亚马逊推出“高退货率”标签？有些卖家单量或暴跌

近日，有卖家发现在亚马逊美国站的移动端，产品页的“Similar item to consider”上方，突然出现了一个“Frequently returned item”的标签。

这就是此前一直疯传的“高退货率标签”跨境卖家们应该清楚这个标签对自己的店铺影响有多大。到底是怎么回事？一起来看看吧。

什么是高退货率标签？

亚马逊的高退货率标签是指某些商品的高退货率，亚马逊会在这些商品上贴上“高退货率”的标签，以提醒潜在买家该商品可能存在的问题。

亚马逊的退货率通常在2%-3%之间，如果一个产品的退货率超过了这个标准，它就会被标记为“经常退货的商品”。

前台会显示“退货率高”的标签，全称是“Frequently Returned Items”。该标签在产品页面上以红色显示，提醒潜在买家该产品的退货率。

目前被贴上高退货率标签的商品有唱片机、服装等，均是由第三方卖家售卖、亚马逊负责配送的产品。其中值得注意的是，一些获得了五星好评的产品同样也逃不开被贴上“高退货率”标签的命运。

业内人士则分析，这一标签或许能够有效地减少平台退货成本，对致力于削减运营成本的亚马逊来说无疑是一项佳策。

但是，这个标签一旦被贴上，势必会导致销量直接腰斩，对亚马逊卖家的影响简直致命一击。买家瞬间对被标记产品的印象大打折扣，被标记产品的订单量也会一路下跌。

不过国外的网站上爆料称，该判定会遵循一些原则：

据说这个标签的门槛是类目平均退货率的最后25%的产品，也就相当于一个末位淘汰制，转化率最后面的25%，亚马逊将用这个标签让卖家退场，或者说是逼卖家改进。

当然这个标签还有额外的条件，是需要卖家在过去12个月完成配送的产品数（units）超过250个，也就是体量太小的卖家不会因为退货率问题被贴上这个标签，主要是量大退货率高的产品受影响最多。

对卖家带来什么影响？

亚马逊高退货率标签会告知买家卖家的退货率高于平均水平，这可能会降低买家对卖家的信任，从而降低买家购买卖家产品的可能性。

亚马逊将卖家的退货率作为评价卖家业绩的指标之一。如果卖家的退货率高于平均水平，亚马逊可能会降低卖家产品的排名，从而降低卖家产品的曝光率和销量。

高退货率意味着卖家要承担更高的运输和库存成本，因为他们必须处理更多退货和补货的商品。这可能会对卖家的利润产生不利影响。

卖家不得不处理更多的退货和重新上架的商品，这可能会增加他们的工作量和时间成本。如果卖家没有处理这些退货的资源和能力，他们可能会面临更多的问题。

因此，亚马逊的高退货率标签可能会对卖家的声誉、销量和利润产生负面影响，卖家应该努力降低退货率，提供更好的售后服务，以增强买家的信任度。

如果被恶意利用这只会让平台环境更加恶劣，竞争更加激烈。在未来，甚至可能会有这样一个符号的类别集合。因此，如果亚马逊要推出标签，它希望有一个针对恶意触发机制的解决方案。

平台和卖家都需努力

近年来，亚马逊的商品退货率不断攀升，尤其是每年购物旺季结束后，一波接着一波的退货潮更是压得无数人喘不过气。

美国零售联合会统计数据显示，2022年假期期间，亚马逊平台上出售的所有商品中有16.6%被退回，同比增长56%，同时这一年亚马逊的平均退货率达21%，远远高于去年的平均退货率。

对于卖家来说，已经售出的商品被退回，自己不仅需要多出一笔退货运费，而且这些被退回的商品往往很难再二次销售，卖家的冗余库存会大大增加。倘若产品退货率长时间居高不下，电商平台也会受到影响。

因此，亚马逊必然会想尽一切办法降低退货率。而卖家们为了保住自身的卖货优势，当下也越来越重视产品退货率以及退货原因，如果是产品存在问题，会及时下架改进，同时也做到了售前与售后服务，旨在努力降低退货率。

如今亚马逊平台已确认“高退货率”标签这一政策，卖家们要注意控制退货问题。这里业内老卖家也给出几条建议：

1、及时分析退款退货订单，找到商品问题所在；

2、留意退货时间，如果短期内被大量退货，有可能遇到恶意竞争，可以申请索赔；

3、分析退款、退货类型占比，申请调查。

众所周知，亚马逊是一个“重产品，轻店铺”的电商平台，所以卖家们一定要时时刻刻谨记要把产品放第一，给消费者带来良好的购物体验。