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DTC品牌如何做好用户管理?

建设专业化、高水准的跨境电商新型智库。通过整合政企学研多方力量,开展决策咨询、学术研究、人才培养和品牌传播,为跨境电商的制度创新、管理创新、服务创新和协同发展提供智力支撑和理论指导,引领全球跨境电商创新发展。
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2022-02-28 17:21
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跨境供应链前瞻
建设专业化、高水准的跨境电商新型智库。通过整合政企学研多方力量,开展决策咨询、学术研究、人才培养和品牌传播,为跨境电商的制度创新、管理创新、服务创新和协同发展提供智力支撑和理论指导,引领全球跨境电商创新发展。

01 用户管理的3个阶段,让客户“买买买”



用户管理的旅程永不应停止我们从短期到长期,可以分为三个阶段:


首先,针对潜在客户,一个关键词“买”,潜在客户们将一些物品加入了购物车,或者用其他方式表达购物意图,却迟迟未下单;


其次,针对首次购买客户,“再买”,首次购买客户已经购买过品牌的的产品,却在最近的营销活动中没有任何购买行动;


还有,针对忠诚客户,“买多点”,品牌通过追加销售成交销售让忠诚客户一买再买;“一直来买”品牌用心建立与消费者的长期关系,让忠诚客户别无他选。


02 定制化用户广告



定位宽泛受众的动态广告,再营销帮助提升获客量。


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根据受众定制广告创意,为每个受众群体设定特色的广告创意:

  1. 文案、图片和视频都要定制化;

  2. 广告创意要针对受众群体,有高度相关性

  3. 根据不同需求创建custom audience(客制化受众功能)



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定制化产品目录,在catalog manager 中设定有针对性的产品组合,进行catalog sales的销售。搭配custom audience,利用动态广告在营销提升ROAS收益。


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建立好的CRM系统很重要。以用户为本,加强用户的engagement(参与感),也可以通过Chatbot的技术。加强用户的忠诚度


03 用户忠诚提升



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品牌主可通过收集到的客户信息进行原生方式的忠诚度管理,即利用网站促销活动/老客优惠用自然渠道进行老客管理。


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数据应进行有效和最大化的利用。创建的自定义受众将至多在Facebook保留180天;据此,可以进行追加销售、交叉销售,由CRM上传数据进行用户重新激活。


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《2024年美妆个人护理跨境电商专题研究》PDF下载
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《2024 美国、英国、阿联酋年终购物旺季报告》PDF下载
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《东南亚运动户外电商行业市场洞察》PDF下载
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《2024独立站0-1开店指南》PDF下载
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《全球消费者洞察晴雨表:新浪潮2024》PDF下载
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