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Facebook出海营销贴心分享 应对新型冠状病毒对业务造成的冲击， 企业可以怎么做？
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2020-02-21 20:58
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Facebook为您送上贴心指引，与您携手并进、共克时艰！应对新型冠状病毒对业务造成的冲击， 企业可以怎么做？
问：大量订单需要延迟配送，怎么做才能尽量降低对客户体验的影响？
答：与客户保持清晰透明的沟通。建议主动向客户发送邮件致歉，通知配送延期及最新安排，并列明客服的联系方式；同时要及时高效地回应客户查询，消除他们的疑虑。
问：客户要求取消订单，应如何应对
答：建议尽量满足顾客的退款要求，尤其是未发货订单，提高其对品牌的好感和信心。您也可以通过以下方式抚慰客户，挽留订单：确保客户知悉最新的配送安排，解释配送延期的原因及采取的应对措施，并向客户致歉，同时表示提供购物折扣或其他补偿。
问：面对大量顾客查询，客服应接不暇，怎么办？
答：为客服团队提供相关的指引和资源，帮助他们了解如何以最佳方式处理客户查询。提前准备好常见问题，并提供尽可能清晰透明的回应模板，提高回应效率。另外，不妨利用Messenger 及WhatsApp等移动消息平台，迅速与客户进行轻松高效的沟通。
问：海外客户不敢接收来自中国的包裹，怎么办？
答：美国疾病控制与预防中心（CDC）的声明表示，冠状病毒在物体表面的存活能力很差，通过包裹传播的风险极低，目前没有任何证据表明冠状病毒会通过进口货物传播。可以把相关信息制作成图片或用作提示语，放置在网站及各大沟通渠道，并附上声明链接，消除客户疑虑。
问：原本计划好要举行的线下活动，需要取消或延期，怎么办？
答：不妨考虑是否可以使用其他可替代渠道来举行这些活动，或是协助活动的开展，这样有助于保持客户的高度参与。例如把原本在线下举行的研讨会改为在线研讨会，或通过Facebook及Instagram等平台来举办直播活动。
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下架风险！亚马逊多个品类开启产品合规新要求！在电商界掀起巨浪的亚马逊，一直以来都是全球数百万卖家的淘金地，其平台上的商品种类日益丰富，但与此同时，商品合规性也成为了一个不可忽视的问题。为了维护消费者权益和平台声誉，亚马逊不断加强对商品销售的监管，定期更新禁售商品列表。最近，亚马逊再次出手，更新了皮肤美白商品、眼科药物商品和智能手表这三大品类的产品合规要求。以下是这三种品类合规新要求的关键信息。美白产品作为化妆品市场的一大品类，一直以来都备受
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《2024独立站0-1开店指南》PDF下载在全球化的背景下，越来越多的商家选择建立独立站，以更好地掌控品牌、提升用户体验和拓展国际市场。本指南将从独立站的概念、商业模式到网站搭建，为您提供详细的建议与指导。
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Ai时局·重塑出海——跨境“智”时代助增长商家大会（深圳）
乘风而动●共启新篇亚马逊全球开店2025共赢者峰会
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