AMZ123获悉，日前，据外媒报道，一项最新研究发现，消费者仍在寻求便捷的退货流程，67%的消费者表示退货政策会影响对零售商的信任程度。
据了解，ConsumerX对全球9165名过去一年至少网购一次的消费者进行了调查。数据显示，51%的消费者认为退货流程的便捷性非常重要，会影响他们对零售商的看法。同时，77.9%的消费者希望电商渠道的包装易于重新密封。
随着电商的发展和行业内竞争加剧，网购的退货率一直居高不下。一些零售商已开始从退款中收取退货费用，而消费者对此反应不一。研究发现，24%的消费者愿意支付退货费用，而35%的消费者承认从未考虑过退货对零售商的财务影响。
在年中大促等优惠活动频繁的时段，退货数量通常出现增加。消费者在这些活动中不仅寻求低价，还期待额外的服务，如免费送货（56％）和灵活的退货政策（44％）。根据调查，约30%的零售商提供7天退货期，27%的零售商提供14天退货期，28%的零售商提供30天退货期，仅7%的零售商提供长达90天的退货期。
虽然在活动期间提供长期退货政策会吸引不少消费者购物，但也可能导致高峰期过后大量退货。2023年旺季电商退货量同比增长15%，在“网一”活动后30天显著增长。而由于在旺季收取退货费难以发挥有效作用，40%的零售商正在考虑在这一时期缩短退货期限。
作者✎ Rayna/AMZ123
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