【老魏聊电商】一个差评对Listing的销量影响有多大？

问：请教你个问题。我有个Listing，一直销量还算稳定，我想冲一下单量，所以做了广告，同时还降低了价格，曝光率很高，点击率很少， 总体排名也靠前了，出单反而没有做广告之前多，怎么解呢？在做广告之前我也做了优化，Listing 的质量比之前的高很多。不过在做广告的第二天多了一个差的Review，这个是致命因素吗？

有卖家反映如上的问题。相信很多卖家在运营中都遇到过类似的情况。

根据卖家的反馈，我想对其问题做几点讨论：

1. Listing优化对Listing权重的影响；

2. 差评（Review）对Listing权重的影响；

3. 低价对Listing的影响。

我们很多人习惯性的认为，Listing的调整就等于是Listing优化，这是一个错误的看法。当然我们调整的目的是冲着优化去的，但实际却未必。我在之前的文章中也曾提到过，不要把调整当优化，Listing向好的调整是优化，但没有带来加分的调整则仅仅是调整，就好比到达山顶，向哪个方向都是下坡路，Listing的调整也是如此。

当然，前文提问的卖家的情况未必是如此，因为卖家也说了，“Listing的质量比之前的高很多”，我们姑且认为卖家在对Listing调整之后，Listing的整体表现确实比以前有了提升，但即便如此，每一次Listing优化调整之后，Listing都会进入一个重新排序的权重分配状态，一般而言，每次Listing的优化之后，权重普遍会下降，只不过是有时候权重下降过程中，因为有其他的因素比如转化率提升的带动，Listing的权重迅速恢复，甚至超过了优化之前的权重，此时，我们看到的就是我们期望的结果，排名和转化率的双双提升。

但如果Listing调整之后，转化率没有变化甚至转化率下降了，此时就可能出现Listing的整体表现下降，与预期背道而驰的局面。

另一方面，Listing的每一次调整，都意味着Listing权重在不同层面上发生重新排序，所以，Listing的优化频率不要太高，每一次调整之后，都要留出观察期，一般以7天为一个周期。

差评对Listing权重的影响因素是最大的，很多卖家都出现过因为一个差评导致销量大幅下降的情况，甚至差评来时，关键词排名并没有太大变化，销量却大幅下降了。所以，卖家一定要重视差评对于Listing权重的影响。

一般而言，收到差评，卖家第一时间要想办法联系客服修改差评，同时卖家还要从差评中找漏洞，如果有，可以反馈给亚马逊客服，申请移除差评，与此同时，卖家还要以最快的速度，以安全的方式刷几个评价稀释，以三种方式的结合来降低差评对Listing权重的伤害。

差评对Listing的影响巨大。对于卖家来说，一条Listing的Review小于100个时，是非常脆弱的，任何一个差评都可能很大程度上摧毁一条Listing，所以，卖家一定要对自己Review不多的Listing做重点保护，同时，尽可能快的推进Review的增长。

价格是影响整个Listing销量的最敏感要素。前文提问的卖家其实已经意识到了这点，但是我不知道卖家产品降价的幅度，如果为了推动一条Listing的销量，稳定一条Listing排名上升一个台阶，低价是非常有必要的，当然，当收到差评时，卖家也一定要使用价格的利器，利用消费者对价格的敏感，来推动销量的提升，从而达到恢复Listing权重和稳定排名的目的。

但不赚钱的买卖都是耍流氓，价格最终还是要恢复到预期的水平的。当一条Listing销量稳定后，卖家可以适当的小幅度提升价格，每次价格提升之后，都要观察销量情况，销量稳定或者基本不受影响后，再继续提升价格，当在某个价格销量增长乏力时，卖家要及时把价格下调，反复几次，再继续向自己预期的价格调整。

关于降价之后的价格上调，我的建议是“小步慢跑”。