平台法则｜亚马逊又一重大调整，前置评论板块！

PART 1

 亚马逊评论位置前置 

部分商品详情页中原五点描述的位置出现新的板块：「Customer ratings by feature」，直译：按特征性分类的客户评级。

可以让消费者快速了解到该产品在不同性能方面的消费者评价，从而提升消费者的购买决策。

图片来源于亚马逊美国站

而移动端评论的位置同样也被大幅提前，移动到被折叠了大部分的“About this item”下方。

这一模块的变动，已经在亚马逊部分站点进行陆续实施，虽仍处于测试阶段，但根据亚马逊近期关于Review的相关调整，不难推测其新布局。

PART 2

 平台调整的好处 

01｜减少买家决策成本

从买家视角来看，购物的整体链路更加流程，消费者可以第一时间根据真实的购买评论了解产品反馈，而不是通过卖家的营销手法。

02｜新品友好

从近期关于Review的相关调整来说，平台开始重视review，过往有着几十万条评论的产品也可以被新品“吊打”，也给了大家做好产品的动力。

03｜品质为王

对于专注品牌的卖家来说，“品质”可以客观影响“好评”，品质越好，好评越多，权重越高，这一定是一个良性循环，反之也会逐渐淘汰一些劣质产品，从而净化平台。

PART 03-

 Review的重要意义 

Review是客户的真实情绪反馈，重视客户真实情绪反馈，可以使企业更准确、更有效地满足客户的期望，从而从竞争激烈的市场环境中脱颖而出。

有效的客户评论管理已经在数据上证明了它的价值：

· 97%的客户说评论会影响他们的购买决策。

·10个客户中有9个在购买前会参考评论。

这些趋势同样适用于在实体经营，其中：

· 82%对当地企业感兴趣的客户会首先查阅其线上评论。

除了上述这些，负面评论带来的影响也不容小觑。最近的研究发现：

如果在线上评论中发现负面评论，80%的客户会选择放弃购买。

所以，VOC（客户之声）聆听，是提供良好客户体验和保持竞争优势的关键。尽管客户评论只是全面VOC聆听的一小部分，但任何客户体验管理工作都一样，只要使用正确的方法和工具，都会获得客户忠诚度和品牌增长。

Shulex 可以帮助卖家进行VOC分析，在亚马逊评论收集后，结合AI算法分析，多维度展现出卖家最关心的核心数据。

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Shulex自研模型和ChatGPT强势结合，商品页点击插件的评论分析按钮，即可快速将全量的Review捕捉并加以分析。6个维度可视化呈现分析结果，帮助企业更加了解自己的消费者。

2、Shulex VOC

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