亚马逊ODR超标封店如何申诉(亚马逊封号后多久可恢复)
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亚马逊ODR 超标了怎么办
1.首先，肯定是寻求原因，在亚马逊发的一封Notification里面的描述，卖家可以通过这封邮件得知准确的移除销售权限的原因。
2.其次便是检查下自身的账号指标，找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数；看下导致ODR超标是哪些细节问题，比如是质量、尺寸、物流、还是服务问题，这些也往往是卖家自己以后改进的方向。
3.再而便是Creating
a Plan of
Action，提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复卖家账号的销售权限。
4.最后在Performance按钮中的Performance
Notifications，打开关于您销售权限被移除的邮件，打开后点击Appeal的申诉按钮。然后把补救行动计划写入，点击Submit提交，把申诉的内容发给亚马逊的Seller
Performance进行评估，Seller
Performance会根据卖家提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复亚马逊账户卖家权限。
注意：第一次申诉成功率会高点，所以第一封申诉邮件一定要仔细写，尤其是行动计划要写清楚，要有说服力。
如何做亚马逊申诉
亚马逊申述的步骤：
1）查看Amazon发给您的邮件通知来知道具体被移除销售权的原因。是否是账号表现问题还是违反Amazon政策问题。
2）查看自己账号表现，客户评价找出自己具体的账号表现情况。或者查看产品是否违反了Amazon销售政策。
3）建立一个行动方案，列出具体步骤。详细准确给Amazon讲我们之后的计划。
A:说明您已经清楚的知道您的问题来自于您的销售过程或您的商品选择问题。
B:详细说明您将在实际操作过程中如何解决这些问题。
4）将申诉邮件发给Amazon。
A:登陆自己的卖家账户
B:点击（Performance Notifications）
C:找到关于卖家权利被撤销通知，点击申诉（Appeal Button）
5）关注您的注册邮箱，Amazon会回复您新的决定。
亚马逊封号原因：
1.客户的投诉率高（超过3个投诉必封，情节比较严重1个投诉必封）
2.上传的美国商标是假的。
3.上传的UPC条形码是假的不真实。
4.长期收了款，不发货的会封店。
5.选择的产品质量很差
6.在线率低，客户咨询无人服务。
7、商标侵权、跟卖被投诉。
8、店铺关联被封。
亚马逊申述需要的资料
1.display?name?
2.产品的ASIN?大概十个就行
3.?已经发货过的，而且有好评的那种?order?ID?以及对应的?物流单号。
4.亚马逊封店邮件
如何防止亚马逊账号被冻结
一、亚马逊关联。
为了避免账号关联，在操作新账号时，保证IP路由、网卡、系统是全新的。多账号操作时，不要使用相同的税号信息和收款账号，否则会封闭其中一个账号。若然办公地址发生变更，请及时联系亚马逊客服说明情况。
二、跟卖侵权。
跟卖产品之前，一定要了解清楚对方产品是否注册了商标和外观专利，尤其是标志了LOGO的产品，千万不要想当然，到相关商标网站查清楚了再去跟卖。一收到警告，必须马上下架跟卖的Listings,最好给对方卖家写封邮件以示道歉。一旦跟卖有商标的产品，被对方卖家控诉侵权，直接封号。侵权，零容忍。
三、好评太少，差评过多。
评价少，好评就更少。老外似乎都没有留评价的习惯，更何况是好评。差评过多会移除销售权，甚至封号。如果是少数差评和A-to-Z，确实解决不了，不影响ODR超标的情况下建议不要太纠结，关键是想办法去冲更多的订单来增大分母。
四、产品缺乏相关认证
某些产品需要取得相关认证方可在某些国家销售，如产品授权认证，安全认证等。在欧洲站点，电子产品，玩具，医疗设备等需要取得CE认证。政策违规是累计的，很难被撤销。
五、产品与图片不符。
为了提升转化率，我们不断优化产品详情，但要注意，在跟卖的时候，切记不要夸大其词，根据实际情况撰写产品描述，上传的图片必须与发货的产品一致，否则遭来退货和差评会导致封号。
亚马逊账户ODR超标怎么申诉
很多卖家向我们反馈，做亚马逊真是越来越没安全感了，动不动就来一次大扫荡，例如今年214的刷单，525的ASIN违规。好不容易把产品推起来，发一堆货到亚马逊仓库，提心吊胆的，生怕哪天亚马逊抽风就把自己账号封了。于是，有很多卖家采取了自发货这种渠道，虽然有各种弊端，但至少不用囤货，不用压那么多资金，心里踏实。
那么重点来了，做自发货的卖家经常会因为物流，客户投诉等问题，导致ODR超标，账号被封。轻则限制自发货权限，重则封店。见到下面两种邮件，请不要紧张，让我们手把手教您如何轻松重获销售权限。
邮件一，限制自发货权限
邮件二，封店
不管是自发货权限被限制，还是店铺被封，申诉方式都是一样的。
申诉信大致分为三个模块：
1.说明详细原因
2.解决措施
3.预防措施
1.分析原因、
其实，亚马逊并不像我们想象中的霸道无理，不管因为什么问题封店，他都会在邮件种写明原因。
“Why is this happening?
Your order defect rate exceeded the targetof 1%.”
ODR(Order Defective Rate)超过1%，也就是我们说的订单缺陷率超标。很多人觉得莫名其妙的，怎么就超标了，我也不知道为什么会超标啊。
原因怎么找？
搜集近60天的A-to-Z Claims,下载近90天的Negative andNeutral Feedback report.仔细阅读，你会发现客户投诉，无非是因为下面几个问题：
(1) Package didn’t arrive.客户没有按时收到包裹，或者根本没有收到包裹。
(2) Different from what I ordered.描述不符或者收到不同的产品。
(3) Damaged or defective item.收到破损产品。
原因如何具体化？
(1)物流。自发货最关键的一个环节，也是最容易出问题的一个环节，就是物流。旺季包裹数量激增，物流公司周转慢，快递员不负责任乱扔包裹导致包裹丢失或损坏等等，发挥你的想象，结合实际情况，用流利的英文描述即可。对，英文，不管任何站点，英文都适用。
(2)员工。人员流动性大，难免会有一些经验不足的新员工挑起大任。新员工没有及时发货，没有设置正确的物流时间，粗心大意发错货都是常见的。
(3)公司。出现问题，也不能全推脱到别人身上，公司管理不严格，监督不到位，流程不完善，培训不合格，这些都是潜在的导火索。
写申诉信的时候，请保持段落清晰，重点突出，必要的时候恰当运用加粗，倾斜，下划线等，让亚马逊的审核人员看起来不那么累，一眼看到重点，毕竟他们一天要看无数封邮件。
示例：
2.详细列出解决措施
亚马逊平台一直提倡顾客至上，最注重客户体验。所以，我们要跟亚马逊站在同一战线，努力提升客户体验。
措施可以与原因一一对应。
(1)客户没有收到货，收到破损的货物，收到错的货？退款，重新发一个，让客户满意；
(2)物流不靠谱？换一个；
(3)员工粗心大意？警告，惩罚，开除；
(4)公司管理有问题？加强公司管理，完善流程，加强监督，定期给员工培训，谨遵亚马逊规则，一切以客户为主。
示例：
3.预防措施
问题找到了，也解决了，完事了？还没有！你得保证你以后再也不犯同样的错误了，也就是预防措施。预防措施其实是对解决措施的补充，也就是一个更完善的方案，告诉亚马逊我不仅解决了这次的问题，我还可以做得更好。
例如：
自发货这么容易出问题？那我可以适当采用FBA或者海外仓；
新员工容易犯错误？加强新员工培训；
产品质量有问题？加强质量管控；
我还可以做到客户有问题及时响应，定期评估物流商资质
……
总之，我再也不会犯错了。
文章内容来自：及奇网
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