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亚马逊新推出的AI工具,帮助卖家处理客服难题?

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2024-01-18 17:34
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新AI工具是否能替代客服?

近期,根据Marketplace Pulse的报道,亚马逊正在测试一款生成式人工智能(AI)工具,其主要目标是协助卖家解决客户服务方面的问题。


据悉,这项新功能集成在亚马逊移动应用程序中,它会向用户提示可以提出有关特定商品的问题。一旦用户提出问题,系统将在几秒内生成答案。


这项工具的运作原理主要依赖于大数据,对产品评论以及listing上的关键信息进行综合分析。


亚马逊发言人Maria Boschetti在一封电子邮件中表示:“我们一直在不断创新,旨在让顾客的生活更美好、更轻松。目前,我们正在测试一项由生成式人工智能驱动的新功能,通过帮助顾客解答常见产品问题,以提升在亚马逊上的购物体验。”


据介绍,该功能最初的设计目的是为了帮助购物者节省时间,避免他们在评论页面滚动或查看listing时浪费不必要的精力。然而,需要注意的是,与OpenAI的ChatGPT不同,亚马逊的新工具无法进行对话,但它可以对创意提示作出响应。例如,系统能够以《星球大战》中尤达的风格来描述商品。

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亚马逊已发布多款AI工具

实际上,亚马逊此前已经陆续推出了多款AI工具,我们来一起回顾一下:


AI总结Reivew

2023年8月14日,亚马逊宣布推出基于生成式人工智能的Reivew摘要功能。

该功能旨在帮助购物者迅速了解其他顾客对产品的看法,无需阅读单独的评价。它能够识别出共同的主题,并在产品详细页面上提供简明扼要的总结。

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AI撰写Listing描述

2023年9月,在亚马逊全球年度大会"Amazon Accelerate 2023"的第一天,亚马逊推出了AI生成新产品描述和AI优化现有产品描述的新功能。

卖家只需输入简单的商品信息,系统就能自动生成产品描述的主要内容,包括标题、描述和要点等。


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AI生成主图背景

2023年10月25日,亚马逊发布了AI图片生成功能。

在亚马逊广告控制台(Amazon Ad Console)中,卖家只需选择产品并点击“生成”(Generate),该工具就能利用AI生成功能,在几秒钟内提供一组与产品细节相关的生活方式和品牌主题图片。

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3

AI可能会“添乱”

亚马逊卖家借助AI的辅助可能能够更准确、更高效地运营店铺。然而,即便是ChatGPT这样的AI模型,有时候也可能会说些匪夷所思的话。那么,AI技术真的是无所不能吗?

在2023年12月,有卖家们反映,他们产品的listing标题莫名其妙地被修改了,热销变体的标题被更改成了简化版,导致该产品的销量急剧下降。


最终,他们发现这是亚马逊的AI搞的鬼。以下是来自“知无不言”的截图:

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而且,前段时间遇到类似情况的卖家并不在少数:

“我的主要关键词被分散了”

“我的标题也被改掉了,改得乱七八糟”

据了解,亚马逊曾通过邮件告知卖家们关于这一平台新动作的信息,表示若卖家有异议,平台将保留现有属性值。

然而,受影响较多的卖家表示并没有收到平台的邮件。因此,卖家仍需密切关注自己的listing,以免出现类似情况,若有问题更需要及时向平台反馈。

再次强调,在跨境电商运营中,AI是一个助力的工具,是一个强有力的伙伴,但我们不能过分迷信或者过度依赖AI。

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