AMZ123获悉，近日，eBay宣布了一项重要的反馈政策变更，作为其秋季卖家更新的一部分。根据新的政策，某些负面和中性评论将在特定情况下被允许“删除”，以增强对卖家的保护。
根据新政策，当买家在下单后要求取消订单，而卖家拒绝时，相关的负面评论将被删除。例如，若买家购买了一套高尔夫球后，因发现更便宜的同款商品请求取消订单，但卖家拒绝了该请求，买家随后留下的负面评论，将被视为不合理，可以删除该负面评论。
此外，当买家改变购买主意，却因eBay退货标签收取费用时，留下的相关负面评论也将被删除。举例而言，如果买家对收到的手链不满意，因需要支付eBay退货运费标签的费用而留下负面评论，这种评论同样可以被删除，因为交易本身并无其他问题。
eBay还提供了具体的案例分析，指出如果卖家的商品描述清晰，买家的负面反馈则可以被视为不合理，进而被删除。例如，若卖家售出的一件二手连衣裙在描述中注明了污渍，但买家依然给出负面评价，则该反馈可被删除；反之，若商品未如实描述，卖家应认真回复买家，解决问题。
eBay表示，虽然这一政策看似对卖家有利，但实施的效果才是关键。eBay的平台将通过自动化审核方式，并主动删除违反政策的评论，在不明确的情况下将进行人工审查。
作者✎ Summer/AMZ123
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