亚马逊跟卖是共享listing的一种售卖方式。比如：当卖家A创建了一个产品页面，其它卖家发现这个产品销量很好，于是也跟卖着这个产品。于是出现了不同卖家之间的同款产品共用同一个详情页面的情况，这就是所谓的跟卖。 处理方法： 1、找平台投诉侵权 如果店铺做过品牌备案，那么可以直接进入Report Infringement页面，以商标持有人的身份向亚马逊投诉，要求亚马逊团队移除跟卖。 2、联系跟卖店

退款操作流程： 1、登陆亚马逊卖家后台，将鼠标放到上方的订单（Orders）位置，会出现列表，点击管理订单（Manage Orders）。 2、进入到管理订单页面，右侧会有一个搜索框，将需要退货的订单号输入进去，点击搜索。 3、接下来会进入到订单详细信息（Order details），点击右侧退款命令（Refund Order)。 4、进入退款命令（Refund Order)页面，可右下角有一个显

处理方法： 1 保存亚马逊的退货通知电子邮件 如果买家发出退货要求，亚马逊会发送通知邮件给卖家。随后该平台将退回金额给买家。请记住保留邮件并记录退款。同时记得在45天内验证是否已退回产品。 2 向亚马逊请求报销 假如由于某些原因商品未在45天的限制期限内退回亚马逊，卖家可以要求亚马逊报销以挽回损失。 3 保护您的反馈 如果买家要求退款，可能对店铺留下评论。无论是好评或是差评，请务必与买

查看步骤： 在后台点击REPORTS，再点击BUSINESS REPORTS，左侧SELLER PERFORMACNE，点击Units Refunded & Refund Rate查看。 影响： 高退货率会影响Refund Rate，对排名也有一定的影响，一般FBA产品退货率在10%以上，那么listing将被亚马逊禁售，但对于帐号是没有什么影响，不过退货率持续一直很高的话，是存在被封

亚马逊的退货周期最长是30天，自买家收到会后开始算起。如果是这个时间内的可以协商退货，超过这期限，那么肯定是不可以退的。 降低退货率： 1、产品描述真实准确，产品信息避免过度夸大 不要对产品夸大其词，提供更为准确的产品页面文本以及图片。 2、产品包装严密，避免产品包装有瑕疵 包装严密是为防止买家收到时是破损物品，也要避免产品包装有瑕疵，因为破损或者廉价的包装会让顾客怀疑产品的实际价格，

亚马逊退货标签就是一些自发货的第三方卖家产品，无法直接退回到亚马逊仓库房的，那么就需要退货标签。 买家可以通过邮件向卖家获取退货标签，要包含收件方地址、快递公司、单号、条形码等信息，之后再提交退货申请。之后要将有退货标签的包裹，以平邮或EMS的方式退回到亚马逊仓库中。 要求： 1、标签文件不得超过 2MB。 2、文件的格式必须为.jpg、.bmp、.gif、.tif任一类型。 3、退货标签中需

图片尺寸要求： 1.图片的长度或者宽度任意一边都要大于1000像素。如果我们的产品图片尺寸大于1000像素，客人在使用手机APP时就会有一个图片放大的功能。图片放大功能可以更好地展示产品。 2.图片格式：JPEG,TIFF,GIF. 最好使用JPEG格式，因为它上传速度最快。 3.亚马逊的产品图片主要由一张主图和八张辅图组成。对主图和辅图的要求是不一样的。 产品主图要求： 1.主图背景必须是

视频上传步骤： 第一步：卖家中心-广告-图文版品牌描述； 第二步：输入SKU搜索可以发布的产品（需要通过品牌备案的方式上传）； 第三步：选择“添加视频”； 第四步：填写相关视频信息并发布。 图片要求： 1.主图背景一定要纯白色，亚马逊搜索和产品详情界面也必须是纯白的，纯白的RGB值是255*255*255。 2.主图需为实际图，如果以插画和漫画的形式，那么买家就不能够直观的感受到产品，会大大降

1、买家的真实性 这个其实也就是禁止亚马逊卖家进行刷单，因为通过刷单的话，是有违平台公平竞争的规则的。因为刷评价一般都是通过机刷的，通过小号批量留评，亚马逊是可以你侦测到这些操作的。 所以大家要做好的就是让真实买家留评，而且这些评价一般也会有更高的权重，会优先展示给买家看。 2、评价的丰富度 一般排序比较靠前的评价，对于产品、使用体验的内容的描述是很详尽的，特别是一些待开箱照片或者影片的评价，更是

亚马逊测评就是亚马逊卖家通过测评平台获取亚马逊平台买家的综合服务点评。 亚马逊买家通过测评平台，联系亚马逊需求卖家，通过平台进入商铺进行选购商品，买家收到商品后，让其对卖家本身以及产品包括：产品本身质量、产品外观要求、卖家服务态度、物流收货体验等等一系列服务进行留下优质真实的综合评价。 通过测评能帮助卖家更快的让亚马逊平台喜欢自己的产品，给予更好排名的同时也让后续进入店铺的买家更容易认可

亚马逊直评是review产品评论，就是直接评论的意思，在不购买产品的情况下，直接为产品写Review。消费者即使没有购买行为，依然可以基于经验来对商品作出评价，为其他潜在消费者提供参考。 注意事项： 1.直评的留存率较低，存在时间比较短：近几年，亚马逊平台对于直评的删除率逐年增加，存在的时间可能长也变短了，随时都有可能被删除。 2.直评太多易被限制上评：当产品的直评太多的时候，很容易被亚马逊平

刷单方式： 1、自发货刷单 成本低，不需要耗费大量的人力物力。但是需要承担巨大的风险，这个很容易被亚马逊平台给监测出来。 2、 FBA刷单 通过真实下单，使用亚马逊FBA进行发货。这种模式是目前最安全的，但缺点是成本稍高。 3、自建刷单队 VPS、礼品卡等通过开发的刷单系统来进行刷单。技术能力参差不齐，需要整合多种资源(系统环境、IP、支付方式、订单号、买家账号等)，成本高，适合中大型卖家。 4、

说到亚马逊review的获取，大家最容易想到的就是亚马逊早期评论计划和发站内信索评，但还有一种方法很多亚马逊卖家都忽略了。其实通过包装里放入小卡片的方式也可以获取到很多的review。 要写好一封留评率较高的索要好评邮件模版可以从以下四个方面来着手： 1. 标题 明确说明给买家发这封邮件的目的。 2. 内容 (1)称呼 不能千人一面的写，要准确的叫出买家的名字。 (2)准确致谢购买的什

亚马逊自2019年将“review”更改为“Ratings”，总体星级评价现在包括买家对产品进行的简单的评分、带有文字的传统评论以及带有图片或视频的评论。 新的留评规则旨在鼓励那些不愿意留下文字评论的消费者能够积极分享他们对产品的看法。以往，标题和书面评价是必填项。而现在，新的留评规则下，消费者只需简单单击即可发表评价，这将会大大增加产品获得的评级数量，因为留下评级比撰写完整的review更加

辨别恶意差评卖家： 异常行为可表现为以下几点： 1.该买家Review极少 不排除一种可能性：竞争对手刚刚建立的账号，专门用来留差评，可截图做控诉依据。 2.该买家对某个卖家留下了多种好评 这个买家被竞争对手收买并违规留评，可做控诉。 3.时间跨度较大 比如2017年留下评价之后，最近才又留下评价，说明这个买家可能存在异常行为。 4.内部邮箱导不出（有一定可能性是恶意差评）