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亚马逊策略更新：客户A-to-z担保要求的自动验证和跟踪证明
40万卖家都在用的智能分析与选品软件。12大站点数据实时更新，客户遍及48个国家和地区，40余项发明专利，帮助全球亚马逊卖家“红海”分流、选对方向、高效运营。
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2021-05-19 08:48
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3327（以下为亚马逊公告）
从2021年5月24日起，我们将自动核实客户的索赔，并为您提供退款，在特定情况下，Amazon可以使用订单提供的跟踪信息来验证包裹交付状态。此更新将简化您和您的客户的A-to-z保证索赔体验，并将有助于保护您的订单缺陷率降低(ODR)。
此更新将如何改善我的A-to-z担保索赔体验？
目前，您必须在48小时内回复客户有关交货问题的消息，查看问题，验证跟踪，并将订单金额退还给客户（若有资格）。如果您在48小时内未回复，则客户很可能提出A-to-z担保索赔，这可能导致帐户借记，会对您的帐户健康状况或ODR产生负面影响。
自动验证更新将减少有效索赔所需的验证时间和精力。如果在卖方中心输入的跟踪信息证明客户索赔有效，我们将发出退款。同时还将仔细审查所有跟踪信息，以保护您免受无理索赔。
如何自动核实买方的A-to-z索赔要求？
可以使用交货证明自动验证的买方，A-to-z担保索赔的一些示例包括：
1. 跟踪显示包裹被拒，并退回：若客户拒绝包裹交付，且我们收到的跟踪信息显示包裹正在退回，我们将自动退款给买方，并从您的帐户中扣除索赔额，它不会影响您的帐户运行或ODR。
2. 跟踪显示您尚未在收货日期之前寄出包：如果您没在预计的发货日期之前寄出包裹，或者您没在卖方中心确认寄出，我们将自动退款给买方，并从您的帐户中扣除索赔额，它将会影响您的帐户运行或ODR。
注：若我们无法通过跟踪信息核实客户的索赔，我们将要求他们在提出索赔前与您联系以解决问题。客户仍需直接与您联系，以了解任何与退货相关的问题。
如果亚马逊代表我处理了A到z担保要求，我将如何得到通知？
若我们做出索赔决定并代表您退款，我们将向您发送确认电子邮件以阐明原因。
我怎样才能对A to-z担保索赔决定提出上诉？
如果您不同意我们的决定，您可在30天内提出上诉。
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