海外仓是指在国外设立的仓库，用于存储和管理商品，在跨境电商中扮演着重要的角色。由于跨境电商的特殊性，海外仓的退换货流程也有其独特之处。下面就为大家详细介绍海外仓的退换货流程。
一、退货流程
1.申请退货
客户在收到商品后，如有不满意，可向卖家提出退货申请。卖家会要求客户提供相关的证明材料，如商品照片、收货单等。
2.审核退货
卖家会对客户提供的退货申请进行审核，核实退货原因和商品状态。如果符合退货条件，卖家会同意退货申请。
3.退货发货
客户将商品退回海外仓，需要保证商品完好无损、包装完好，并附上退货申请单、发货单等相关证明。
4.审核退货
海外仓会对退回的商品进行检验，核实商品状态、包装完好等情况。如果商品符合退货条件，海外仓会同意退货申请。
卖家会根据退货申请处理结果，将退款金额退回客户账户中。
二、换货流程
1.申请换货
客户在收到商品后，如有瑕疵或者不符合要求，可向卖家提出换货申请。卖家会要求客户提供相关的证明材料，如商品照片、收货单等。
2.审核换货
卖家会对客户提供的换货申请进行审核，核实换货原因和商品状态。如果符合换货条件，卖家会同意换货申请。
3.换货发货
客户将需要换货的商品退回海外仓，需要保证商品完好无损、包装完好，并附上退货申请单、发货单等相关证明。同时，客户需要提供需要换货的商品信息，如商品型号、颜色等。
4.审核换货
海外仓会对退回的商品进行检验，核实商品状态、包装完好等情况。如果商品符合换货条件，海外仓会同意换货申请。
5.发货换货
海外仓会根据客户提供的需要换货的商品信息，将新的商品发出。同时，客户需要承担换货商品的运费。
6.确认收货
客户收到新的商品后，需要核实商品型号、颜色等信息是否符合要求。如果符合要求，客户需要确认收货，完成换货流程。
