主动隐藏差评！亚马逊卖家这下舒服了

只要是经营跨境电商平台的卖家，都会遭受过跨境买家的冤枉差评，这种被冤的感觉真的很让人抓狂，但是作为跨境卖家，面对这种情况很多时候都只能咽下肚子，即使是买家故意刁难或真的错不在卖家，平台也不可能立马帮你解决问题，唯有先将问题反馈到官方，等待平台的给出问题解决方案，给到卖家一个公平公道的说法，使得卖家能够舒服公平盈利，买家可以改善购物体验，营造一个绿色无公害的电商购物平台环境。

确切说，亚马逊不愧是众多跨境卖家一直热衷的跨境电商平台，不仅有着强大的网络购物系统，站点分布全球各地，在政策规则完善方面的执行力还是是很高效的。亚马逊电商购物平台一直都很注重卖家运营和消费者的购物体验，也一直在持续增加平台运营商、增加服务站点以及争取承运商折扣力度，规划更佳的配送路线，拿捏配送时效，让跨境卖家安心运营，让买家舒心购物。

尽管亚马逊配送时效一直颇受好评，但也有让卖家不舒服的时候。最近从亚马逊卖家得到的反馈，抱怨自己比窦娥还冤，“按时发货还受到差评，太难了”。这有什么可以应对的好方法呢？经过十二妹的了解，原来是没有使用亚马逊平台的“购买配送”服务（Buy Shipping），遭遇差评后自己却只能吃哑巴亏、无从发力。

“购买配送”服务（Buy Shipping）的作用

· 隐藏关于配送的负面反馈

· 免遭索赔，享受亚马逊商城交易保障索赔保护

· 改善买家的购物体验，增加好评及复购率

· 省钱省力，“购买配送“服务的费率仅包括运费

· 维护卖家店铺绩效指标，保障有效追踪率（VTR）

· 提高卖家发货效率

值得一提的是，该政策确保卖家只要在设置配送准备时间内发货，就不会因为不可控的原因造成配送延迟而受到处罚。如果你通过“购买配送”服务（Buy Shipping）按时发货，而买家却提交了负面反馈，且在勾选负面反馈的理由时只涉及包裹延迟或未送达问题，系统不仅自动删除配送相关的负面反馈，而且该反馈还不会影响店铺的订单缺陷率。

注：以下情况无法享受因包裹延迟或未送达问题导致的负面买家反馈移除服务。

· 卖家未能在承诺的配送时间内发货

· 物流承运商未能对货物进行扫描

亚马逊平台关于货物配送问题的政策优化，对卖家来说是一件值得高兴的事情，目前支持中国境内发货的“购买配送”服务的站点只涉及美国、拿大、英国、德国、法国、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷兰、日本，有布局这些站点的亚马逊平台中国跨境卖家建议可以了解一下。