速卖通线上发货步骤是什么？投诉处理流程是什么？

一、速卖通线上发货步骤

作为一家领先的跨境电商平台，速卖通为卖家提供了线上发货的便捷服务。以下是速卖通线上发货的详细步骤。

1. 准备发货

在发货前，卖家需确保已准确填写商品信息、买家收货地址及联系方式等必要信息。同时，需根据商品类型和买家要求选择合适的物流方式和运输服务。

2. 选择物流服务

速卖通平台支持多种物流方式，包括快递、空运、海运等。卖家需根据商品特性和交货时间要求，选择合适的物流服务。在选定物流服务后，需准确填写物流单号等信息。

3. 打印发货标签

速卖通平台提供了方便的发货标签打印功能。卖家可登录平台，下载并打印发货标签，确保标签信息准确无误后，粘贴在商品或包装上。

4. 安排发货

卖家将商品交给所选的物流公司，并确保商品安全发出。在物流公司取件时，需核对物流单号和商品信息，确保无误。

5. 物流跟踪与信息更新

卖家需在速卖通平台上实时更新物流信息，确保买家能够随时了解商品运输状态。平台也支持物流轨迹查询功能，方便买家和卖家双方查询。

二、投诉处理流程

在跨境电商交易中，难免会遇到各种问题，如商品质量问题、物流问题等。速卖通平台为买家提供了投诉处理流程，保障买家的权益。

1. 提交投诉

买家在速卖通平台上提交投诉，投诉内容需包括问题描述、订单号、商品信息等。平台在收到投诉后，将进行初步审核。

2. 平台介入

速卖通平台将根据投诉内容和相关证据，进行平台介入。平台客服将与卖家联系，了解情况并协助解决投诉问题。

3. 协商解决

在平台介入后，卖家和买家需进行协商，寻找合理的解决方案。可能的解决方案包括退货、换货、部分退款等。

如协商达成一致，平台将根据双方协议进行处理；如协商未果或买家对处理结果不满意，平台将根据相关规定进行裁决。

投诉处理结束后，速卖通平台将向买家反馈处理结果。如买家对处理结果满意，则投诉流程结束；如仍有疑问或不满，买家可进一步与平台客服沟通或申请仲裁。

通过以上步骤，速卖通为卖家和买家提供了便捷的线上发货和投诉处理服务。这不仅提高了交易效率，也保障了双方的权益。