最近爆发的新型冠状病毒（COVID-19）疫情，对很多行业都造成了严重影响，其中电商和旅游行业更是受到较大冲击，面临着严峻挑战。 Facebook致力于帮助企业与其客户进行积极沟通，从而应对这一突发公共卫生事件，并针对相关行业提出一些基本指引，希望帮助您更好地度过难关。 立即参考我们为您精心准备的一系列 工具及相关策略，帮助您用恰当的方式与客户沟通，打造更为积极正面的客户体验。 电商从业者应对指引

广告系列预算优化（下文简称 CBO）能让预算使用效率实现最大化，确保以符合竞价策略的预算花费为您带来最佳的整体成效。 广告系列预算是指在广告系列层级（而非广告组层级）设置的预算。您可以针对广告系列投放的每一天（单日预算）或整个投放期（总预算）设置预算金额。所有广告系列预算都会使用 CBO。 2019 年 3 月，我们面向大中华区多家广告主客户开展了一项调研，目标是： 1. 证明 CBO 有助提升广

Facebook为您送上贴心指引，与您携手并进、共克时艰！ 应对新型冠状病毒对业务造成的冲击， 企业可以怎么做？ 问：大量订单需要延迟配送，怎么做才能尽量降低对客户体验的影响？ 答： 与客户保持清晰透明的沟通。 建议主动向客户发送邮件致歉，通知配送延期及最新安排，并列明客服的联系方式；同时要及时高效地回应客户查询，消除他们的疑虑。 问：客户要求取消订单，应如何应对 答： 建议尽量满足顾客的退款要求

以下为在Facebook上投放广告 10个月 的营销成效： 40000：品牌主页的精准粉丝增至4万 2400：获取了近2400条高质量线索 80%：营销效率提升了80%以上 深圳思为科技有限公司 成立于2011年8 月，是中国房地产数字化营销解决方案的领跑者，深耕于用技术驱动营销变革，助力房地产的数字化转型升级。成立至今，思为科技累计服务了超过200家开发商客户，海外业务深入全球10余国，包括泰国

以下为在Facebook上投放广告 8个月 的营销成效 11万：累计互动次数11万以上 5700：精准粉丝量增长至5700+ 300：获得销售线索300+ 深圳市博森威电气有限公司 是一家户外防水、配电解决方案提供商。公司产品广泛应用于钢铁、照明、化工、电力、港口、机场、工业和矿山、石油勘探、食品、地铁、铝厂、汽车制造等多个行业。 博森威2018年5月正式成立，到2019年8月的这短短一年零三

Facebook一直深切关心各位的健康与安全，并密切关注着那些受到近期新型冠状病毒疫情爆发影响的人们。我们知道，在过去几周，大家都度过了非常艰难的时刻，个人生活和社区活动深受影响，许多中小企业面临严峻挑战。 Facebook会持续密切关注着大家的情况，尽力提供支持，与大家共克时艰。在此，我们想为各行业的出海企业提供几点建议参考： 在这关键时刻，中国出海企业与全球客户保持清晰透明的沟通，将变得至关重

将广告的投放版位从动态消息拓展到 Marketplace 后，很多商家（例如 Apartment Guide 和 Ubisoft）都取得了更加出色的成效，且他们使用转化提升调研验证了这一点。 每天，Marketplace 平台上买卖双方之间的互动高达数百万次。这个购物平台为广告主创造了机遇，让他们可以通过 Facebook 营销活动取得更出色的成效，例如提高整体转化率、降低单次购物费用以及增加覆盖

挑战重重 广告成效起伏不定、无法规模化运营 PatPat 是高科技企业 InterFocus 旗下的全球知名电商平台，专注于母婴服饰及周边用品，其产品类别丰富多样、款式新颖迭出，迅速在欧美市场树立起良好口碑。PatPat 深谙营销渠道的重要性，从2015年开始，便视 Facebook 为主要营销平台，不断提升品牌知名度及获取新的客户。 然而，随着业务规模的扩大，PatPat 发现在营销方面逐渐力不

_ 新型冠状病毒疫情严峻，各地防控措施不断升级，全国的供应链及物流业务也严重受阻。延长的春节假期即将结束，企业在复工后，不仅有大批积压许久的订单急需处理，在维持货源稳定方面也将面临巨大压力。在这样的关键时刻，与客户保持紧密沟通、帮助客户设定合理期望，将能为客户体验大大加分。 Vela作为专注于服务跨境电商的顾问公司，与Facebook 特地为跨境企业准备了一系列客户沟通方面的实操建议及讯息模板，希

了解当下的观众如何选择视频流服务，并探索在观众发现新视频内容的过程中，移动设备、社交渠道和在线社群分别发挥了怎样的作用。 在短短几年内，设备的智能升级和网速的提升已然改变了消费者观看视频内容的方式。流媒体的出现带动了 Netflix 和 Amazon Prime 等视频巨头的崛起。从 2015 年至 2019 年，全球的 OTT1 视频订阅人数几乎增加了两倍，现已达 5.904 亿。与此同时，围

在短短几年内，设备的智能升级和网速的提升已然改变了消费者观看视频内容的方式。流媒体的出现带动了 Netflix 和 Amazon Prime 等视频巨头的崛起。从 2015 年至 2019 年，全球的 OTT1 视频订阅人数几乎增加了两倍，现已达 5.904 亿。与此同时，围绕《怪奇物语》等流媒体优先的剧集以及《权力的游戏》等热门电视剧而组建的活跃网络社群也如雨后春笋般涌现出来。 视频平台的扩增

在短短几年内，设备的智能升级和网速的提升已然改变了消费者观看视频内容的方式。流媒体的出现带动了 Netflix 和 Amazon Prime 等视频巨头的崛起。从 2015 年至 2019 年，全球的 OTT1 视频订阅人数几乎增加了两倍，现已达 5.904 亿。与此同时，围绕《怪奇物语》等流媒体优先的剧集以及《权力的游戏》等热门电视剧而组建的活跃网络社群也如雨后春笋般涌现出来。 视频平台的扩增

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