产品受限 误判限制商品的解决办法

不管是新手卖家还是老卖家，在运营的过程中总会遇到大大小小的审核 有些审阅属于常规审核，能够不予理睬，但关于“移除出售权限”这样的审核，那可是关乎我们店铺的生死存亡问题。

最近有很多卖家朋友和我们反映 他们的链接突然被亚马逊判定为“激光产品”或者“毒品用具”等受限产品 

什么是受限商品

亚马逊上销售的商品必须遵守所有法律法规以及亚马逊的政策。严禁销售非法、不安全商品或这些页面上列明的其他受限商品（包括只能凭处方购买的商品)。

具体的示例跟要求可在亚马逊后台的帮助页面分别搜索“受限商品/商品限制/受限商品常见问题”这三个关键词查看。

被标记为受限产品的常见原因

• 详情页信息有违禁词遭误判：如果标题，图片和描述中使用了不恰当的词汇，如mask, sterilize等，可能会被亚马逊判定为“口罩”或者“杀虫剂”。又比如成人用品的图片涉嫌Sex暗示，也可能会被判定“成人用品”而导致链接被移除甚至封店。

• 被恶意篡改链接：被人通过跟卖，恶意篡改链接，添加敏感词等。

• 图片含有违规信息（如北美站点热销的玩具枪，因玩具枪外观不符合要求而受限）

• 商品成分不符合亚马逊产品政策。

• 商品本身是禁售产品，是违禁品。

• 未经审核/批准上架商品

恢复受限产品的方法

1、针对“亚马逊误杀”   如果是“误杀”，建议大家尝试更改类目以恢复链接在售。

2、针对“恶意篡改”    建议各位卖家朋友严格挑选产品详情页的图片，尤其是前三张图片，一定要确保准确无误。此外，还要确保标题，五点，描述以及其他详情页的内容不含有任何敏感词汇或内容。

被系统误判为限制商品 解决步骤

写于开头：该方法仅用于产品不是限制类的但是因为 详情页/图片/A+/品牌故事上一些相关属性配件词导致系统误判，来了绩效邮件并且在账号安全页面生成了违规记录的。

申诉前先看看listing是否还能编辑，被判定限制商品的话点进去一般都无法编辑了，联系中文页面客服刷新，他们都说工具报错说刷新失败，然后我就去联系英文团队，国内最好是晚上的时候联系。

如果英文团队也改不过来，那就直接申诉

第一步：首先去账号安全页面，点相应的那条违规记录，再点申诉，然后点下面那句如果你认为你的链接被错误移除，请点这里“If you believe your listing has been deactivated in error, please provide an explanation here.”

第二步：把准备好的POA填进去，思路还是那个老套路，整理一下以供参考：

邮件开头先说抱歉打扰了，然后向绩效团队说明情况，某 ASIN产品因为什么原因被错误判定为XX，下架了；

我们仔细查看了平台的哪些规则，最好附上规则链接，并且检查了自己的产品和详情页面；

发现我们的产品并不是XX限制类的，没有哪些功能，而是个什么样的产品，系统可能有些误会了，附带了一些产品实拍图片，能否重新审查一下？

第三步：把产品图片添加上去，提交后会生成一个case，回复很快，说重新审核了一遍，但是这个产品还是属于限制类商品，还是需要提交资料等，重点看邮件中间的这句话！

再去尝试找不同帮助页面的客服刷新，此时申诉case状态还是等待回复。

等两天这个申诉case会发来一封邮件问是否需要帮助，是否还在处理这个事情，如果没有的话他们就要把这个case关了。

这时候回复：说还在想办法移除那个错误的描述，但是客服们都刷新失败了，抱歉那句描述有误导致系统误判，然后又强调了一遍这是个什么样的产品，希望再给两天时间处理。

再等几个小时，case居然回复说恢复了详情页面，链接居然不是狗了，赶紧去把误导信息删了，违规记录也不在了。