企业如何推行ISO9000标准(iso9000质量管理七大原则)
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ISO9000质量管理体系怎么做
1、编写的人要受过相关培训；
2、参照其他公司质量体系，知道要写哪些内容；
3、把体系分类、分配相关人员编写对应的文件；
4、评审、修改；
5、发布。
虽然企业通过ISO9000认证，但运行不够好，各部门找理由不执行文件的要求，以及当采取行动改善流程困难重重。这些情况在推动企业ISO体系建立中是经常遇到的问题，其实，归根结底是一个如何有效推动ISO9000质量体系建立的问题，就我的观点来说，有以下几方面值得注意：
推动ISO9000在企业的建立，获得最高管理层的支持是最重要的先决要素。
ISO9000要求贯穿于与产品质量相关的任何过程，企业大多数的部门、活动层面都会涉及到，要建立系统、协调的质量体系文件，这是一项庞大的系统工程，推动过程与各部门的日常业务有暂时的冲突，引起各部门的抵触，这是经常发生的现象，这时，最高管理层的表态就非常重要，最高管理层倾向与你的意愿使各部门必须配合ISO9000的工作，这样一来，工作的顺利程度会大大提高。
因此，在ISO9000推动过程中，首先要善于与最高管理层的沟通，这些沟通包括使其彻底了解ISO9000，而不仅仅是一个概念。也使其了解建立ISO9000体系的工作内容、要求、工作量以及可能碰到的困难等。最高管理层如果决意要推行ISO9000，在了解这些情况后，会根据经营发展的策略及目前企业的境况，提出一些有利于ISO9000推动的决议并督促各部门配合，有时还可能给你一些授权。对你来说，好比有了尚方宝剑，事实上，在ISO9000标准中，已体现了最高管理层承诺及推动质量体系的思想，而且有更广泛的要求，如确定质量方针、组织、及确定资源等，这些都是建立和推动ISO质量体系建立的重要基础。
推动ISO9000在企业的建立，还有重要的一点是发动各部门参与，通常都说ISO9000是一项团队活动，即是这个意思，只有企业各部门参与，由过程的拥有者自己来制定控制程序、控制点、和控制参数，在这样基础上建立的体系才有可能是顺畅的、可操作的，才可以避免"不按流程，参数不适应"等的情况。经常的情况是：负责ISO9000的各部门或人员把ISO9000建立工作当作是本部门的工作，他们没有与各部门或过程进行良好的沟通，甚至不沟通，更谈不上大量细致的协调工作来确定部门之间的接触等，只是根据一些所谓的"范本"或咨询公司提供的一些条条框框，炮制出一套质量体系文件，便匆匆在企业里推行，这样的文件执行起来理所当然地会遭到冷遇。
因此，对于专职负责体系建立的人员要端正这样一个观点：你的重要工作不是如何写出实用的质量体系文件，而是积极的宣传和组织协调工作，宣传是让企业各级人员真正了解ISO9000，它不是一僵化和固定的模式来限制和阻碍工作流程的进行，而是一个系统的灵活的结合企业特点的机制来保证质量要求和规范的履行，而这些要求和规范都是过程拥有者根据企业的特性决定的可实现的和可改进的要求和规范，更有助于工作流程顺畅进行，协调是组织各部门的人员来清晰界定部门、过程的接口，确定质量控制的接收准则，使各部门达成共识，确保流程的运转，也包括一些改善措施的实施，其各部门应履行的职责。
最后一点：推动ISO9000在企业的建立，要有强有力的措施，包括一些奖惩措施的采用，建立ISO9000体系必然会触及一些陈规陋习，如果不坚持改进的要求，建立的体系必然逐渐变成空架子，要努力使部门员工的行为逐渐适应和习惯体系的运行，并非一躇而就，更不可半途而废，坚持一段时间就会产生效果，这是实践中的经验。
如何来贯彻iso9000质量管理与质量保证体系
转载以下资料供参考
如何确保ISO9001质量管理体系的有效运行
ISO9000族标准是国际标准化组织为适应国际经济技术交流和国际贸易发展的需要而制定的质量管理和质量保证标准，现已有100多个国家采用。特别是2000年最新版ISO90001：2000质量标准，具有适用性广、通用性强，对与质量有关的活动进行系统控制的优势，其核心内容是“使客户满意”。如今，贯彻ISO9000族标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种“护照”。有关专家认为，“贯标”为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向国际市场找到了“共同语言”。随着中国加入WTO，各行各业将加快推进国际标准化进程，“贯标”变得更加迫切。毋庸置疑，“贯标”不是万金油，不能包治百病，但通过“贯标”，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由“人治”转向“法治”，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了“以预防为主”；规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格的发生，降低了企业质量管理成本；通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础；贯彻了“以人为本”的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础；围绕“让客户满意”及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。
但ISO9000族标准在企业的实际运用中存在很多问题，在对近10家企业重点调查的基础上设计了调查问卷，发出问卷100份，收回有效问卷62份，在被调查的企业中，其中国有企业22家，合资企业22家，外企14家，私营企业4家，调查结果表明，95%以上的企业获得了ISO9000认证结果表明，但半数以上企业认为推行ISO9000效果一般，甚至无明显效果。国有企业在质量工具、方法应用、培训和管理层推动方面与外资企业相比有明显差距，80%以上的企业仅有零星的质量改进项目，但执行效果一般。究其原因，认为主要在于以下几个方面：
1.缺乏质量理念支持。
2.缺乏监督考核制度支持。
3.企业的执行力度低。
现分别对以上三点进行讨论：
1.管理层只有真正认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概念，不仅包括企业外部产品（或服务）的消费者、代理商、销售商等；在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这种一个质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。当然在这方面领导作用就显得异常的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想，可以通过制定企业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念，大力打造CS的战略系统。当然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。
2.一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，那么监督考核制度如何来制定呢？企业应该充分利用好“目标管理法”，并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理，将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。可以以部门、课和个人为单位来分解，部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性，可通过努力能够实现，切记不要将质量目标值夸大或不切实际。针对每一项质量目标，应制定实现的具体实施措施和实施计划，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好一个监督考核体制，贯穿于整个质量目标实现的过程，制定每一阶段的考核方法。以用来考核部门、课、个人的目标达成率以及为达到目标采用方法的有效性，可以充分体现出部门、课、个人在工作方面的效率以及能力。这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平时工作的潜力，以促进个人与公司得到共同发展。对于企业其他的质量活动(如：QC小集团活动等)可采用奖励的方式。任何再好的制度，如果没有一个监督制度来进行监督就不能成为最好的制度。正如毛主席说过：监而不严，不如不监。但监督制度不能过于繁琐，要不然会影响制度的和监督制度的执行力度。
3.执行力是一种能力，是内涵广泛、包罗万丈的各种学科、方法、思想的概括，执行力的关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。ISO9000族标准要求全员参与，但如何让全员积极地加入到质量管理体系中来呢，这就要公司领导来动员大家，要求大家一定要按公司的规程来办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这种的规程下做事的同时，想出更好、更有效的方法。执行力度对一个企业来说是至关重要的，正所谓：一流的点子和三流的执行力，不如三流的点子和一流的执行力。如果执行力度不够就是再好的质量管理模式也不能够有效的运行，所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。纵观全国中小型企业普遍存在执行力度低下的现象，其原因分析后可总结如下：
a.制度贯彻不够，虎头蛇尾。
b.管理制度不严谨
c.制度本身不合理，缺少针对性和可行性。
d.制度在执行过程中，流程不合理。
e.工作过程中缺少良好的指导方法。
f.工作中缺少科学的监督体制。
企业在制定相应的管理制度的同时要充分考虑以上的几点因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推动质量管理在企业中的有效运行。
从以3点可以看出：质量理念、考核制度、执行力度之间是相辅相成的，缺一不可。企业在运行质量管理时要正确利用质量理念、考核制度和执行力度，不可只利用一项、二项或重点突出其中的一、二项而使它们之间失去平衡。
物流公司如何推行ISO9000标准
据专业人士分析，在二十一世纪物流行业是最有潜力的行业，因此众多的企业开始投入到物流行业，使得本来就不平静的市场变得更加激烈。那么物流公司如何规范自己的管理、降低物流的成本，提升物流质量，并且在未来的竞争中争的一席之地，是每家物流公司必须面对的问题，而笔者最近咨询几家物流公司，在推行ISO9000过程中有了很大的提升和改进，下面就从物流公司管理中的难点来谈一下如何成功的推行ISO9000标准。
司机的管理在物流行业中司机的人数占公司的比重很大，同时由于司机直接和客户打交道，他的言行和举止直接关系到公司的形象和服务质量，司机是物流公司管理中的重点，同时司机的素质相对较低，在整个物流服务过程中经常会出现问题，比如单证填错、单证丢失等等，一旦单证出现问题，必将会给物流公司造成重大的损失，因此如何提升司机的品质意识是物流公司推行ISO9000的难点，那么笔者推行在ISO9000过程中，除了对司机进行相应的服务意识培训外，还推行了一系列的举措来加强司机的管理，比如设计司机手册、编写案例手册等等，在司机手册里详细的描述了海关作业常识、包括报关要求，船公司的名称和符号、还有常用的联络电话、公司客户的路线图和司机的文明用语等等，司机手册每位司机发放一本，要求随身携带，平时作为培训教材，同时司机在紧急情况下救急；对于案例手册则收集了以前发生过的事故，比如单证填错、单证丢失给公司造成的重大损失；比如司机因为酗酒或休息调节不当导致疲劳驾驶而发生的交通事故等等，通过这一个个的活生生案例、一次次惨痛的教训给每位司机以深刻的警示，教育司机要关注服务过程中的每一个细节，只有过程的品质提升了，公司整体的品质才有可能提升。这些教材的发放和培训在司机中引起了极大的反响，发挥了对司机的管理和引导作用，司机的意识和习惯有了很大的改变，大大地降低了事故率。
调度管理在物流公司，调度的管理是整个管理中的核心，因为所有的定单都要在这个环节消化掉，所有车辆的安排也在这个环节派出，同时调度也要关注车辆派出后的跟踪服务，如果调度不当，就会造成定单的积压、客户的投诉、车辆的周转率降低、司机的抱怨等等，这些问题牵一发而动全身。因此在物流公司实施ISO9000时对调度环节要作为重点进行关注，一方面要求调度在派出车辆时要通盘考虑当天所有定单的安排，要考虑不同的转关、清关但在同一条线上的客户等等，对调度员强调关注空车配载率，尽量的降低成本，提高车辆的周转率；同时加强调度的跟踪服务，调度在派出车辆后，在运输过程中的每个重点环节进行跟踪，及时掌握每辆车辆的动态，做好客户的沟通工作，降低了客户的抱怨和投诉。另外对于调度环节而言，行车线路的设计也是关注的重点，车辆如何到达客户那里，什么时候走高速、走高速时经过怎样的审批，什么情况下线路要进行更改等等要进行精心的设计，在设计线路时既要考虑成本，又要考虑效率，在笔者咨询过的几家物流公司在进行线路设计后，成本降低了很多，同时对调度员管理的加强，提高了车辆的周转率，降低了客户的投诉。
车辆管理车辆管理是物流公司管理中让人头痛的事情，车辆的维修、保养、交接、油耗、维修材料等等每个环节中都可能出现漏洞，那么车辆如何进行保养、维修制度如何建立，如何降低维修成本和油耗是实施ISO9000时要考虑的，尤其是油耗的管理、维修材料包括轮胎的管理是重点中的难点，那么笔者在实施ISO9000时建立一整套完整的制度，包括车辆的保养制度、车辆的维修制度、车辆的交接制度、事故处理制度等，同时重点对于轮胎和油耗加强管理，包括轮胎打火印、明确每公里的核定油耗，要求加油站每天进行数据的传送等等，这样采用及时监控和核定油耗的方式有效的控制了油料和轮胎，如果有异常情况能够及时发现并处理，成功的降低了成本。
流程管理物流行业和其他行业相比较有自己的独特性，由于它涉及环节非常多，要涉及到货运、涉及到报关、仓储、配送、海关、船公司、航空公司、货代公司、贸易公司等等，加上工作地点的分散性，因此物流行业环环相扣的紧密性要远远地超过其他行业。那么对物流公司来讲就必须理清自己的流程，处理好接口问题，而一旦流程中的一个环节出现问题，其他后续的环节必将会受到影响，同时可能会给公司造成重大的损失。那么笔者在物流行业推行ISO9000时，强调流程、强调细节的规范，在物流公司共描述出100多个流程，并对员工进行强化培训，使得每位员工都了解公司运做的每个流程，每位员工都知道他工作中的每个环节的上道工序是谁？下道工序是谁？每道工序交接的标准是什么？每道工序操作的标准是什么？在工作中有章可循、有法可依，工作条理清晰。
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