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网一美国站卖家销售额飙升！外媒称7亿个将包裹面临延迟交付
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2020-12-01 18:58
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1067根据Adobe Analytics的数据，电商行业或迎来美国有史以来最大的在线销售日——今年网络星期一消费者的在线开支将在108亿美元到127亿美元之间，同比增长15%至35%。
Adobe Digital Insights的数据显示，网一太平洋时间晚上8点至晚上9点的高峰时段，购物者每分钟可能花费1300万美元。
但是，在这个假日购物季，随着销量创下新的记录，卖家们也将迎来新的挑战。例如，新冠病毒疫情使企业难以衡量消费者的需求；为防止感染仓库中需要强制进行社交疏散；诸如UPS和FedEx之类的物流商的运输成本不断攀升等等。
科尔尼的消费品和零售业务合伙人Michael Brown表示，目前，与疫情大流行初期相比，卖家面临的问题有所不同。当时的问题主要在于仓库——是否能足够快地挑选货物，并将货物运送给发货人？
之后，卖家们面临的问题开始更加复杂，变成了产品的可用性——是否有库存、企业能否把握消费者的需求？
而现在旺季来临，卖家同时面临以上所有问题，尤其是在库存和物流方面。
国外业界中有些人创造了“ shipgeddon”一词，指的是运输能力完全用尽的情况。这是所有卖家都希望在假日购物季避免发生的情况。
包裹管理和物流平台ShipMatrix总裁Satish Jindel表示，本月到目前为止，美国三大包裹运输公司几乎都达到了“高峰表现”，能够及时向客户提供包裹。这对卖家来说都是个好消息。
根据ShipMatrix的数据，从11月1日到11月14日，美国三大包裹运输公司的准时送达率是：联邦快递96.5％，UPS 97.3％，USPS 96.6％。从11月15日到11月21日，分别为：联邦快递 96.6％，UPS 96.9％，USPS 95.4％。
然而，Salesforce表示，预计从11月中旬到下个月发货的假日包裹最终将超出全球5％的运输能力，使7亿个包裹有被延迟的风险。
如果包裹出现被延迟交付的情况，与客户保持有效沟通十分必要。迟迟收不到产品，许多海外买家可能会退货甚至差评，因此卖家要注意与客户保持友好协商态度。
（卖家之家/编译：Leo）
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