AMZ123获悉，近日，ZigZag发布了首份关于英国电商平台退货管理实践的报告，标题为《退货秘密大揭秘：英国领先零售实践内幕》，该报告深入分析了130家最大电商平台的退货趋势。
报告指出，61%的购物者希望在电商购买后支付退货费用，这一变化促使卖家做出响应，其中33%的卖家现已提供付费退货服务，相比于2023年增长了17%。
数据显示，68%的卖家提供28天或30天的退货期限，而仅有12%的卖家提供60天或更长的退货期限。值得注意的是，在旺季，42%的卖家会延长退货期限，以应对可能的退货高峰。灵活的退货政策是满足消费者需求的有效方法，特别是在黑色星期五和圣诞节等促销活动期间。
报告进一步指出，退货管理不仅涉及物流，还是影响卖家财务稳定性的重要因素。越来越多的卖家意识到，制定以客户满意度和留存率为导向的退货政策至关重要。
通过此次报告，卖家能够识别其退货政策与行业平均水平之间的差距，并了解这一差距与消费者反馈的关系，从而制定更清晰、更便捷的退货政策，减少因退货带来的收入损失。
作者✎ Summer/AMZ123
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