供应商账户被暂停，如何申诉恢复？
经 Wayfair 近期全球范围的供应商审核，发现部分供应商存在违反行为准则或其他造成不良客户购物体验的行为，其中也包含了我们今天的主角: 中国某小众灯具供应商 (简称: A 供应商) 。
今天，小编将带大家一起深入了解 A 供应商 - 运营主管 Alice，在收到 Wayfair 官方关于供应商账户被暂停的邮件通知后，如何进行公司内部运营改进及申诉并成功恢复账号的详细流程。
👉 首先，对于 Wayfair 供应商行为准则或任何其它销售政策不熟悉的卖家，请浏览 [此文章]
A供应商在Wayfair 上已销售了1年多的时间，运营主管 - Alice 为了争夺更多流量，获取订单，近半年在 Wayfair 上传了大量重复铺货/视觉重复的产品，希望通过“广撒网”的形式提升出单概率。由于大量SKU并非自己销售的产品，缺乏对产品本身以及相关知识及运营经验，无法在商品、包装、物流等方面提供良好的客户体验，且退货率极高。该供应商的行为对用户购物体验以及物流体验等方面均造成严重负面影响，影响了其他卖家公平公正售卖，因存在上传大量视觉重复的 SKU，物流绩效极差等明确不符合Wayfair 供应商行为准则的行为，该供应商账户被暂停，如果不能按期纠正供应商也可能会面临更严重的处罚。
注：下图对话中左为运营主管 Alice，右为Wayfair 官方经理
想问下我的账户被暂停了，怎么申诉恢复呢？
如果您想了解关于暂停的更多信息，申诉或恢复您的商品目录，请先填写调查问卷https://www.wjx.cn/vj/Ys14qIN.aspx，在您完成问卷填写后，发电子邮件至asiapartnersolutions@wayfair.com，并在邮件内容中附上您的供应商ID和供应商名称您可以在Partner Home找到您的供应商ID和名称。
关于调查问卷，我有什么需要注意的地方吗？
首先，您需要确保您填写的“Wayfair供应商ID”，“您的姓名”以及“电话联系方式”这三个信息都是正确的。其次，即时查看邮箱，保持电话畅通，否则Wayfair 可能无法联系到您。同时，为了更好地帮助卖家，我们需要保证了解卖家的最新情况，包括运营经验。这是因为具备丰富运营经验的卖家往往更理解海外市场的合规挑战，而在海外市场刚刚起步的新卖家可能需要我们更多的支持。为了了解您的运营经验，请您如实问卷问题。
关于调查问卷里的 “过去12个月贵司全球总营收额（美金）”，“美国及欧洲（含英国）营收额占总营收额百分比”，“线上营收占总营收的百分比”这三个问题，是指我在Wayfair 的营收情况吗？
不是，是指贵司全年整体的营收情况及分布，这不仅包含了您在Wayfair 的营收情况，还包含了除Wayfair以外所有其他销售渠道的信息。
关于调查问卷里的 “家居类产品总的单品SKU数量（变体不计），是指我在Wayfair 上架的家居类产品数量吗？
不是，是指贵司在家居类目下，目前所有可供应的（不包含变体）总的单品SKU数量；这不仅包含了您在Wayfair 已经上架的SKU数量，还包含了您没有在Wayfair 上架的SKU数量。
关于调查问卷里的 “是否使用实验室进行合规性产品检测”，“产品是否具备以下测试报告或符合相关测试标准”这两个问题，Wayfair 有指定的实验室或产品检测标准吗？
Wayfair 要求供应商提供的产品都满足必要的产品合规性检测和销售国本地市场对于产品合规性检测的的法律法规；进行产品检测的实验室需要被CPSC（美国消费品安全委员会）批准，您可以自行在https://www.cpsc.gov/cgi-bin/labsearch/ 输入实验室名称进行查询；产品具体的检测标准因品类而异，您只需要反馈合作实验室及产品测试报告的详细情况即可。
关于调查问卷里的 “在Wayfair销售的产品大约多少占比的产品是具备检测报告的”，“是否在其他跨境电商售卖产品”等问卷中的其他问题，我在回答时有什么需要注意的吗？
作为解决账户问题的第一步，Wayfair 有必要了解供应商最新的情况，因此针对问卷上的所有问题，您需要根据最新情况提交具体信息。
✅ 经过与 Wayfair 官方细致的沟通，运营主管 Alice 照邮件指示，按部就班如实填写公司现状、按照自行提交的改进方案进行产品/运营改善，在Wayfair 经过几周的时间审核无误后，A供应商已重新在 Wayfair 上售卖。
Alice及Wayfair温馨提醒供应商:
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申诉后请随时留意您的邮箱，以便官方邮件后续联系沟通进展。另外，Wayfair 会持续维护和审查供应商的供货/销售行为，若供应商有通过任何方式使得其他供应商无法在Wayfair获得公平的商业机会，Wayfair会对这些供应商的账户采取相应措施。
