行业大起底，Facebook IQ带你走进 零售/电商类跨境购物领域背后的世界
作为Facebook专业的数据洞察工具，此次Facebook IQ将目光投诸零售/电商类跨境购物领域。立足于专业数据与分析，FBIQ对零售/电商类跨境购物的市场前景、消费者购买的商品类型和方式、消费者的关注面、购物旅程中的阻碍因素以及跨境购物营销攻略等作出了浅析，旨在为相关行业营销人员提供市场洞察与前瞻。 市场前景展望，消费内容与方式剖析 随着互联网时代的高速发展，人们获取信息包括购物的方式早已发生天翻地覆的变化。“网购”甚至“跨境网购”已渗入人们的日常生活，成为街头巷尾津津乐道的话题。零售/电商类跨境购物是时代的产物，它迅速兴起并正以蓬勃的趋势发展着。在为相关营销人员提供营销攻略前，我们相信对该市场进行前瞻与现状分析是十分有必要的。 基于专业数据与调查，Facebook IQ认为零售/电商类跨境购物市场前景广阔： 预计到2020年，全球跨境网购消费金额将达1万亿美元（较2018年增长近50%） 无论是发达国家亦或是新兴市场，全球多数购物者都有过跨境购物经历 发达市场中，跨境购物者较之整体零售类购物者更年轻，新兴市场中该差异不明显（见图1） 美国、英国和德国是跨境购物者的主要目的国（该调查不包含中国） （图1） 相信大家一定对消费者所购买的商品品类以及购物方式感到很好奇，这两个方面对于商家进行出海营销方案的制定也是异常关键的。我们发现，服装和鞋类是跨境购物者最热衷购买的商品类别。基于对美国、加拿大、英国、法国、德国、澳大利亚、印度、印尼和巴西等9大国家的调研，其中从别国/地区购买服装最多的是德国消费者，达49%；而从其他国家/地区购买鞋类最多的是印度，占33%（见图2）。整体而言，多数跨境购物者的消费金额均低于50欧元。 （图2） 论起消费者的跨境购物方式，有趣的是，全球绝大多数跨境网购者皆为Facebook旗下应用的活跃用户，周活跃度最高的是巴西消费者，占97%。虽然用户使用Facebook旗下应用并不一定直接产生购物行为，但是用户会因Facebook而产生购物灵感。从设备来看，电脑是消费者进行跨境购物的主要设备，而在新兴市场和美国，移动设备则扮演着更为重要的角色（见图3）。但是无论基于哪种设备，跨境购物者普遍希望获得流畅无缝的移动购物体验是毋庸置疑的。 （图3） 跨境购物之痛点解析，营销攻略大奉送 在对消费者心仪的商品种类与跨境购物方式有了初步印象之后，我们必须弄清目前国际消费者在进行跨境网购时的关注点以及面临到的阻碍。如此才能有的放矢，对痛点逐个击破！全球消费者对跨境购物的哪些方面最为关注？让我们来一探究竟—— 在大多数市场，价格是跨境购物最主要的推动因素，印度和印尼则更注重商品质量 跨境购物者希望商品价格完全透明化，包括运费等 个性化推荐能促使购物者下单，新兴市场中尤为如此 不同国家/地区的购物者对个性化推荐类型有不同偏好（见图4） 及时的客户服务受到消费者重视 语言和货币问题会成为重大阻碍因素 配送速度是关键因素 消费者对快捷流畅的退货政策有所期望 （图4） 基于消费者对跨境购物旅程的关注点与现状调查，我们基本能对零售/电商类跨境购物领域所面临的痛点作出总结：发达市场的购物者倾向于购买本地商品，新兴市场购物者则对运费和安全性的顾虑较多。虽说全球不同国家/地区消费者在跨境购物旅程中会遇到形形色色的阻碍，别担心，Facebook IQ为大家制定的营销攻略定能击破几大主要痛点，助您提升营销表现（见图5）！ （图5） 全球零售/电商类跨境购物市场前景广阔却也繁复错杂，消费者心里与表现会随着科技的一次次变革而发生改变。唯有立足数据，对市场进行前瞻，对痛点进行分门别类地剖析，才能不被时代的“大浪”刷下去。
