Item 1 of 1

国外大牌纷纷入局品牌忠诚度计划，用户奖励如何为品牌带来忠诚度？

MorketingGlobal

Morketing Global：在这里读懂全球化！——围绕全球营销人的媒体服务平台Morketing.com 专注于“中国企业全球化”的独立媒体品牌。

1027

2023-10-24 16:03

1027

MorketingGlobal

Morketing Global：在这里读懂全球化！——围绕全球营销人的媒体服务平台Morketing.com 专注于“中国企业全球化”的独立媒体品牌。

文 | Vicky

今年9月，知名童装品牌Hanna Andersson刚刚推出了其40年历史上首个忠诚度计划。就在上个月，运动服饰品牌Under Armour也首次开启了其忠诚度计划的战略布局。

根据埃森哲公司（Accenture）的数据，90% 以上的品牌都设有某种忠诚度计划。伴随着许多历史悠久的大牌也开始加入到忠诚度计划的队列之中，显然在海外市场，品牌忠诚度的重要地位已经不容忽视。

所谓品牌忠诚度计划，其实本质上是一种用户奖励计划，用于提升用户黏性，并激励用户持续复购品牌产品，而非转向其竞争对手买单。关于这种品牌奖励计划，一直以来业界褒贬不一，有人称之为廉价的促销手段，短期主义的销售，也有人认为它可以帮助品牌实现全新的增长和突破。

品牌忠诚度计划诞生至今已有十年之久，在各行各业都开始斥巨资用于开发和实施用户奖励计划的今天，这种奖励计划是否真的能够为品牌赢得用户忠诚度，实现利润的提升与转化？

奖励真能换来忠诚度么？

忠诚度计划两大误区

无需怀疑的是，奖励计划确实能够帮助建立客户的忠诚度，而且越来越多的品牌开始认识到这种忠诚度的价值。

《哈佛商业评论》中曾有相关论述：公司最忠诚的客户也是最赚钱的客户，随着合作关系的连年增加，服务客户的成本也会相继降低。伴随着时间的推移，品牌忠诚度的生命周期逐渐延长，忠诚客户会愿意购买更多的产品，支付更高的价格，并会通过推荐为品牌带来新的客户。

但在品牌的实践中，这种用户奖励计划经常被错误应用。纵观驶入忠诚度赛道的各大品牌，均面临着两大误区。

首先，不恰当的奖励方式会使品牌忠诚度计划的作用大打折扣。一般来讲，大多数品牌会将短期促销赠品或本月特价商品作为消费奖励，但其实这种奖励方式能够给品牌带来的潜在价值非常有限。

忠诚度计划的设置是为了激励新客户或现有客户尝试新产品或服务，并让顾客建立起与品牌之间的联系，而并非只是一种短期的肤浅奖励逻辑。事实上，如果在忠诚度计划中，企业所获得的的益处大于顾客的益处，那么消费者很容易就会看穿。

想要实现以年为单位的可持续忠诚度计划，必须锁定并吸引真正有价值的客户群，并制定一套专属奖励措施，鼓励品牌的新顾客能够愿意像十年的老顾客一样心甘情愿地在店内消费，关键是要确保顾客参与计划后能得到相应的回报。

第二，将所有顾客视为整体，势必会导致高价值客户的流失。其实从某种程度上，承认忠诚度计划能够使品牌受益，就意味着必须承认所有客户并非是平等的。因此，忽视客户的消费金额以及消费时间长短，为所有人提供同等价值的回馈，是品牌忠诚度计划的又一大误区。

过度回馈利润较低的客户，而价值较高的忠实客户的期待值却无法得到满足，会导致品牌资源的浪费，高利润客户流失，稀释公司的利润。为了最大限度地提升品牌忠诚度和盈利能力，企业要优先为最有价值的客户提供高回馈的服务，并对顾客进行等级划分，差异化处理。这就意味着，需要让那些为公司提供超额利润的客户享受到消费所带来的好处，这样他们会变得更加忠诚并有利可图。

6大常见忠诚度计划

及其品牌应用案例

在以顾客为中心的大前提之下，忠诚度计划如果执行得当，可以让顾客对购买商品产生好感。有许多不同类型的忠诚度计划可用于提升客户参与度，完成品牌利润的转化。

根据Lending Tree的一项调查，约80%的美国消费者至少是一个品牌忠诚度计划的会员。Morketing Global总结当前市场上最常见的6大忠诚度计划，并附以相应的品牌案例。而在此基础之上，不同的品牌又会根据自己的品牌定位、产品以及战略目标对忠诚度计划进行相应的融合和调整。

第一，积分计划。一般来讲，消费者可以使用积分来兑换品牌的折扣服务，兑换赠品，或者作为下次购物的抵用。

The North Face是典型用积分计划来换取忠诚度的品牌。拥有XPLR通行证的顾客可在首次在线订购时享受10%的折扣，还可获得独家装备、生日礼物和专门的客户服务等。消费者在The North Face消费即可获得积分，除此之外，推荐朋友、下载品牌App以及签到打卡等均可获得额外积分。由于积分易于获得和兑换，因此该项计划是最受海外消费者欢迎的客户忠诚度计划之一。

第二，分级计划。分级计划对于品牌来讲就像是个电子游戏，一旦顾客完成了某一级别的消费，就可以解锁全新的体验，并获得额外的优惠或福利。

例如，如果品牌设立一个“钻石级”的客户等级，那么达到这一级别的客户则可以享受该品牌最为昂贵的产品和服务的专享价格。举例来看，DSW 的忠诚度分级计划就为消费者营造出了一种独有的品牌氛围。其等级包括：俱乐部、金卡、精英，不同层级所体验的奖励计划也不同。

分级计划可以激励较低层次的客户努力达到更高的消费水平，奖励越为独特，对客户的吸引力就越大。分级计划之所以奏效，是因为它为所有客户提供了一个可以长久依赖的结构，并使得消费者有了奋斗的目标。

第三，使命计划。并非每个奖励计划都注重等级和折扣，如果品牌具有很强的使命感，那么可以尝试有目的的客户忠诚度计划，例如与某一非营利组织进行合作等等。

Ben&Jerry's就是该项计划的典型品牌，它以使命为基础，推出了以社会正义为主题的冰淇淋口味。消费者每购买一个冰淇淋，公司就会将利润捐给支持动物、环境、社会项目和其他事业的慈善机构，这种共同的价值观可以提升用户参与度并极大地促进其进行复购。

第四，社区计划。社区品牌忠诚度计划可以极大地提升用户黏性，在忠诚度计划中成立俱乐部或小组，丝芙兰和Lululemon等海外知名品牌目前都在采用这种方式，并且在私域流量上取得了非常不错的成果。

丝芙兰的Beauty Insider在线社区，为所有顾客提供了提问、分享妆容和交流心得的平台。这种方式在忠诚度计划中增加了情感元素，加强了顾客与品牌的联系。

第五，游戏计划。通过游戏创新来增加消费者购物时的趣味性，以此鼓励顾客今后的购买行为，并让顾客乐此不疲。

星巴克就是以其激励顾客购物的游戏计划而闻名。例如，顾客每消费一美元就能获得两颗 "星星"，奖励那些在较短时间内消费较多的顾客。此外，顾客在手机App上玩游戏，星巴克也会通过这种方式为其累计积分，然后通过积分兑换一些免费的商品，这种不同奖励方式之间的融合和创新也让星巴克成为了品牌玩法的典型代表。

第六，付费计划。付费忠诚度计划要求客户为忠诚度福利支付一定费用，并为参与计划的客户提供即时、持续的优惠。例如，顾客可以注册每月 5 美元的会员资格，每月购物可享受 50% 的折扣。

亚马逊Prime是付费计划的典范，是最成功的数字订阅服务之一。Prime会员只需支付一定的年费，即可享受两天免费送货服务。会员资格还包括其他福利，如Prime Day特别优惠和亚马逊流媒体服务等等。

想要忠诚度计划奏效

品牌应关注的三大痛点

根据《Zendesk 客户体验趋势报告》，75% 的客户会根据他们对品牌的体验做出购买决定，并且相比于一年前，这种影响的趋势正在逐渐加深。而忠诚度计划通过奖励经常光顾的客户，提升买家对品牌的喜爱程度，让他们持续消费。而消费者也会购买更多的商品，以期获得计划中更高的级别或折扣。

如此往复，这种模式一旦建立起来，品牌与客户之间的联系将会愈发紧密。但想要忠诚度计划发挥出真正的作用，实现利润的增长，品牌有三大痛点需要关注。

首先，敏锐的用户判断力。品牌要对最佳顾客做广泛的调研，并经常以特殊服务和关注来回馈他们。例如，在抢手商品到货时优先通知他们，或赠送免费饮料和特别甜点给他们。

正如前文所提到的，为有利可图的客户提供更高的价值，就能有机会把他们变成忠实客户，而随着时间的推移，忠实客户会变得更加有利可图。

不过值得一提的是，随着品牌用户群体的扩大，企业发现哪些客户最有价值的能力也在急剧下降，因此品牌对于个性化客户关系的把握以及相应的价值判断力也在逐渐消失，因此通过数据库营销和全面的市场调研来锁定有价值的客户是必要的。

第二，聚焦战略成本。品牌应始终牢记，利润是虚幻的，但成本是真实的。很多品牌在推出忠诚度计划时，忽视了自身经济上的因果关系，品牌应在给客户提供的奖励以及客户为公司创造的价值之间找到平衡。

美国Transmedia公司曾在两年前推出餐厅折扣卡，消费者凭此卡可以在参与计划的餐厅可享受高达 25% 的折扣。大都市地区的数百家餐厅都与Transmedia和类似项目签约，认为它们可以增加销量或转移份额，足以抵消交易带来的较低利润。

但从长远来看，无论是单个餐馆还是整个行业都不可能从中受益。仔细评估这一计划之于这些餐厅的真正价值就会发现，但这种结构既不能确保顾客比以往更经常外出就餐，也不能确保顾客只光顾一家餐厅，而这两种行为是创造真正价值所必需的。事实上，折扣卡鼓励消费者货比三家，甚至还打击了消费者的忠诚度。

要让品牌奖励计划成为利润中心而不是成本中心，密切关注客户能给品牌带来的回报价值。

第三，品牌长期主义至关重要。只有当客户变得持久忠诚时，通过奖励分享价值的潜力才能充分发挥出来。

一次性的促销也会耗费企业大量的资金成本，但通常不会产品忠诚度，且一旦竞争对手推出下一次促销活动，那么品牌之于消费者的积极影响将会被冲淡。因此从长远来看，这种方式并不可取。

监测客户忠诚度计划的执行情况，并根据反馈意见及时进行调整。注重客户的终身价值，奖励计划团队应该自问"顾客使用优惠券后还会再来吗？换句话说，是奖励计划提高了人们的忠诚度，还是顾客用了一次就再也不回来了？”

用户奖励计划的终极目标是使得消费者更愿意在该品牌消费，而不会优先选择其他竞品，以便能够在忠诚度计划中获得更多的福利和价值。而不断增长的忠诚客户群促使人们反复光顾这些品牌，最终完成了利润的转化和提升。

结语

麦肯锡的一项研究发现，忠诚度计划会员的顾客选择某品牌而非竞争对手的可能性提高了 59%，每周购买的可能性提高了 43%，加入忠诚度计划的顾客在该品牌上消费的可能性要高出 62%。

越来越多的企业开始认识到，想要在激烈的品牌竞争中立于不败之地，忠诚度计划对于保持顾客的满意度和参与度至关重要。长期品牌忠诚度对收入和盈利能力有重大影响，在延长的时间范围内，品牌将获得重复购买，而不会增加获取成本。

如果顾客习惯发生改变，客户与品牌建立的情感联系将会发挥重大作用，无论他们是否需要这一产品，都会购买它。当消费者成为了品牌的可持续忠诚用户，那时品牌的溢价之于消费者也将不再是问题。

美国海外市场

AMZ123跨境卖家导航旗下公众号【AMZ123跨境电商】深耕跨境行业，专注热点报道。

扫描右边二维码，关注后回复【加群】，加入优质卖家交流群~

目前30W+卖家关注我们

免责声明

本文链接:

本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条，如有疑问，请联系客服。

联宇物流

专注跨境大货、亚马逊FBA运输服务、海外仓服务

深圳市中南通达国际物流有限公司

专注美、加海、空运FBA头程,自营美、加海外仓一件代发服务

网易支付

注册即享特惠费率，更机会领取免费0费率券

舜立知识产权事务所

1999元注册海内外公司、商标注册、专利申请、版权登记、银行开户、亚马逊侵权维权申诉

联宇物流

专注跨境大货、亚马逊FBA运输服务、海外仓服务

深圳市中南通达国际物流有限公司

专注美、加海、空运FBA头程,自营美、加海外仓一件代发服务

网易支付

注册即享特惠费率，更机会领取免费0费率券

舜立知识产权事务所

1999元注册海内外公司、商标注册、专利申请、版权登记、银行开户、亚马逊侵权维权申诉

最新热门报告作者标签

美国宠物经济崛起：2024年消费趋势与市场机会分析

AMZ123获悉，日前，哈里斯民意调查（Harris Poll）的一项新研究揭示了美国人养宠物的蓬勃发展趋势，标志着“宠物经济”的兴起。该报告深入挖掘多方面数据，从养宠行为、消费偏好到市场趋势和宠物主人的心理变化，揭示了这一新兴领域的全貌和未来发展方向。该研究通过在线定制调查的方式，收集了来自2125名美国成年人的数据，涵盖了不同年龄段的群体，包括321名Z世代（18-27岁）、662名千禧一代（

旺季来袭vs新规出炉，亚马逊卖家都看过来！

在黑五大促进行的同时，亚马逊发布了多则通知。2025亚马逊美国站费用政策新变化近日，亚马逊发布了2025年的新政：亚马逊不会提高美国站销售佣金和亚马逊物流费用，也不会引入新的费用类型。亚马逊还将降低部分费用并提供额外的优惠，以支持新选品增长。▲源自亚马逊平台该政策一出，可真是让人大跌眼镜，毕竟往年这时候，亚马逊一般都宣布提升下一年的各项收费标准，今年怎么不按套路出牌了？小编看了一下，2025年亚马

如何快速判断关键词与产品的相关性？

在亚马逊运营中，选对关键词能让你的产品精准触达目标客户，提高流量转化率。那么，如何快速判断关键词与产品的相关性？以下将为你详细解读相关性计算的原理、筛选技巧及操作方法。核心概念：相关度计算原理关键词与产品的相关性可以通过相关度指标进行衡量。相关度是根据关键词下产品的重合度计算得出的，主要考量在最近一个月中，某关键词与目标关键词在亚马逊搜索结果第一页的自然排名中出现的同款 ASIN 比例。高相关度关

黑五一夜排名飙升237倍！这些产品大促首日爆单

亚马逊黑五大促昨天正式拉开帷幕。亚马逊2024年黑五网一活动将从11月21日持续至12月2日，堪称史上最长“黑五”！这次黑五大促，亚马逊CEO安迪贾西第一时间给黑五带货，表示此次黑五优惠众多，Prime会员将可以享受免费当日达或者隔日达的服务！黑五流量威力非常疯狂，有的单品实现了一夜冲上榜首。例如，有酵母产品套装，排名从类目6万开外直接来到前30，排名涨了超过200倍！那么，今年黑五有哪些单品实现

美国假日季购物新趋势：午夜消费热潮与自赠礼物兴起

AMZ123获悉，11月21日，据外媒报道，Zip的最新消费者调查揭示了假日季购物行为的新趋势，午夜购物和为自己赠礼成为新热潮。这项对16000多名美国人进行的调查显示，40%的美国消费者选择在午夜进行大额消费，尤其因为零售商常在深夜推出限时折扣或特惠抢购。其中，25-34岁人群表现最为突出，48%的消费者会在午夜购物，成为夜间消费的主力军。同时，为自己购买礼物的现象正在升温。调查发现，40%的消

24年法国消费者“黑五网一”人均预算233欧元，同比下降10%

AMZ123获悉，日前，据外媒报道，普华永道年度研究显示，2024年法国消费者在黑色星期五和网络星期一期间的平均预算为233欧元，较2023年下降10%。尽管如此，购物意愿达到了新高，80%的消费者计划参与促销活动，较去年同比增长9%。据了解，通货膨胀显著影响了法国消费者的购物预算，但也激发了他们对优惠促销的需求。研究显示，大多数消费者认为折扣需达到58%以上才算“划算”，这一标准较2023年的4

揭秘！服务商降低亚马逊销售佣金的操作方法

作为一名亚马逊卖家，你们有没有想过如何在不影响商品曝光和排名的情况下，降低销售佣金？首先，你得了解亚马逊的类目分类逻辑，类目大致分为两种：一种是前台显示的榜单类目，另一种是佣金类目。榜单类目和佣金类目的区别榜单类目——在亚马逊网站上浏览商品时看到的分类，比如“畅销书榜单”或“电子产品榜单”，这些类目直接影响商品的曝光和排名。佣金类目——亚马逊用来计算卖家佣金的分类。不同类目的产品，亚马逊收取的佣金

多个中国大卖在东南亚电商中爆发，如何抓住千亿增长机遇？

随着全球化经济不断深入，东南亚已成为全球电商发展最快的区域之一。数据显示，2023年东南亚电商市场规模已突破1590亿美元，同比增长15%，预计未来五年仍将保持强劲增长。中国品牌正凭借本地化营销、强大的供应链能力和内容电商创新策略，迅速打开东南亚市场的大门，为“全球化出海”书写新的篇章。东南亚：跨境电商的掘金风口东南亚作为全球第三大人口聚集地，拥有约6.8亿人口，其中35岁以下的年轻人占比高达70

“黑五”首轮战报：有欧洲卖家销量翻倍，美站订单增长略显颓势？

暴风宝宝2号匿名用户2024年亚马逊黑五活动已经于11.21零点即北京时间7：00在欧洲开跑。幸运的你，是否在黑五第一天爆单了？就让我先来分享战绩帖，大家冲冲冲！！！「精彩回帖」Luciano - 亚马逊欧洲站搬运工，专注欧洲人工搬运，FPS爱好者，不会开挂赞同来自: 城外有个人今年F5的刷新频率比去年低了很多，欧洲今年多事之秋啊，希望欧洲的同学今年能一切顺利，第一次在知无不言晒单。匿名用户涨

黑五一夜排名飙升237倍！这些产品大促首日爆单

10款亚马逊热销产品推荐，季节和节假日等因素带动销量上升

AMZ123获悉，近日，亚马逊各类产品搜索量增长显著，以下10款产品在亚马逊上销量表现突出，深受消费者欢迎。1. 吊坠项链预计销售额：894,335美元/月卖家数量：6星级评分：4.6图源：亚马逊这款项链拥有亚马逊热销徽章，并获得了超过 16,000 条好评。该项链配有安全扣环和防水功能，包装为优雅的盒子和礼物袋，使其成为理想的礼物选择。2. 羊毛帽预计销售额：15,242美元/月卖家数量：3星级

年底黑五大促，亚马逊丢失的排名回来了!(附方法)

最近，亚马逊卖家圈子可谓是波涛汹涌。关键词排名“凭空消失”，销量断崖式下跌，广告费“烧”得心痛却毫无起色。到底是算法调整还是流量倾斜？别急，今天就来拆解背后原因，并在文末奉上成功率超高的恢复关键词自然排名消失的解决方法。助你在黑五大促中逆风翻盘！黑五当前，卖家圈的“玄学”事件关键词消失，销量下滑，广告费“白烧”从10月中下旬开始，不少卖家反馈：辛苦优化到首页的核心关键词排名莫名暴跌，甚至完全消失。

黑五网一首日10倍增长，剩余时间爆单全攻略

Part 1黑五网一首日数据哈喽大家好，我是江小鱼！亚马逊黑五网一大促已经开始了，今天你爆单了吗？我晒几个黑五网一的单量数据：欧洲站一个链接平时40单左右，限时秒杀在通宵加库存下跑了400多单，近10倍的量。英国站点平时有40单左右，LD当天通宵加库存单量是平时8倍多，秒杀跑了有300多单。以上是欧洲站的部分店铺LD情况；美国站的LD不在黑五网一当天不建议报，因为费用500美金，而且效果跟

美国宠物经济崛起：2024年消费趋势与市场机会分析

作为一个运营，黑五网一开始后究竟该怎么做？

亚马逊今年的黑五网一活动是11月19日-12月2日（极个别站点除外），有的站点已经开启，其他部分站点也进入倒计时阶段。下图是这次活动的时间架构，请卖家们预先筹谋好促销策略、安排好库存管理以及物流事宜。不管是大卖群还是其他卖家，都把黑五当做今年最后的一把“利器”，来逆转最近销量平平的现状。为了确保自己在黑五促销过程中不出任何的差错，各位运营/卖家就必须在这之前将所有的准备工作做好！针对美国、加拿大、

旺季来袭vs新规出炉，亚马逊卖家都看过来！

《从美国消费看中国优质制造复苏》PDF下载

22 年以来美国面临消费者信心指数和实际购买力的下行，个人消费支出增速放缓。美国零售销售额 10月同比+7.5%，分行业看刚需消费表现优于行业整体，而耐用品消费、可选消费增速低于行业整体。

《百舸争“流”，中国品牌出海流媒体电视营销白皮书》PDF下载

流媒体内容基于网络传输，以点播形式为主可以通过各种电子设备传播。预期在 2024年，将有 21.7 亿人通过付费订阅的流媒体观看视频内容，也就是全球超过四分之一的人口会拥抱这种新媒体形态。1而在美国，已经有 75% 的人口在观看流媒体内容，这一数字已然超过了社交媒体用户或传统电视用户。

《2024年TikTok Shop美区商家增长白皮书-第三季度》PDF下载

随着社交媒体的渗透率和活跃度增长，全球掀起一波网络红人经济，依赖红人的曝光能力和粉丝信任感，带动品牌和商家的生意增长。而抖音全球领先的用户标签和兴趣内容推荐算法，挖掘高质量的内容，并通过内容快速打造大量垂直细分的KOL和KOC，从而推进兴趣电商的发展。从传统电商上的人找货，往兴趣电商的货找人，扩大消费人群和电商的范围。

《2024年美妆个人护理跨境电商专题研究》PDF下载

2023年我国出口前五大市场分别是美国、中国香港、英国、日本和印度尼西亚，占我国化妆品出口总额的48.7%。紧随其后的是韩国，2023年同比增长108.5%，从2022年的第15位飙升到第6。

《2024中国跨境电商海外营销观察》PDF下载

品牌内容营销新增长点正聚焦在社交媒体平台的影响力增长上，BrandOS评分根据中国出海企业核心诉求及发展特征，通过量化海外社交媒体运营状况，为品牌在各大社媒平台主页提供统一客观参考坐标

《2024 美国、英国、阿联酋年终购物旺季报告》PDF下载

本次研究探讨了塑造数字经济的信念和行为，重点关注了如黑色星期五、白色星期五、网络星期一和双十一等购物高峰期。

《东南亚运动户外电商行业市场洞察》PDF下载

东南亚户外运动市场近年来呈现出迅速增长的趋势。数据显示，当前户外运动相关类别的年增长率已超过100%，市场规模更是突破了3亿美元。随着人们生活方式的转变以及运动与健康意识的提升，这一市场的扩展趋势还将持续加强，预计未来几年将迎来更加广阔的发展空间。

《2024独立站0-1开店指南》PDF下载

在全球化的背景下，越来越多的商家选择建立独立站，以更好地掌控品牌、提升用户体验和拓展国际市场。本指南将从独立站的概念、商业模式到网站搭建，为您提供详细的建议与指导。

亿邦动力网

消除一切电商知识鸿沟，每日发布独家重磅新闻。