亚马逊odr问题申诉邮箱是什么



本文目录

1. 亚马逊店铺申诉回来有记录吗
2. 亚马逊A-Z怎么处理
3. defectRate是什么意思
4. odr是什么
5. 亚马逊第3条规定如何申诉

亚马逊店铺申诉回来有记录吗

有记录的。

亚马逊az申诉成功后AZ会记录帐号的意思是不是问会不会影响店铺ODR？刚从其他问答有看到，去年12.19号已经改革了，只要是AZclosed掉是不影响绩效的。

亚马逊A-Z怎么处理

卖家处理A-to-Z要比一般的退换货问题棘手。

因为一旦A-to-Z索赔成立，会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率（ODR）以及完美订单（POP）的分数,对卖家的负面影响是显而易见的。假如卖家成交的订单本来就不多，就可更要小心了，可能会因为存在一两个A-to-Z，帐号会有被审核、冻结，甚至被关闭的风险。

defectRate是什么意思

OrderDefectRate(ODR)就是订单缺陷率。亚马逊上的订单缺陷率是衡量卖家服务买家的能力指标。其包括

odr是什么

OrderDefectRate简称ODR指标，中文翻译为"订单缺陷率",这个指标的计算方法是，在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。

ODR是反应卖家能否提供一个良好的买家购物体验的非常重要的一个指标，这个指标千万不要超过1%，如果超过了1%对账户安全是很不利的，严重时亚马逊甚至会审核您的店铺或者移除您的销售权限（Orderdefectrateisthekeymeasureofyourabilitytoprovideagoodcustomerexperience）

亚马逊第3条规定如何申诉

1.立即检查

在亚马逊的帐号Performance上查看是否新增A-to-Z，如果是，客户服务邮箱将收到邮件通知。

2.即时回复

需要在claim开启的3天内在亚马逊上跟进回复。若卖方在三天内没有回复，亚马逊将默认买家胜出，同意买家的索赔要求，直接退还给买家，并根据与卖方的协议，从卖方账户中扣除全部索赔金额。

3.联系买主

与买家进行良好的沟通，争取让买家撤回A-to-Z，买家要是在超过三天发起撤销，仍将计入卖方ODR。

4.措辞注意：在处理A-to-Z期间，写邮件给买家、亚马逊时，若言辞表达不当或有不合理之处，都会造成封店的严重后果。

5.向亚马逊申诉：如果多次联系买家，买家却一直不回复，或者买方提出的要求是卖方无法满足，双方无法协调。因此卖家只需要收集有利于自己的信息，然后将投诉信递交给亚马逊。

6.申述流程：需要提供详细订单、包裹跟踪信息、与买家的聊天记录、以前退回的部分货款和优惠信息、任何有利于卖家的信息等等。步骤是在亚马逊发来的索赔邮件通知中，点击"RepresenttoAmazon"，申请亚马逊介入仲裁，并提供收集好的信息。

好了，文章到此结束，希望可以帮助到大家。