封号潮卷土重来？亚马逊将自动验证索赔，这些新政策你了解了吗？

随着黑五的到来，亚马逊似乎又开启了封号行动。

许多卖家都收到了亚马逊的绩效警告，目前这种情况主要涉及到美国站和欧洲站，且新老账号都有被下架链接的情况。

被封号的卖家称，有收到亚马逊发来的邮件，邮件内容直指违规操纵排名和评论，而且店铺的所有链接都被下架，无缘黑五大促。

从卖家们的反馈来看，收到操纵评论警告的卖家占绝大多数，但是其中也有不少卖家躺枪，listing突然被下架，大量评论消失。

联系到之前的关联潮的误判风波，这次也极有可能又是亚马逊的一次大规模清扫行动。

近日，亚马逊英国站发布公告称：从2021年12月1日起，对于亚马逊可以使用订单确认期间提供的跟踪信息验证包裹递送的特定场景，我们将自动验证客户索赔并代表您提供退款。

具体内容如下：

1. 目前，卖家需要在48小时之内回复买家有关配送问题的消息，查看问题以及验证跟踪信息。如果符合条件，卖家还需将订单金额退还给买家。

2. 如果卖家未能在48小时之内回复信息，卖家有可能提出亚马逊商城交易保障索赔。这可能会导致卖家账户被扣款，并且对卖家账户状况或订单缺陷率产生负面影响。

3. 跟踪显示包裹被拒收并退回：如果买家在交付时拒收包裹，并且亚马逊收到表明包裹正在退回卖家的跟踪信息，亚马逊将从卖家的账户中扣除索赔金额并自动向买家退款。这不会影响卖家的账户健康或订单缺陷率。

4. 跟踪显示卖家尚未在发货日期之前发货：如果卖家没有在预计发货日期之前发货，或者没有在卖家平台确认发货，亚马逊将从卖家的账户中扣除索赔金额并自动向买家退款。这会影响卖家的账户健康状况或订单缺陷率。

5. 追踪显示该物品无法投递：如果追踪信息表明包裹无法投递，亚马逊将从卖家的账户中扣除索赔金额并自动向买家退款。这不会影响卖家的账户健康或订单缺陷率。

6. 如果卖家不同意亚马逊的决定，卖家将有30个日历日提交上诉。

亚马逊商城交易保障索赔决定确认电子邮件将包含对该决定提出申诉的步骤，或者卖家可以直接在"管理亚马逊商城索赔"页面上提交申诉。

卖家需要提供证据，以便亚马逊重新调查索赔，（例如，证明产品已交付给客户）

据悉，亚马逊在美国开设了450个新的配送站来处理和配送商品，其在美国的配送站达930多个。

亚马逊表示，已经准备好为假期送货，交货速度更快，对第三方托运人的依赖也更少。

根据ShipMatrix的数据显示，截至本月中旬，超过98%的包裹进入亚马逊的配送站，并在第二天交付，而亚马逊的配送站通常位于包裹的最终目的地附近。

预计到2021年底，亚马逊将新增30个配送中心，可储存约300万件物品。

这些站点计划在芝加哥、亚特兰大和华盛顿特区附近设立，约有150个配送站将在亚马逊的一些最大市场附近开放。