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纯干货:运营Shopee决不能碰的12大禁区

shopeefans是一款免费的虾皮助手和虾皮百科全书,分享虾皮新闻资讯、虾皮运营知识及虾皮黑科技,帮助卖家学会虾皮跨境店铺运营,带你快速掘金东南亚!
1807
2021-07-22 18:15
2021-07-22 18:15
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Shopee虾皮助手
shopeefans是一款免费的虾皮助手和虾皮百科全书,分享虾皮新闻资讯、虾皮运营知识及虾皮黑科技,帮助卖家学会虾皮跨境店铺运营,带你快速掘金东南亚!
随着Shopee平台的不断发展,相关政策越来越严格,对违规行为的打击力度逐渐加大,新手卖家稍有不慎就会中招。

虽然和亚马逊相比,Shopee的规则比较宽松,但规矩就是规矩,一旦触碰,轻则店铺整改,重则直接封禁店铺。


那么Shopee有哪些不能触碰的禁区呢


01
店铺关联


店铺关联,这在亚马逊等平台是老生常谈,就在前段时间,亚马逊就因店铺关联掀起了一波封号潮。

Shopee和亚马逊这些跨境电商平台一样,限制每个人拥有的店铺个数,如果发现一个人拥有好几家不同公司的店铺,那么就会被封掉。

另外,如果一个收款账号绑定至多个账户,一经发现也会被视为店铺关联,导致被封。

因此,如果新手准备做店群或者有多家店铺,一定要注意使用vps防关联。否则一旦被封,申诉很难。



02
选错品类


上架产品时,故意把商品放在错误的类目中,或者非品牌授权的商品使用了品牌标识比如,你明明上传的是一个包,但你却把这个包上传到3C类目中去,这种情况就被视为错误品类。

如果卖家将商品设置成了错误的品类,第一次被平台发现,该商品将会被系统下架。若卖家修改后仍为错误品类,该商品将被系统删除并产生相应的惩罚扣分。若卖家第三次上传该商品仍为错误品类,该商品将被系统删除,卖家将获得1分额外的惩罚计分。


03
重复刊登


重复刊登是指同一商品内容多次刊登的行为。

为了让买家使用Shopee时有更好的购买体验,平台规定卖家刊登的产品之间必须有显著的区别,比如标题、图片、描述、价格、SKU、分类等。

以下商品重复的错误行为,看看你有没有做过?


  • 错误示范一:将子SKU商品作为不同商品上架



  • 错误示范二:同一款产品,以不同标题和图片上架




  • 错误示范三:款式相近或DIY类产品,使用重复完全一致的标题



相同卖家的店铺之间重复刊登的商品、和不同卖家之间重复刊登的产品,都会被平台删除,并给予计分处罚。


04
滥用关键字


滥用关键字一般是指填写错误的品牌名称在品牌属性中填入重复或多个不同的品牌名称在品牌名称中包含不必要的描述等行为。

为了防止卖家滥用关键字误导搜索及影响买家的浏览体验,Shopee平台会通知卖家重新编辑商品。若再次质检不合格,商品将会被删除。

这一点在小语种站点尤其注意,翻译软件把中文翻译成小语种比如泰语,很容易出现无关关键词,建议小语种站点那些不懂小语种的朋友直接用英文上架。


05
上架禁售商品


违禁产品是各个平台都不允许上架的,常见的禁售商品包括情趣用品毒品枪支等,国家规定禁止销售的产品、药品、液体等。

如果上架禁售的商品,卖家店铺将被删除并扣分,再次上传将被自动下架。



06
同一商品ID下卖不同产品


Shopee 平台不允许在同一商品ID下更换不同商品,平台会定期清理相关的违规商品。

若卖家更改现有商品A的信息,如名称,描述,图片等,为另一个完全不同的商品B的信息,此行为会将原本关于商品A的评分及评价显示为商品B的评分及评价。将会给买家带来关于商品B的错误理解与判断。


07
使用虚假折扣


Shopee基本上每个月都有大促活动,如果有虚假折扣,会影响买家对大促的热情,会对Shopee促销活动信任度下降。因此虚假折扣会被警告乃至被删除并计分。
卖家若在促销活动前一段时间内提高促销商品价格将被予以警告,情节严重者商品将被删除,若卖家设置的商品折扣价格高于商品的原价,该商品将被删除。


08
售卖虚拟产品


售卖虚拟产品行为是指诸如淘宝代购,微信代充值,给他人做PS软件,Windows,代充值广告,理由刷单,刊登广告商品等行为。以上行为一经发现也会被扣分。



09
迟发货率


迟发货率计算是以卖家点击发货后,包裹到达国内中转仓并扫描的时间为准。

迟发货订单计算:DTS (工作日)+2个自然日未到仓扫描的订单会被记为迟发货订单(DTS是卖家在后台自行设置的备货时间,默认DTS为2天)。

迟发货率=(过去7天迟发货的订单量/过去7天发货的总订单量)x100%

举例,在台湾和越南市场,如果过去7天内出了30单,其中有3单被计入迟发货订单,店铺就会被扣2分。


10
订单未完成率


新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、印尼市场未完成订单卖家主动取消的订单买家成功发起的退货退款订单因卖家责任造成的自动取消订单买家因卖家责任取消的订单

台湾、越南市场未完成订单有卖家主动取消的订单、买家成功发起的退货退款订单、因卖家责任造成的自动取消订单

此外,未在规定时间内将包裹送达仓库,订单会被自动取消,自动取消订单计算方式:

DTS (工作日)+2个自然日未点击发货的订单会被记为自动取消订单;

DTS (工作日)+4个自然日未到仓扫描的订单会被记为自动取消订单;

需要注意的是,若卖家在打包时,送达中转仓的包裹因超材被退回,且订单被取消,将计入“因卖家责任造成的自动取消订单”当中。

东南亚的买家一般会为了凑免运或优惠而一次性购买多件产品,卖家一定要提前考虑包裹的体积,避免买家下单后无法正常发货,导致订单被取消,对店铺造成影响。



11
图片或产品侵权


商品具有与特定品牌非常相似的特征,若卖家是盗用其他卖家图片,文字描述,且被举报成功,一旦确认,将会被扣15分,店铺冻结。

若卖家首次被投诉侵权,Shopee平台会将相应侵权商品下架。若卖家再次被投诉侵权,Shopee 平台会将被投诉的卖家账号暂时冻结7天;账号解冻后若再次被投诉侵权,则继续冻结7天,依 此类推。


12
引导客户离开Shopee平台


引导客户离开shopee平台,卖家若发布广告,不论形式,均会受到卖家处罚系统的惩罚。

因此,推荐卖家通过“聊聊”与买家进行实时沟通,卖家不允许通过第三方平台,如WhatsApp、Facebook等与买家联系,或意图通过内置跳转网址功能将交易引到shopee平台之外。



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