拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条正文

专访Adobe Scott Rigby:B2B电商如何成功?

执牛耳-面向全球的数字营销商业信息门户,创办于2015年。以#连接数字商业 赢在数字营销#为核心理念,旨在为行业带来“更懂营销的科技商业报道”。
1158
2021-12-29 00:11
2021-12-29 00:11
1158
执牛耳传媒
执牛耳-面向全球的数字营销商业信息门户,创办于2015年。以#连接数字商业 赢在数字营销#为核心理念,旨在为行业带来“更懂营销的科技商业报道”。


撰文|何龙 采访|乔邦主

执牛耳营销商业研究院出品,转载请注明


据全球市场调研机构Research and Markets数据显示,预计到2027年,中国B2B电子商务市场规模将达到4.4万亿美元,并以21.1%的年增⻓率领先欧美及日本,成为B2B电商增⻓最快的市场之一。 另据WBR Insights数据,有87%的B2B买方会选择线上购物。

由此可⻅,全球万亿级的B2B电商市场以及企业数字化转型的刚需,正在促使电商平台成为B2B买方着力布局的新阵地,一个巨大的机遇已经初步形成......

然而,B2B买方能否快速布局全渠道升级,并适应自身业务的发展需求、优化整合数字体验,则是 B2B电商服务企业应重点关注的方向。

日前,Adobe亚太区首席技术顾问Scott Rigby在接受面向全球的数字营销商业信息门户「执牛耳」采访时表示,B2B电商服务企 业在为B2B买方提供电商实时互动和超出预期的增值服务的同时,尤其要注意如何切合企业业务需求、实现B2B个性化的电商服务体验。并且,助力其成功实现数字化转型,是有秘诀可遵循的。


一、B2B电商实时互动+增值服务,既是需求、也是挑战



随着数字化营销的突⻜猛进,全球商业已经步入全新环境,B2B服务也明显呈现加速发展的态势。 尤其是B2B电商服务,成为了“红利”赛道。然而如何抓好“红利”,实则是B2B电商服务企业不得不面对的问题。

相较于B2C、B2B电商服务的目标客户决策流程更为复杂、周期更为漫⻓。这就要求B2B电商服务企业不仅要满足买方决策者的交易行为,还需要从头至尾地服务引导工具,通过自动化和人工服务来 满足客户的需求,循序渐进地影响各个决策环节的关键决策者。

同时,对于不同规模和处于不同发展阶段的B2B买方,需要更加个性化的B2B电商策略——帮助打造 差异化的品牌体验、带来适应自身业务发展的机遇。是以,全链条了解B2B买方的消费行为尤其重要。


Rigby表示,B2B买方与普通消费者的行为越来越相似,他们在挑选电商平台进行布局时,不仅会考虑平台的基础能力,更会关注平台能否提供杀手锏,“尽管买方喜欢通过数字渠道了解情况,但仍渴望人工的服务和个性化体验。”

数据显示,几乎全球每四个B2B订单中,就有一个是在销售人员的辅助下达成交易。不难看出,B2B 买方仍然十分看重实时、情景化的购买体验与符合B2B业务流程和决策方式的数字体验旅程。

此外,B2B买方在期待个性化购物体验的同时,也希望收获超出预期的增值服务。“这要求B2B电商服务企业及时了解最新趋势,寻求快速、创新的方法制定比竞争对手更为独特的策略,改善销售流程、促进销售成功。”Rigby解释道,市场需要一个面面俱到,庞大且忠诚度高、功能强大的交付生态系统,以满足B2B电商多方的发展需求。

毫无疑问,现阶段仍有大量B2B买方面临着数字化转型的难题,品牌及企业需要一个数字化的平台进行数字化转型与管理,并且他们也认识到了数字化转型已进入关键时刻,谁先转型成功就意味着占得先机。同样,对B2B电商服务企业来说,这是一个挑战,更是一个机遇。

二、重新定位电商销售⻆色,塑造一致的电商体验



万亿级别的B2B电商市场,充满着巨大的机遇,同时也伴随着亟需解决的挑战——如何帮助B2B买方实时应对变化的商业环境,快速布局全渠道升级、优化整合数字体验......不可否认,无论是把握机遇,还是应对挑战,对B2B电商服务企业而言,其底层逻辑都是不变的:聚焦客户,体验为先!

「执牛耳营销商业研究院」洞察发现,在“客户体验优先”的数字化趋势之下,B2B电商服务企业正在向 “以客户为中心”过渡。这其中,销售作为直接与B端企业建立联系的一线人员,在不断的工作中越来越倾向于直接接触客户,并寻求为客户带来如C端消费者般的线上体验。

基于此,Rigby指出,B2B电商服务企业的销售⻆色需要重新定位和转变。“如今B2B电商与B2C电商的界限越发模糊,B2B的电商销售也需重新定位自己,从以往固定的工作中抽离出来,更多地专注于客户关系本身,而非交易。履行产品咨询、制定销售战略以吸引和留存客户的职责。”Rigby认为⻆色转变后的电商销售必须深入了解客户,通过研究他们的购物数据、购物历史记录等分析报告,力求制定适用于未来的商业策略,发掘出有利于提高效率和客户忠诚度的洞⻅。

在电商销售⻆色转变的同时,Rigby建议道,除正常购买链路外,B2B电商服务企业要将所有渠道、 各类型的销售活动和不同的自助服务包含在内,以应对各种购买需求,塑造一致的电商体验:

1.通过更多渠道销售更复杂的产品。随着供应商扩展分销范围,买方寻求更多库存和更高的价格透明度,产品的商品化程度正在增加。因此,B2B电商服务企业应当向高端市场发展,提供更复杂的产品以获取更高利润,并在销售过程中为买方提供更多的帮助。

2.提供新颖、差异化的增值服务。B2B电商服务企业应专注在诸如保修、保险及融资等较高利润的服务,以进一步提升销售额。这些差异化的服务可以让电商人员在咨询过程中抓住机会达成交易。

3.为内外人员建立自助服务基础设施。B2B电商服务企业应投资面向客户和内部员工使用的自助服务,为未来商业触点中所需的客户互动与交易的双向发展做好准备。

4.开拓无须销售人员的B2B商业运营模式。企业正在寻找无须销售人员来进行交易的方法,例如“仅限网络发售”的独家产品和量身定制的自助服务,让企业节省用人成本,将其受惠于客户。


三、着眼⻓远,Adobe助力B2B电商成功的N个秘诀



打造一致且优质的电商体验,意味着B2B电商服务企业需要设身处地地从客户的⻆度出发,从认知到考虑到购买再到复购的整个电商旅程中深挖B端客户痛点,扫清购买过程中的障碍。

而伴随移动互联网的快速迭代和5G等数字营销基础设施的日臻完善,VR/AR、虚拟展示等新型线上互动功能正在走向普罗大众,B2B电商服务企业也必然要采用新技术持续快速创新,迎合客户的个性化需要,以保持竞争优势。

「执牛耳营销商业研究院」观察发现,上述策略对B2B电商服务企业仍是一个不小的挑战:不仅要求前端的功能与时俱进、升级进阶以适应客户需求,更要求企业打通“后端”资源形成闭环链路,借助与现有渠道互补的、灵活流畅的线上购买渠道和优越的客户体验,留住客户、占得先机。

作为数字体验的领导者,Adobe在此过程中扮演了重要的⻆色。Rigby表示,Adobe在数字体验解决方案上具有多年服务2B品牌和企业的实战经验,基于旗下的电子商务平台Adobe Commerce的核心功能,B2B电商服务企业可以在平台上进行拓展,开发出适用于中国市场独特需求的电商功能。

据悉,Adobe目前能够通过一个平台提供适用于多种商业模式(B2B、B2C以及B2B2C)的电商解决方案,帮助更多品牌在竞争激烈的市场中,打造独具优势的电商用户体验。

“诚然,B2B电商服务企业必须要懂‘行’,针对行业特点,打造切合B端客户需求的电商平台。”Rigby 强调,一个出色的、为B端客户服务的电商平台应该充分反映行业的独特需求,提供定制化的解决方案,以及具有良好的可扩展性,满足业务发展的⻓期需要。

除此之外,B2B电商服务企业更要着眼⻓远,集中资源、投放在快速且同样重要的环节上,以加速B2B电商成功。Rigby最后给出了Adobe成功实行B2B电商的秘诀:

1.报价:B2B电商服务企业需要先获取全部项目的报价,才能获得客户及内部团队的批准来完成交易。因此,锁定购物⻋内产品价格的能力十分重要,增强相关系统的功能将有助于更多大额订单的成交。

2.议价:B2B买方的高消费额使他们具备议价的能力,B2B电商销售需要经常为客户提供各项折扣优惠。一个可用于管理订单、报价单与汇率的简易工具,将给予销售人员最有力的支持。

3.多个账户登陆:B2B买方需多个登入账户以获得授权、报价更新及产品服务的详细资讯。优秀的B2B网站应为买方提供具有不同⻆色和授权参数的个人账户,以改善购买流程。

4.批量购买:对B2B电商服务企业来说,管理大量各式各样的货品极富挑战性。卓越的B2B商业网站允许买方将商品清单直接上传至购物⻋,从而节省采购时间并增加销售额。

5.库存管理:批量购买已成常态,但何时及如何获取产品仍是关键因素。因此,实时库存更新和订单追踪对整个供应链十分重要,使用自动化的业务工具不仅可以降低物流运营成本及减少运输时间,还能提供更出色的客户体验,提高盈利能力。

6.分析:买方如何改变整个客户旅程,正影响着B2B电商服务企业分析及改善业务的方式。企业应当全面考虑各种因素,以获得准确的数据分析及预测结果。

毋庸置疑,整合数字资源,构建强大的分析能力,适时推荐购买产品及提供便捷结算服务等高效的线上体验,并以此连接成闭环体验通路,正是B2B电商服务企业打动买方决策者、提升客户参与度的密钥。虽然未来充满许多的不确定性,但企业仍需与时俱进,抓住B2B电商快速增⻓的机遇,持续改善运营策略,从而实现⻓远发展。

免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
2024年美国宠物食品行业新动向:网购与健康需求引领趋势
AMZ123获悉,近日,美国宠物用品协会(APPA)发布了最新2024年美国宠物食品行业报告。1. 2024年全球宠物食品市场概况虽然面临经济压力,宠物行业依然展现出强劲的增长势头。2023年美国宠物行业总销售额超过1470亿美元,同比增长7.45%。其中,宠物食品和零食的支出增长10.8%,达到644.1亿美元,兽医护理及相关产品的支出增长6.7%,达到383亿美元,宠物用品、活体动物和非处方药
“为什么有的人说WOOT推广效果好,有人说不行?”——WOOT的作用是锦上添花,还是雪中送碳?
在开始这个话题前,先跟老铁们闲聊几句。曾经有运营小伙伴问我,现在亚马逊抓的那么严的情况下,怎么还是能见到有卖家游走在风险的边缘呢?其实,本质就是各家有其生意经,每家生存策略不尽相同。有的人,遵循平台守则,以平稳长续为追求;而有的人,信奉“富贵险中求”,在时间成本及风险之间对“铤而走险”做出了坚定的抉择。当然,不管类目里的“刺头”如何扒拉,循规而行的卖家依然是大多数,正如选择与巧豚豚WOOT CN合
韩国美妆需求激增,亚马逊韩国美妆卖家销售额同比增长超过90%
AMZ123获悉,近日,据外媒报道,自2017年以来,已有1万多名卖家进入亚马逊韩国站销售韩国产品,今年亚马逊上的韩国美妆卖家销售额同比增长超过90%,新卖家的总销售额比去年增加了四倍多。随着韩国美妆风靡世界,全球对韩国时尚和美容产品的需求不断增长,COSRX、TIRTIR、ANUA和Beauty of Joseon等韩国独立品牌,通过提供创新且高质量的产品,成功赢得了美国和欧洲市场的青睐。同时,
Temu成韩国新增下载量最高应用,女性用户占主力
AMZ123获悉,12月19日,据外媒报道,根据数据服务商IGAWorks的数据,Temu成为今年前11个月韩国成年人新增下载量最高的应用。数据显示,Temu女性用户增长显著,20至29岁女性用户达192万人,高于男性用户的144万人。30至39岁女性用户为212万人,男性为175万人。40至49岁女性为284万人,男性为210万人。而50岁以上男女用户分别为199万和200万人,差距较小。从全年
范冰冰做跨境半年后,带着品牌入驻TikTok Shop!
谈及今年6月令人印象深刻的跨境焦点话题,“范冰冰入驻TikTok做跨境电商”必属其一。6月1日,范冰冰及其旗下品牌官宣入驻TikTok。彼时,前娱乐圈“顶流”的范冰冰和现社交平台“顶流”的TikTok,二者在跨境电商领域将会碰撞出什么样的火花,受到了一众业内人士的关注。不知不觉间,时间已过去近半年。近期,范冰冰及其旗下品牌又宣布了一个重磅消息。AMZ123获悉,12月19日,范冰冰在TikTok账
11th Street 11月活跃用户达923万,连续9个月营业利润盈利
AMZ123获悉,近日,韩国电商平台11th Street宣布,其市场部门自2024年3月以来,已连续9个月实现营业利润盈余。这一成果得益于公司以盈利为导向的经营策略,并通过降低固定成本、优化促销活动和增强客户服务来提高经营效率。11th Street成功举办的“双十一大狂欢节”购物活动,也帮助其吸引了大量客户并提高了销售。在具体表现上,11月11th Street的月活跃用户数(MAU)达到了9
史上最大规模罢工!亚马逊多个热门仓或停摆
亚马逊似乎正陷入了一个无法逃脱的“莫比乌斯环”。每逢旺季或大促时节,伴随猛增的订单量,物流危机、包裹延误潮也如影随形,电商卖家纷纷表示“我太难了...”。亚马逊多个热门仓开始罢工KJ123获悉,近日亚马逊美国员工工会与国际卡车司机兄弟会(IBT)宣布将在圣诞节前夕联合发起一次“美国历史上针对亚马逊的最大规模罢工行动”。图源:X而此次发起罢工的主要原因是亚马逊拒绝承认工会,且无视了此前工会提出了12
Shopee开设马瑙斯首个物流中心,加强巴西物流布局
AMZ123获悉,12月19日,据外媒报道,Shopee宣布在巴西马瑙斯设立首个物流中心,以加强亚马逊州及整个北部地区的物流网络,提升市场配送效率。据了解,此次扩张旨在优化“最后一英里”配送服务,满足区域卖家和消费者的物流需求。除新设的马瑙斯物流中心外,Shopee还在北部地区的帕尔马斯和贝伦设有两个物流中心,为卖家和消费者提供更便捷的服务支持。目前,Shopee在巴西已建成12个配送中心,包括1
2024年美国网络周广告竞争升级,卖家需更早布局广告投放
AMZ123获悉,近日,Tinuiti发布了美国2024年的网络周(即感恩节至网络星期一)期间,谷歌、亚马逊和Meta等平台的广告销售数据,这些变化直接影响了卖家和品牌方的广告策略、预算分配及市场反应。本文将通过数据分析和趋势研究,探讨这一时期广告活动对卖家和品牌方的影响,帮助他们调整市场策略,以最大化节日季销售和广告效益。1. 感恩节前电商销售增长,卖家需调整广告投放策略2024年感恩节的时间比
告别积压!亚马逊库存快速清空的10种策略
产品在亚马逊上的自然搜索排名较低,导致难以被潜在买家发现。产品页面的流量数据(如点击量)稳定,但转化率(如购买率)低于行业平均水平。
又一大卖终止运营!亚马逊大批listing已下架
大卖突发终止运营,这一赛道“尸横遍野”
亚马逊一星差评处理的详细攻略
今日分享 亚马逊站内广告优化攻略
《2024年东南亚新能源应用产品电商行业市场洞察报告》PDF下载
东南亚是全球能源需求最旺盛的地区之一。根据国际能源署(IEA)预测,2050年东南亚地区的能源需求预计增加2倍。这主要是因为东南亚高度依赖化石燃料,未来可能面临价格波动和供应风险。因此,各国陆续出台了相关政策,鼓励与支持低碳能源转型。
《中国企业全球化运营白皮书》PDF下载
2024年,当我们谈起中国企业出海与全球化的时候,我们已经有和过去完全不同的语境:一方面,“不出海,就出局”,已经成为近期一些中国出海企业的信条,他们已将出海作为企业生存发展的长期主义选择;另一方面,政府也出台鼓励中国科技企业出海的政策,出海已经成为一种新的企业时尚,少数尝到出海红利的中国企业惊讶于时局变化之快,一些企业出海不足5年就已经获得快速的业务增长,出海真的可以遇到蓝海。
《2024Q1 美国站消费者趋势报告》PDF下载
大多数消费者(52%)表示他们在2024年第一季度的总体支出与去年第四季度大致相同。这与过去三年不同,因为报告第一季度支出与第四季度相似的消费者比例较低。这可能归因于2023年消费者报告通过提前购物、购买较少礼物以及采用其他节省资金的策略来减少节日支出。
《出口中东跨境电商行业洞察报告》PDF下载
2023 年,全球消费需求持续转向线上,中国出口跨境电商持续增长,海外电商机遇广阔。对于中国出海品牌和卖家来说,持续挖掘新增量,在全球市场解锁新蓝海,是大势所趋。
《2024年X中国品牌出海营销白皮书》PDF下载
“不出海,就出局”成为中国工商界最火的流行语之一。越来越多的中国新春伊始,企业将出海作为战略发展的重要组成部分,积极布局全球市场,寻求新的增长空间。
《政策鼓励下,看好跨境电商和海外仓发展前景》PDF下载
新兴电商平台 Temu、shein 纷纷布局“半托管”模式,有望提升家具线上渗透率及海外仓需求。24 年1月,速卖通开放半托管模式。24年3月,Temu 在美国上线半托管模式,半托管模式中,商家需要负责供货、物流仓储和广告、售卖等环节。
《亚马逊消费品类趋势洞察》PDF下载
趋势洞察,预测潜力爆款 全球消费品类电商行业发展概览 全球消费品类消费趋势解读 美欧日三大站点消费品类选品推荐
《亚马逊时尚品类趋势洞察》PDF下载
洞察与解读行业发展概况、全球时尚品类前沿消费趋势,为新品研发、迭代寻找更多灵感,挖掘更多爆款思路与商机。 1.介全球时尚品类行业发展概览 2.全球时尚品类消费趋势解读
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
AMZ123卖家导航
这个人很懒,还没有自我介绍
AMZ123跨境电商
专注跨境行业热点事件报道,每日坚持推送原创深度热文
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
Activities
活动
Information
跨境资讯
跨境资讯
Group
社群
品类交流群
跨境资料
官方社区
宠物品类交流群
加入
家居品类交流群
加入
母婴用品交流群
加入
立即扫码咨询
立即扫码咨询
立即咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

扫码加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多内容
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部