Item 1 of 1

【马同学揭秘】：亚马逊FBA索赔关店，申诉解封看这里

申诉马同学

八一八，亚马逊申诉那些事。

3977

2021-04-16 15:39

3977

申诉马同学

八一八，亚马逊申诉那些事。

FBA索赔也会导致封店，其实这不是什么新闻。

马同学的小伙伴们早就有处理过这种问题。不过当时出现的情况并不多，所以并没有太当回事。

但是，今天在知无不言论坛看到了这个贴子，关注竟然有59，看来有不少人跳坑。

本文主要围绕下面3个问题来说：

（1）FBA索赔关店是怎么回事？

（2）怎么解决索赔关店的问题？

（3）怎样避免索赔关店？

01 FBA索赔关店是怎么回事

FBA是亚马逊自营物流，卖家付钱亚马逊配送。但是有时候，亚马逊可能在一些情况下多收了费用，比如：

卖家库存丢失，或库存损坏
产品尺寸量取错误导致多收费用
佣金计算错误

总之如果是亚马逊的不当收费，卖家都是可以合理要求赔偿的，这一点无可厚非。

但是，为什么一个正当的举动会导致亚马逊做出关停卖家账号的举动呢？

根据我们处理过的账号和跟客户的沟通中，我们发现有以下两种情况：

真实丢件，货件上架数量低于卖家发货数量；
虚假丢件，实际发货数量低于创建计划；

总之，凡是多次重复性提交索赔申请的，提供的证据或者材料不充分或者不符合要求的，不管你是不是真实丢件，一律给你先关店为敬。

FBA索赔关店的邮件长这样：

从邮件看，亚马逊给出的理由是，“repeatedly submitted improper claims for FBA reimbursement”, 即重复性地提交不合理的FBA退款请求。

这句话很关键，并不是索赔导致关店，真正的原因是不合理的索赔方式。

联想到类似的“开case次数太多导致关店”的情形，我们强烈建议，不要通过“轰炸”的方式去和亚马逊沟通，而是要有效沟通，申诉也是同理。

02 FBA索赔关店的解决方法

举一个案例：我的这个卖家客户是因为发现FBA接收的货物数量少于他自己创建的发货数量，申请索赔结果店铺被关。

一开始他是懵逼的，谁能想到亚马逊搞丢了他的货还能把他店铺给关了？没有天理啊。

于是刚开始申诉选择硬杠，强调自己就是丢件了，可惜他提供的资料不完整，亚马逊自然不吃这一套。申诉两次无果之后无奈转换思路，承认错误向亚马逊道歉不应该索赔，可惜还是不成功。

分析一下他申诉失败的原因，有两点：

第一，如果你完全确定丢件确实是亚马逊造成的，那么可以硬杠，但是注意言辞不要激愤，最关键的是，要提供完整的证明材料，比如发货清单，物流清单，采购发票等。

证明材料不完整，即使你真实发货，建议还是低头认错。

第二，如果承认错误在于自己，请仔细分析错误发生的原因。比如错误的原因肯定不是“不应该索赔”，而是“索赔的方式不合理”或者“在不恰当的情况下提出了索赔的要求”。

虽然看上去没啥差别，但是失之毫厘谬以千里。可以仔细体会下。

找到我们之后，经过仔细沟通和对账号的分析，我们发现证明材料不够完整，因此建议丢小保大，恢复账号才是关键。

那么，我们是怎么做的？

从亚马逊前后两次的邮件中提到，它需要行动计划和证明材料。

POA中我们首先承认了自己的失误，实际应该一并发走的货物被拆分成两次，从而导致我们认为货件在亚马逊入仓环节被丢失，错误地发起了多次索赔请求。

There was a mistake happened in the communication between us and the carrier logistics. The goods that should be sent at the same time were split into two, which led us to believe that some parcels were lost in Amazon FBA center, thus, we initiated many improper FBA reimbursement claims.

POA解决方案中我们提到了一系列的改善措施，比如：

增加了仓管人员，加强库存管理和发货计划管理；
专门增派了一名员工负责和物流公司对接，复核发货情况；
加强亚马逊规则的学习，不再反复提交无效的要求；
改善FBA库存管理方案，保证入仓准确率，提高IPI分数；

申诉信写好之后，我们一并提交了FBA发货计划，发货清单，物流清单等，几天后账号顺利解封。

解封邮件中我们看到，由于错误的索赔请求，之前的退款被亚马逊要回去了。不过并不多。

03 怎样降低FBA索赔关店的风险

不要怕去索赔，该维护自己利益的时候要敢于维护。说到底，是我们中国卖家的强大才有今天的亚马逊，它虽然强势不讲理，但它不是我们的爷。

不要试图弄虚作假钻亚马逊漏洞，故意索赔；
平时发货采购尽量保存好发票，提货单，签收单等，万一真的是亚马逊丢件也好索赔；
不要试图通过多次骚扰的方式去和亚马逊沟通以达到自己的目的，根据万能的第3条，亚马逊随时可能关你的店；

以上。

AMZ123跨境卖家导航旗下公众号【AMZ123跨境电商】深耕跨境行业，专注热点报道。

扫描右边二维码，关注后回复【加群】，加入优质卖家交流群~

目前30W+卖家关注我们

免责声明

本文链接:

本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条，如有疑问，请联系客服。

普鸥知识产权

美国R标低至3999，类目齐全，包备案！天猫【冠贝星旗舰店】24小时顾问在线接待！

积特知识产权

行业案例超5万+，合规申请，人工指导服务，终身售后

美通达物流

专注欧美快线小包、前置仓一件代发、自营美国海外仓

世博通物流

全球跨境物流品牌服务商，专业跨境电商亚马逊FBA 一条龙服务

普鸥知识产权

美国R标低至3999，类目齐全，包备案！天猫【冠贝星旗舰店】24小时顾问在线接待！

积特知识产权

行业案例超5万+，合规申请，人工指导服务，终身售后

美通达物流

专注欧美快线小包、前置仓一件代发、自营美国海外仓

世博通物流

全球跨境物流品牌服务商，专业跨境电商亚马逊FBA 一条龙服务

最新热门报告作者标签

3天曝光超340万！这些黑五卖货创意创造销售奇迹

TikTok黑五大促已于今日开启，亚马逊今年的黑五大促从11月21日到12月2日，为期12天，是战线最长的一次。战线的拉长对我们跨境卖家来说既是机会也是挑战。从营销角度来看，如何优化广告素材达到更好的引流效果是出单的关键。投大大数据研究通过BigSpy筛选了高展现的黑五广告素材，并对其优秀创意进行拆解，为卖家提供营销灵感。总的来说，黑五有优惠这个事情是每个消费者都知道的，广告的核心就是巧妙地通过一

如何利用WOOT 结合 TikTok打造爆款链接?

巧豚豚我的C位如果问这样一个问题：现在做TikTok赚钱吗？毫无疑问，答案肯定是，有人在赚钱。毕竟有流量的地方就有钱，这个仅在美国就拥有1.7亿用户的流量大池，潜藏着巨大的金矿。但问题是，赚钱的人可能悄悄的赚着大钱，不赚钱的人辗转于迷途始终不得其道，也有人发现，偶然能靠某个产品发一时段的小财，继而又陷入疲于“开发”产品的劳碌中。亚马逊卖家们往往对TikTok也焦心于如何快速上道，但似乎这个平台难以

Keith律所代理艺术家JENNIFER LE FEUVRE连发16起版权案件，涉及四十余张版权图

2024年10月，Keith律所（全称Keith Vogt, Ltd.，网址http://vogtip.com）代理JENNIFER LE FEUVRE提起了十六宗版权侵权诉讼。该诉讼涉及四十余款版权作品。以下是本案的基本信息：原告：JENNIFERLE FEUVRE原告品牌：JENNIFERLE FEUVRE Works侵权类型：版权侵权起诉时间案号10/07/202424-cv-962910/

充气床垫可能涉及侵犯美国发明专利US7353555B2，点击查看如何破解专利

近期，很多卖充气床垫的卖家收到了侵权绩效通知，涉及一项美国发明专利，专利号为US7353555B2，投诉方留的邮箱是一个律所，专门做知识产权相关的。涉及到产品如下，是一款充气床垫，内置充气管道和充气孔，能够支撑人体，符合睡眠状态。而专利US7353555B2的原始权利人为IDEAL TIME CONSULTANTS，进行过权利转移，当前权利人为SUNPLEASURE CO. LIMITED，该专利

亚马逊爆款思维误区与转型之路

宝子们👋，今天来聊聊亚马逊的爆款思维，它可能没你想的那么美好😣。爆款陷阱亚马逊 2024 年 Q1 数据显示，全平台近 4 亿商品中，月销超 10 万美金的产品仅占 0.01%，打造爆款平均前期成本 15 - 20 万美金，风险和失败概率极高。比如卖家 David 为家居收纳产品投入 8 万美金 PPC 广告、3 万美金促销引流、备 2 万件货，结果产品反响一般，最后低价清仓，亏损 12 万美金，

亚马逊热销！10款亚马逊美容和玩具产品推荐

AMZ123获悉，近日，亚马逊各类产品搜索量增长显著，以下10款产品在亚马逊上销量表现突出，深受消费者欢迎。1. 面霜预计销售额：587,524美元/月卖家数量：12星级评分：4.5图源：亚马逊韩国化妆品的销量持续强劲，这款面霜的月销量估计接近 60 万美元。它利用蜗牛分泌物滋润皮肤并防止皱纹，该配方对皮肤无害，不含硫酸盐，未进行动物测试和伤害动物，星级评分达4.5。2. 遮瑕气垫粉底预计销售额：

Shopee马来西亚双11大促火热，Shopee Live卖家销售额猛增6倍

AMZ123获悉，11月13日，据外媒报道，Shopee马来西亚的11.11大促活动圆满落幕，活动期间，Shopee Live本地卖家的销售额与平常相比实现惊人的6倍增长。据了解，在活动高峰的前两个小时内，平台上售出了超过250万件商品，首次参与活动的马来西亚新卖家销售额增长达到平时的22倍。此外，为充分利用促销机会，消费者在Shopee Live、全平台及特定店铺的活动中共计领取了3800万张优

卧槽！卖家最害怕的来了

昨天，圈里有个大新闻，想必大家都看到了，那就是亚马逊一直在宣传和预热的“亚马逊低价商城”，正式上线了。之前亚马逊的宣传是要在2025年的1月份才推出这个低价商城，没想到现在才11月份，就已经上线了，看来亚马逊也是有点迫不及待的意思。打开这个亚马逊低价商店的主页，怎么看都有点“Temu”的味道。。。目前这个低价商店只有移动APP版本的，电脑上无法打开，只能用手机去浏览。想进入亚马逊低价商店，目前有两

A10算法变革来袭！你的自然排名还hold得住吗？

随着亚马逊A10算法的更新，卖家圈掀起了不小的波澜。有的卖家惊喜地发现排名稳步上升，但也有不少卖家痛苦地目睹自己辛苦优化的产品悄然跌出首页，排名直线下降。这场新算法的"变革风暴"到底带来了哪些影响？如何才能在A10时代保持竞争力？今天就来为大家揭开A10算法背后的逻辑，手把手教你如何打好这场排名保卫战！A10算法新风向，亚马逊给卖家们出"新考题"① A9 vs A10：老套路不再奏效A9算法时代，

亚马逊完善了几个功能！

正文亚马逊的很多设计一直都是卖家们的吐槽点，但这次亚马逊终于听劝更改了，可以说，升级迭代的速度还是挺快的。— 1 —亚马逊卖家周末支持开case根据以往的经验，亚马逊卖家支持客服，有两个时间段是不支持在线聊天：一个是下午6点以后，另一个是周末时间。这个一直遭到卖家们的吐槽，周末无法开case，这对很多卖家、运营来说都很麻烦，因为在6点后或者周末的时候遇到问题，卖家只能通过邮件联系，白白多等了十几个

亚马逊动真格了！这几个后台功能全新升级！

正常，一旦出现数据异常，比如销是下跌、转化率异常、流是为0之类的情况，我们需要及时进行处理。关于数据分析，我们会主要分析店铺流量数据、销售数据和广告数据等。透过这些数据我们可以观察今天的销量是否有增加和降低,若有问题我们可以准确的知道是那个环节出现了问题，再进行合理的调整亚马逊一直以其快速迭代和升级而闻名，这一次，他们针对卖家们的痛点进行了多个改进，让卖家们的运营变得更加高效和安全。此次更新多达6

最新！亚马逊低价商城上线，能卷赢Temu吗？

历时5个多月，备受业内关注的“亚马逊低价商城”终于揭开了神秘面纱的一角。AMZ123获悉，11月12日，亚马逊低价商城已在移动端正式上线。目前在亚马逊移动端APP上搜索“Haul”，即可打开低价商城，看到简洁明了的UI风格。若分享该商城的链接，用户还会发现该商城带有“Find new faves for way less”的后缀，译为：用更少的钱买到“新宠”。在首页，亚马逊低价商城打着“Crazy

亚马逊低价商场，上线就炸了

亚马逊低价商城上线了！赶在黑五之前和消费者见面，亚马逊卖家和友商平台，要颤抖了？‍‍‍早在2024年6月，亚马逊就内部邀请了多位卖家，让他们参加低价商城项目，当时的时间表，就是10月或者11月份正式上线。现在，亚马逊低价商场正式进入内测，在亚马逊的官方名字叫Amazon haul。卖家群里，今天对Amazon haul的讨论，一下就炸了！‍‍‍‍‍‍‍‍Amazon haul目前显示beta版本，

亚马逊低价商城正式上线，能打的赢吗？

Part1亚马逊低价商城上线亚马逊低价商城在2024年11月13日正式上线，目前仅在美国站推出。消费者可以通过亚马逊手机APP搜索“Haul”来访问低价商城。也可以直接手机端输入以下网址进入商城：https://www.amazon.com/so-low/store 在低价商城里面遍地都是几美金的产品，甚至还有1-2美金的商品：Part 2销售品类主要销售时尚商品、家居用品和生活用品三大类别的商

亚马逊广告竞争加剧，卖家广告总支出高于知名品牌123.53%

AMZ123获悉，近日，电商分析公司SmartScout发布了最新数据，该分析基于2024年8月30天内数千万个亚马逊热销产品，检查了数百万个关键词的广告效果，发现亚马逊平台上的第三方卖家在广告上的支出远远超过知名品牌。数据显示，第三方 (3P) 品牌在亚马逊产品推广（Sponsored Products）广告上的支出比第一方 (1P) 品牌高出 127%，在品牌广告（Sponsored Bran

决胜2025，这些海外爆品趋势不容错过！

掘商机、链资源、谋机遇，都在这里！

《2024年TikTok Shop美区商家增长白皮书-第三季度》PDF下载

随着社交媒体的渗透率和活跃度增长，全球掀起一波网络红人经济，依赖红人的曝光能力和粉丝信任感，带动品牌和商家的生意增长。而抖音全球领先的用户标签和兴趣内容推荐算法，挖掘高质量的内容，并通过内容快速打造大量垂直细分的KOL和KOC，从而推进兴趣电商的发展。从传统电商上的人找货，往兴趣电商的货找人，扩大消费人群和电商的范围。

《2024年美妆个人护理跨境电商专题研究》PDF下载

2023年我国出口前五大市场分别是美国、中国香港、英国、日本和印度尼西亚，占我国化妆品出口总额的48.7%。紧随其后的是韩国，2023年同比增长108.5%，从2022年的第15位飙升到第6。

《2024中国跨境电商海外营销观察》PDF下载

品牌内容营销新增长点正聚焦在社交媒体平台的影响力增长上，BrandOS评分根据中国出海企业核心诉求及发展特征，通过量化海外社交媒体运营状况，为品牌在各大社媒平台主页提供统一客观参考坐标

《2024 美国、英国、阿联酋年终购物旺季报告》PDF下载

本次研究探讨了塑造数字经济的信念和行为，重点关注了如黑色星期五、白色星期五、网络星期一和双十一等购物高峰期。

《东南亚运动户外电商行业市场洞察》PDF下载

东南亚户外运动市场近年来呈现出迅速增长的趋势。数据显示，当前户外运动相关类别的年增长率已超过100%，市场规模更是突破了3亿美元。随着人们生活方式的转变以及运动与健康意识的提升，这一市场的扩展趋势还将持续加强，预计未来几年将迎来更加广阔的发展空间。

《2024独立站0-1开店指南》PDF下载

在全球化的背景下，越来越多的商家选择建立独立站，以更好地掌控品牌、提升用户体验和拓展国际市场。本指南将从独立站的概念、商业模式到网站搭建，为您提供详细的建议与指导。

《2024全球智能家居市场深度研究报告》PDF下载

智能家居行业发展背景全球智能家居市场发展展望智能家居市场重要国家定位智能家居市场营销策略拆解