什么？产品与描述不符？

常在河边走，哪能不湿鞋。在亚马逊这个浮沉不定的大江湖里，即使产品再优秀，Listing做得再好，也难免会被客户投诉。而任何关于商品质量的投诉都会使亚马逊对账号进行审核，进而引起人工审查，最终导致冻结账号。下面这封邮件，想必大家并不陌生：

大部分情况下，由产品与描述不符引起的投诉，卖家都可以在自身找到原因。或是贴错标，或是图片中的产品颜色和实物颜色有色差，再或者是发错了货。总之，不管是买家还是亚马逊都不会轻易搞事情的。一般来说，只要你找出了问题并改正后诚恳地向亚马逊及时提交行动计划（POA），亚马逊是不介意COS一下宽宏大量的角色的。

当然，也不能排除竞争对手或恶意买家从中作祟的可能。卖家很难防止这种诡计，但仍旧可以采取一些措施来减少影响。在向授权经销商采购商品时，卖家可以保留采购发票，证明货源的合法性。然而由于亚马逊不承认零售小票，所以那些从零售商店购买产品的卖家就较为吃亏了。但如果货物是由FBA进行配送的，那事情就简单的多了，亚马逊大可直接从仓库里取一部分样品出来进行调查。

无论是以上两种情况中的任何一种，对于卖家来说都不是好事，从调查到解冻，最快也需要三四天时间。在这个时间内，任何一个你的竞争对手都由可能借机上位，抢你的客户，占你的资源。这就意味着卖家只有迅速将问题调查清楚并亚马逊提交POA才能尽可能地降低账号冻结带来的损失。

没有人想看你的艰辛创业史，也没有人会因为你的窘迫家境而手下留情，所以在写POA时一定要简洁明了，抓住重点。由于亚马逊只提供买家投诉的商品ASIN码，不提供具体信息，因此卖家只能够通过亚马逊给出的ASIN码审查相关订单，再借助查看销售历史、商品评价等途径，挖出症结所在。如果你所找出的问题并不是亚马逊冻结你账号的根本原因，那么亚马逊会再次发邮件告诉你实际的问题所在。

光找出问题还不够，亚马逊还希望你能提供给一份更为长远的改进方案并保证绝不再犯。最重要的是，比起将要怎么做，亚马逊显然更为看重你已经采取了哪些措施，解决了哪些问题。而且这种POA想要一次通过还是有些难度的，所以很有可能你还要准备第二封。相较于上一封，再次充实一下申诉内容后，再重新提交一次。