跨境物流投诉率为什么这么高
2024-04-18 20:1237
本文目录
一、跨境电商怎么解决运费
1.积极运用新渠道分类法
对于跨境电商的物流来说，常见的流程分为头程、清关、尾程派送，而我们传统的物流选择关注点往往只限于时效、国家、产品属性，并未特意关注开发过程中的产品包装变化。而不同运输渠道的不同计费方式也容易被我们所忽视。因此，随着业务量的不断上涨，物流价格虚高的问题必然会浮现出来。
基于这几点，建议各位跨境卖家尝试新的渠道分类方式：【产品类型+运输方式+国家+时效+产品包装模式+产品重量+货物体积比】，这样做的优势在于可以将运输模式进行精细分类，有效控制物流成本及时效保证，提高卖家店铺的妥投率。
2.实时关注国际动态
在跨境物流的选择上，大多数卖家更倾向关注物流时效与物流价格。因为物流时效在很大程度上，决定了消费者的购物体验、卖家的差评率与投诉数量。而物流价格，直接关乎物流成本、产品成本以及产品利润。价格与时效，是跨境卖家不得不关心的重点，但除此之外物流中的运输追踪、信息追踪也应该是卖家关注的重点。
这里所说的信息追踪绝不仅限于你的货物本身，物流行业的最新情况、目的国清关口岸的能力、目的国所发生的异常动态、尾程服务商的派送能力都需要被考虑进去，只有这样才能更好的开发与维护你的市场与客户。
3.多种选择并行
随着跨境电商的发展，各类主打跨境物流的平台也层出不穷，因此，我们不妨在跨境交易的淡季时，接触更多的物流服务商，可以走几单用以测试时效，这样在旺季来临时，不至于手忙脚乱。更为重要的是，在测试的过程中，可以对物流服务商的处理时效及反馈时效或者派送时效做一个有效预估。
二、淘宝跨境物流包裹异常
需要联系卖家或物流公司进行查询和处理。因为淘宝交易的物流情况是由卖家或物流公司提供的，所以当物流异常时需要联系卖家或物流公司查询原因和解决方案。卖家可以帮助查询物流情况并提供解决方案，如重新发货或退款等；物流公司也可以提供详细的物流信息和处理方案。同时，可以关注订单的时间进度和最新物流信息，以便及时处理和跟踪。若物流异常超过一定时间，可以联系客服进行投诉和咨询。
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