柳宏说运营︱Review监管加码？亚马逊推出新功能：品牌卖家可直接管控Review
柳宏说运营︱Review监管加码？亚马逊推出新功能：品牌卖家可直接管控Review
第一跨境运营干货第117期
【作者简介】柳宏——资深跨境电商创业者，在外贸和跨境电商领域深耕逾十年，当前主打亚马逊平台，国内多家头部上市公司出口电商创业导师，雨果网专栏作家，是为数不多的有多年一线实操经验且不吝分享的跨境电商卖家。本公众号是柳宏本人在运营过程中的体会与经验总结，相信一定对广大卖家朋友们有所启发。无干货，不分享！如果喜欢，欢迎关注“第一跨境”微信公众号获取行业最新资讯及柳宏原创运营干货，为你的跨境电商运营添一份力。
近日，亚马逊在美国的论坛上发布了一则这样的消息：亚马逊后台推出了一项新功能，卖家们可以直接对产品的review进行管控了。
下图是亚马逊新闻的截图：
这则消息中讲到：卖家们通过Brand Dashboard的Customer Review部分，可以对产品的传入产品评论进行排序、过滤、阅读和回复。这些review可以帮助卖家了解常见的客户问题，还可以报告不符合亚马逊客户review政策的评论，通过这个板块，卖家可以跟踪已检查或者已经处理的评论。
据了解，亚马逊新推出的Brand Dashboard适用于在美国站已经注册并且拥有品牌的卖家们，或者是品牌的代理商，代表或制造商的销售合作伙伴。
有了这个功能，卖家们可以针对产品review可以采取多种措施：
1、卖家们可以直接通过后台来回复买家的review；
2、卖家们可以对自己处理过的review来进行标记；
3、亚马逊卖家中心指出，卖家如果发现有不符合亚马逊的客户review政策或客户review创建指南，可以直接在产品详细信息页面上举报这种滥用行为。
亚马逊为什么要增加这样一项功能呢？
亚马逊现在对review真实性的把控也是也来越高了，尤其是现在增加了这个新功能之后，卖家们可以通过“Customer Review”的信息中心来直接举报滥用review的行为，这样也能对卖家们处理一些恶意差评起到很好的效果。
很多国内外卖家小伙伴得知亚马逊推出的这一项新功能后，纷纷表示这是一个好功能，有一位卖家表示：“这真是亚马逊所做的最好的事情，品牌所有者可以在一个地方看到所有的评论。”还有卖家称：“这是一个很棒的新功能！”
恶意的差评一直都是一个毒瘤，卖家们的恶意竞争，刷差评来降低竞争对手排名的现象已经屡见不鲜了，不过现在卖家们可以使用这一功能来迅速的处理差评了，如果卖家们再遇到恶意差评的情况，可以联系客服，说明详细的原因以及你认为差评应该被删除的原因，可信度高了亚马逊自然会帮你处理。
亚马逊新推出的这项功能对卖家们的帮助是挺大的，不过现在这个功能只对品牌注册卖家开放。
从这里也能看出来，2019年亚马逊品牌化、合规化已成趋势，卖家们需尽快顺应这一趋势，也可以避免一些不必要的损失。
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柳宏总结：对打击所谓的恶意差评不会有太大效果，大家不要期望过高，方便管理review倒是可以，另外，希望这个功能普及到无品牌注册的卖家。
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