匿名电话！更改消息系统！你给亚马逊新政打call吗？
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14501
2019-05-14 21:41
2019-05-14 21:41
14501保护客户隐私就是亚马逊平台中的一项严格指标。所以，在亚马逊后台卖家是看不到买家电话号码的，为了保护客户的隐私，亚马逊不允许卖家通过电话号码联系买家，只允许通过邮件与买家进行沟通，这让买卖双方之间的沟通存在着效率低及时性差的问题。
即使是遇上很棘手的问题，卖家也无法直接拨打电话联系买家，这一点着实让卖家们头疼。
不过，如今，这样的问题即将迎刃而解。
在亚马逊服务论坛中了解到，近日亚马逊公布了一项“匿名客户电话系统”的公告。
公告中表示：
卖家或卖家的快递公司可以通过亚马逊的匿名电话号码系统与客户进行电话联系，沟通配送问题。但打电话给客户时，需使用临时电话号码，包括分机，并按照提示操作。包裹送达后，电话号码将失效。这个匿名电话系统计划在未来几周内推出。
另外公告还提醒大家：根据亚马逊的沟通规则，卖家只能通过匿名电话系统联系客户沟通订单的配送事宜。如果卖家需要与买家沟通包裹配送以外的问题，还是只能使用买家与卖家消息服务。
公告一出，卖家们纷纷叫好，虽然亚马逊只允许卖家通过匿名电话与买家沟通配送问题，但这比起之前只允许使用消息服务来进行沟通来得及时便捷了许多。“匿名电话系统”一来解决了亚马逊邮件沟通的不及时以及无效性，二来可以解决交付后的很多问题。
除此之外，根据亚马逊内部人员透露，在不损坏买家利益的情况下，可以向卖家提供买家真实电话号码以供联系，但仅限与增值服务订单、配送到美国以外的包裹、或使用货运模板订单等状况。
至于未来亚马逊是否会推出该项计划，或者推出什么新的计划目前小编也不得而知。大家可以期待一下。
而自从亚马逊公告即将推出“匿名电话系统”之后。近日，小编又了解到了，亚马逊对买卖双方用来相互沟通的信息系统进行了修改。
在更改之后的买卖双方消息系统中，卖家可以直接进行模板创建，并且亚马逊会基于市场客户的当地语言，自动将消息中的文本转化为客户的默认语言，以便购物者发送标准消息。目前这些亚马逊的改动在Beta版中已经可以使用了。
不得不说亚马逊这次更改买卖双方的消息系统，这点真的很智能了，在很大程度上也缓解了买卖双方的沟通障碍。
从上述的两项新计划和改动中，我们不难看出，亚马逊的这些改动旨在改善买卖双方的沟通体验。也侧面体现了亚马逊日愈管关注买卖双方的沟通问题。这两次系统更改再次提升了买家的用户体验也将促进买家的更多消费，同时这项新的计划对卖家来说也有一定的作用。
但也有卖家表示，由于垃圾邮件过滤器和其他一些因素的存在，很容易导致买家错过这些信息查看。在这项新的信息系统更改中，他们还希望亚马逊能够添加消息通知，让顾客知道什么时候有消息等着他们回复，提醒买家及时进行消息查看与回复。
无论如何，这次亚马逊的新变更或会对部分卖家有帮助，有需求的卖家可以好好利用起来了。暂无需求的卖家也应持续关注亚马逊的最新动态，以便更好地适应平台发展。
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