亚马逊A-Z(亚马逊香港官网入口)
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亚马逊A-Z怎么处理
卖家处理A-to-Z要比一般的退换货问题棘手。因为一旦A-to-Z索赔成立，会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率（ODR）以及完美订单（POP）的分数,对卖家的负面影响是显而易见的。假如卖家成交的订单本来就不多，就可更要小心了，可能会因为存在一两个A-to-Z，帐号会有被审核、冻结，甚至被关闭的风险。
亚马逊a to z什么意思
亚马逊A-to-Z是什么意思
亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim)(简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”)，保护自己的利益。
对于消费者发起的亚马逊A-to-Z索赔时限只有3天，如果卖家未在规定期限内回复则消费者将获得胜诉，所以一定要注意时效性。
亚马逊买家怎样开A to Z
不需要开通，满足下列条件即可申请：
1、已通过【我的帐户】中【联系卖家】按钮与卖家取得联系。
2、入驻卖家已超过两个工作日未给予回复。
2、请求满足下列“亚马逊商城交易保障索赔条件”的情形之一。
亚马逊商城交易保障索赔条件
1、未收到购买的商品。请在预计最晚送达日期3天后至您成功付款后的60天内提交索赔申请。海外卖家订单请在预计最晚送达日期3天后至您成功付款后的90天内提交索赔申请。
2、如果收到的商品与卖家描述存在重大差异,在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的。
3、卖家未能根据亚马逊的商品退换货政策处理退货申请，或者买家按照买卖双方之间的协议退还了商品，但卖家收到商品后未按照协议规定办理退款。
3、关于发票的纠纷，包括未收到发票，发票的抬头或金额不符等，请在收到商品后的60天内提交索赔申请。
扩展资料
索赔时限
如果没有收到所购买的商品，请在预计最晚送达日期3天后至成功付款后的60天内提交索赔申请。海外卖家订单请在预计最晚送达日期3天后至成功付款后的90天内提交索赔申请。
关于发票的纠纷，包括未收到发票，发票的抬头或金额不符等，请在收到商品后的60天内提交索赔申请。
（以上发票时限和海外卖家时限于[2018年5月3日]更新，并于[2018年5月10日]起执行）
参考资料来源：亚马逊-亚马逊商城交易保障索赔
亚马逊a z是什么意思
亚马逊 a z是指亚马逊网站上的一个销售者指南，它提供了一系列的指导，以帮助销售者更加有效地在亚马逊市场上销售商品。其中包括基本的销售技巧、管理产品页面、分享关键数据和提高自己的客户服务等方面的内容。通过这一指南，亚马逊帮助销售者们更好地了解市场需求，为消费者提供更好的商品和服务。
亚马逊 a z大大提升了在亚马逊平台上销售的效率。与其他平台相比，它提供了更多的销售数据和分析资源，以帮助销售者优化他们在亚马逊市场上的表现。此外，亚马逊 a z也为销售者们提供了更强大的客户服务支持。销售者可以通过它进行快速响应，解决客户问题，并及时处理退款和退货等问题。
亚马逊 a z对于在亚马逊平台上销售的品牌和企业而言，是非常重要的一个工具。通过该指南提供的各种实用要点，销售者能够更好地管理他们的商品和服务，并在亚马逊市场上获得更好的销售结果。此外，亚马逊 a z还可以帮助销售者们建立起更好的品牌形象，并与潜在客户建立更亲密的关系，从而获得更为可持续和长期的成功。
亚马逊A-Z的两种情景和解决办法
亚马逊A-Z是什么？简单来说就是买家通过A-Z向卖家提起退款申请。引导客户关闭A-Z是在你理亏的情况下，为了账户分数，向买家妥协商量的行为。过多的索赔申请亚马逊会封掉你的账户，所以要把你的A-Z索赔申请数量降到最低。
一、时间限制：7日
如果7天之内没有对邮件中的相关问题做出及时满意的答复，提供充足的信息。根据交易金额，亚马逊会在Amazon payment记上欠账。
二、情景一：没收到货
这是最常见的开A-Z的原因，所以在商品售出后最好给客户一个物流反馈，减少差评，AZ的可能。
解决：1、追踪号显示已经送达，但是客户没有收到。
直接把跟踪号和日期写上，表达一下，货物已送达，客户没有注意签收不是我们的过失。
Dear amazon team,
Our product has been delivery to customer on XX date.
So we believe it’s not our responsibility for customer not receive the item.
We will have contact customer and hope to solve this with him.
Hope you could help to close this AZ, thank you.
2、追踪号不是亚马逊承认的物流方式：这个基本上只能让客户帮忙关闭AZ。
Dear customer,
We are sorry that the item still not reach you.
Maybe the item ship to the wrong address.
For that we will responsible for it.
Would you like a refund or resent of the item?
Waiting for your reply.
等客户回复后，直接问客户是否满意解决，然后说如果问题解决了，请给关闭这个AZ。但是，如果一直联系不上客户，7天内，自己主动去退款吧。
情景二：产品细节问题，比如尺码，破损。
根据具体情况回击：尺码问题比较容易解决，只要是我们已经写上尺寸，你可以说买家没有看清楚我们的码数，不是我们的责任。
破损：收到就坏了，也是基本只能联系客户，劝关闭az，收到用了一段时间，可以说是客户使用不当造成的产品损坏。
以下可以参考：
Dear Buyer,
Thank you for contacting us about the problem of your recent order. Hopefully we have fully resolved your issue. If you think the problem is now solved and would like to withdraw the A-to-z Claim, which you filed eariler on this order__________(订单ID), we would greatly appreciate it.
Here are the steps to withdraw your A-to-z claim in the orders section of Your Account.
★To withdraw a claim for purchases made on Amazon.com
Go to Your Orders
Locate your order in the list and click Order Details.
If the order has already shipped, click Withdraw claim under Problem with this order? on the order summary page.
Follow the prompts to explain the withdrawal and click Withdraw claim to complete the request.
We hope you have a pleasant day, thank you for shopping at __________(这放店铺名).
Yours sincerely,
_______(店铺名) Customer Service Team
其实前期做好物流工作，一般是不会收到这类的申诉的。
其实，客户如果没给差评，也是只要想解决问题，拿回自己的钱而已。要好好想想前期能做的工作，认真做好，这样差评AZ才能减少。
出处www.cnstudio.com
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