欧盟消费者晴雨表报告

有15%的消费者在一年多前开始加入网购行列，他们就是“新一代消费者”。虽然规模相对较小，但却非常重要。与前几代消费者相比，他们的期望更高，因为他们想要更简单的网购体验。他们活跃在社交媒体上、参与忠诚度计划、退货次数较多、同时非常注重支付安全性和保护个人信息。他们之中有近半数人都是网购消费的重要贡献者，是整个电子商务市场的重要动力来源之一。

90%的网购消费者会在购物中途放弃交易，41%的网购消费者会返回购物车完成交易。同样，去年的退货率也翻了一番，从5%增至10%。这些网购消费行为也是一种商机，在与消费者接触和安抚消费者的过程中，可以改善他们的网购体验，从而有机会留住客户。

自1月份以来，已有约58%的消费者从国外网站购买了商品，比2016年增加了6个百分点。有五分之一的跨境消费是在国外网站上进行的。最常见的是从邻国或中国网站购买本地无法买到的品牌，或是折扣更高的商品。从未在国外网站购买过商品的人中，有三分之一的人正在考虑开始。

46%的网购消费者通过手机完成交易，比2016年上升了11个百分点。越来越多的网购交易是在智能手机上进行的，尤其是“剁手党”和千禧一代，他们在社交媒体上的活跃度比以往任何时候都要高。不论是开发专有应用程序和网站，还是打造正面形象和投资社交媒体广告，移动化都为电商提供了无限的发展机会。

72%的网购者认为在购买时了解递送公司很重要。有这样的想法可能是因为以前有过非常糟糕或是非常好的物流体验，也可能是觉得知道了递送公司的基本信息就像吃了一颗定心丸。提供物流配送的选择空间，有助于消费者完成购买过程，并且提升满意度。