亚马逊被曝逃税事件是什么
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“六六事件”会对京东造成什么影响
可能还有朋友不是很清楚“六六事件”,我先来简介一下。
“六六事件”其实就是一位作家,叫“六六”,她的朋友程女士在京东全球购上面购物,结果遭遇到了假货,商家的店铺承诺中写到假一赔十,但是与商家协商后,商家不承认自己卖假货,不愿意假一赔十,说是自己发错货。
于是程女士投诉到了京东客服,京东客服却答复说确实是商家发错货了。让程女士非常生气,通过六六在微信上将此次事件公开。
后来六六女士的微信公众号被封,随即在微博上再次将此事件公开。
而京东缺一直没有承认这个错误,反而到处抓人来顶锅,甚至说这个是某些企业针对京东的一次抹黑,反正一直没有承认是商家卖假货。
对此,我真的想说,我们打开京东和天猫,搜索同一件商品,我们可以明确的发现,京东的价格几乎都是高于天猫的价格的,而且部分还高了不少。
但是我们为什么卖的贵,我们还要在京东购物呢?两个原因。
1.快京东的快递速度确实是快,只要是京东配送的,基本都能够做到当日达或者次日达。有时候我们急需一类商品的时候,京东确实是一个好的选择。
2.真虽然我们听过很多二手东的报道,但是对于很多消费者来说,还是信任京东的,因为我不需要担心会买到假货。
而“六六事件”却直接的将京东的漏洞暴露了出来。我们在京东购物时,我们是相信京东的,我们认为京东不会卖山寨,所以我们愿意花比较贵的价格在京东购物,而不是天猫淘宝,但是,如果你京东也卖假货,而且还把假货卖到了真货的价格,甚至比天猫的真货还贵,那我为什么还要在京东消费呢?
京东常常说淘宝卖假货,是,这点我们都承认,但是淘宝卖假货,它卖的就是假货的价格,但京东你不能一边说淘宝卖假货,一边自己还卖假货,最主要的,还袒护卖假货的商家。
所以,六六事件很可能直接造成消费者对京东公信力的下降。
至少,我在看了此次事件以后,我会更多的选择天猫了。
当然,最新的消息报道,京东CMO徐雷已经正式公开道歉了。并且也得到了六六和其朋友的原谅。
通过这个道歉,我们可分析出一点东西,就是京东的运营部门还有危机公关部门员工能力素质太差。
先说客服消费者到客服这里来投诉,并且出示了所有的证据,将一个100多块钱的商品卖到了1000多块钱,还有和商家聊天的记录证明商家确实有故意的嫌疑。
本来这个是一个很简单的事情,客户同意调查此次事件,给用户一个答复,如果这个商家真的是卖假货,一定严肃处理就完了。
但是,客服确在没有进行全面了解的情况下,站在了商家的立场上,维护商家的利益还忽视消费者的权益,这个就是一个客服能力差的表现。
(本来没你半毛钱关系,非要去惹一身骚)
再说公关六六事件发酵以后,危机公关部门不第一时间介入并了解事情始末,将发酵的范围进行控制,反而职责六六和其朋友是意图不纯,甚至怀疑背后有其他企业故意抹黑,并且继续咬定是发错货。
我们先不管这次事件是不是有人在背后操纵,这种打死不认错,还望别人身上泼脏水的行为,本来就不是一个好的公关手段。
其实,对于京东来说,承认在客服环节处理不当,表示对商家行为严肃处理,一定查明真相,还消费者公道,这个就足够了。
至于你最后怎么处理商家,那个是你京东的事,但是你的态度一定要是对的。不偏不倚,公平公正。
结果,危机公关部门不管是响应速度还是手段,都简直是小学生的级别,最终导致事态被扩大。
最后,京东,别在说淘宝卖假货了,别说消除假货只需要一个程序员的话了。天猫从来没说过自己上面没有假货,并且每年还公开自己消灭的假货的清单。如果京东真的想要超越天猫,首先需要具备敢做敢当的能力和胸怀。
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