图解 | 2018跨境电商重要趋势系列一【视频彩蛋】

2018年，电子商务将面临革新。为了更好地帮助中小企业了解电商重要趋势，在2018年发展业务，我们对之前的预测报告作了详细地图解分析，将作为一系列内容分四期推出~每期文末会一并附上我们DHL员工的日常工作与生活视频分享作为小彩蛋喔~

 顾客体验转型不仅仅适用于像亚马逊这样的大公司。个性化将是赢得和留住顾客的关键。顾客体验转型成功的企业将赢得客户的心。为什么呢？在当今信息超载的情况下，消费者不想把时间浪费在无关紧要的信息上。提供个性化的服务、产品和信息将帮助中小企业在网上脱颖而出，留住更多的顾客。

根据波士顿咨询集团（Boston Consulting Group）的一份报告，实施个性化策略的零售商的销售收入增长了6 – 10%，比其他零售商快两到三倍。个性化可以通过各种各样的方式实现。亚马逊会向消费者推荐他们可能喜欢的其他产品；Netflix会根据观众之前观看的内容推荐其他电影和电视剧。小公司也可以做到这一点——比如，通过邮件询问顾客是否在寻找类似的商品，或者通过社交媒体提供的特别优惠，这些对业务发展大有帮助。

到2017年底，全球有20亿人使用移动设备在线购物。虽然不是所有的网上购物者都用手机购物，但大约95%的移动互联网用户在打电话或访问企业之前都会在手机上查找当地信息。根据Google的数据显示，大约85%的在线购物者都会在一个设备上开始购买，然后在另一个设备上完成购买。这为我们提供了一个明确的信息：2018年将是在整合在线平台和设备上大有作为的一年。

单单在多渠道上展现是不够的，这些设备也需要连接起来，这样顾客就能感觉到他们处理的是一个整体，而不是许多单独的部分。设计、品牌、声音、广告和社交媒体内容等方面都需要紧密联系在一起。企业需要一个全渠道策略，才能在未来几年中生存下来，并建立一个坚实的后端使得顾客无论使用哪个设备都能连接到他们的品牌。