但还未出现电商行业饱和期。
