对赌成功？亚马逊公布Q1业绩，削减成本等措施得到了回报！

随着销售增长的放缓，改善客户体验成了亚马逊新的战略重点，因为它迫切希望消费者保持在其平台上的购物支出。亚马逊首席执行官Andy Jassy也表示要在今年正式带领公司实现转亏为盈。

在去年，美国消费者对亚马逊的满意度跌至历史最低，消费者们抱怨亚马逊送货延误，存在劣质商品以及不合格的客户服务。

自此之后，亚马逊增强了其超快速交付的能力，加大了对虚假评论和假冒行为的监管力度，并改革了其履行模式以减少交付时间，同时持续降低其履行网络的服务成本。

这些努力似乎得到了回报，在亚马逊的Q1收益报告中Andy Jassy这样写道：公司预计在2023年将拥有有史以来最快的prime交付速度。

根据最新的美国消费者满意度指数，亚马逊在在线零售商中获得了第二高的客户满意度评分。

除了改善客户体验，削减成本并优化内部结构也是Andy Jassy今年的工作重点。此前亚马逊已经裁掉了大约18000人，同时放缓了部分仓库的扩建计划。

接下来，亚马逊还将冻结一些岗位的招聘，并继续它的裁员计划。有消息称在接下来的几周内，亚马逊将完成近9000名员工的解雇工作，涉及广告业务和AWS（网络服务）部门、Twitch直播部门和负责人力资源的PXT（人员、体验和技术）等部门。

为进一步吸引消费者、扩大营收规模，亚马逊还放宽了一些prime会员的限制，宣布Prime Video将于11月24日独家呈现有史以来第一场“黑色星期五”全国足球联赛。这款游戏将在美国向所有粉丝免费开放，不需要prime会员。

今年的宠物日（pet day）也没有prime会员的门槛，所有消费者都能享受宠物日的所有优惠，包括亚马逊配送超过25美元合格宠物用品订单的快速免费运输服务。

不得不说Andy Jassy的这些措施取得了良好的成果，亚马逊Q1净销售额比2022年第一季度的1164亿美元增长了9%，达到1274亿美元，超过分析师预期的1245亿美元。

从净收入来看，亚马逊Q1净利润达到了31.72亿美元。虽然对比之前巅峰时期不过是九牛一毛，但对比去年同期38.44亿美元的亏损，实在是好太多了。

对于接下来的Q2，Andy Jassy在财报中表示，公司净销售额将在1270亿美元至1330亿美元之间，对比2022年第二季度增长5%至10%，预计营业收入将在20亿美元至55亿美元之间，而2022年第二季度为33亿美元。

同时Andy Jassy也表示，会继续努力削减开支，推动广告业务的蓬勃发展，并找到值得扩张的大众杂货模式，赢得更大的杂货市场份额。

总体来看，亚马逊削减成本和优化的努力开始获得回报，整体正在稳步增长。对于接下来这一季度，Andy Jassy也是信心满满。