面对如此重要的review,却在行业中衍生出虚假评论、给对家恶意刷评等违规操作,亚马逊也曾多次重拳出击,但这些情况仍屡禁不止。 AMZ123获悉,近日,有卖家发现,亚马逊正在使用人工智能来生成对产品的评论摘要。简而言之,就是利用AI总结买家评论,并将AI生成的评论置于其他评论之上。当前,只是部分产品的评论下出现了AI总结。若此项技术得以广泛推广,刷评点赞、恶搞对家等或许会成为过去式。 亚马逊Review格局即将改变 AMZ123了解到,一个亚马逊热销儿童玩具的评论下就显示了AI总结,此产品在亚马逊上的评分有4.4分,共有16578个全球评分。 AI将这16578条评论简单总结为正反两个方面:有些客户对这个玩具的趣味性、外观、价值、性能、质量、充电和泄漏等方面表现出积极的反馈;但是大多数客户对以上几个方面都表示否定意见,其中一些客户为不值得的玩具花费了100多美元,而另一些客户则遇到了产品质量和收费方面的问题。 最后由AI生成的评论还给以上信息做出一个总结:尽管对于产品的易用性有许多不同的看法,但是对于孩子们来说,这个产品似乎是一款有趣且引人入胜的选择。在这条摘要的下方还显示免责声明:人工智能根据客户评论文本生成。 ▲图片来源于CNBC新闻截图据悉,此AI总结功能最先是被亚马逊营销机构 Fortress Brand 的技术主管 Mark Wieczorek 发现的。亚马逊也证实了这个消息,确认当前正在测试该项功能。但亚马逊并没有分享有关AI总结评论的工作原理和具体细节,也没有透露使用哪些人工智能模型来总结评论和生成文本。 亚马逊发言人 Lindsay Shanahan 在一份声明中表示,“我们正在对所有业务的生成人工智能进行大量投资。” 刷评点赞等违规操作成为过去式? 对于消费者而言,购买产品时优先查看AI生成的总结评价,可以减少在购买前花费在筛选评论上的时间。一些流水账号反复在评论中出现,极容易被AI筛选过滤。 不仅如此,据外媒报道,亚马逊表示自己正在使用最新的人工智能来打击虚假评论。双管齐下,不论是刷评点赞、还是恶评恶搞对家等违规操作对于review的作用都不大。 AI总结评论将会进一步缩小新老卖家之间,由评论数量带来的差距。对于一些看中评论数据的营销型卖家来说,打击更大一些,其产品的评价数量优势将会被大幅削弱。但对于专注于产品的卖家来说,AI总结评论可以放大其产品优势,增加销量。 有卖家担心AI总结评论以后,评论数量就变得不再重要了,但真的如此吗? 买家可以根据一个产品的评论数量来判断该产品是否热门,根据其他买家的购物评价来判断产品是否符合自己,评论数量越多意味着产品购买人数多,评价基数大,评价结果也就相对客观。 但不可忽视的是,AI总结评论生成文本也需要一定的评论数据,如果一个listing下只有一两条评论,AI总结也变得没有什么必要。但若是listing下差评大于好评,AI总结无异于是给卖家带来沉重的一击。 对于AI总结评论,有卖家表示赞可,“如果评论里反复提到某个问题,AI总结应该是可以抓取到的,需要我们卖家更加注重产品质量”。也有卖家表示担忧,“感觉现在的发展趋势越来越不利于卖家了”。但不少卖家持中立态度,“毕竟现在也只是测试而已,效果如何一时也不好说,能不能正式推出也是一个问题,不需要提前操心这么多”。 然而,人工智能的飞速发展,带来的问题却不仅限于虚假评论,同时也要避免AI滥用的问题。AMZ123也会持续关注下去,为卖家带来更多最新消息。小编✎ 十度/AMZ123声明:此文章版权归AMZ123所有,未经允许不得转载