受疫情影响，澳大利亚消费者购物行为迎来“巨变”？
澳大利亚在电子商务应用方面多年来一直落后于其他发达国家。但是，随着新冠疫情的爆发，澳大利亚政府已建议居民留在家中并限制活动，越来越多的澳大利亚人开始转向并习惯于在线购物。现在的挑战是在线卖家是否具备应付这种需求的能力。
近日，西澳大利亚州的一家奶制品公司Brownes宣布在当地试行牛奶配送服。这满足了当前消费者两个迫切的需求:一是提供基本的家庭必需品，二是对送奶员每天送货的那个简单时代的怀旧。这项服务推出后，该公司产品很快就售罄。
澳大利亚的电子商务市场由eBay、亚马逊、Catch等企业主导。当亚马逊在2017年进入当地市场时，像Myer这样的老牌零售商也推出了自己的平台，但这些平台通常很难获得市场份额。
澳大利亚市场咨询公司MerchantSpring 跟踪网站访客到各个平台的访问量，其董事总经理Paul Sonneveld表示，一些客户的在线销售渠道中某些品类的商品增长了300％至400％。他说道：“澳大利亚购物者终于开始转向在线购物，因为现在这是必须的，很多商店都关门了。”
Brita的大客户经理Alex Perna 表示，亚马逊的增长超过了其预期的三倍。在接下来的两个月中，亚马逊的销售额将继续快速增长，除非由于COVID-19而有进一步的限制。
购买行为的转变
天然蛋白粉公司Bare Blends的营销总监Chris Hale表示，从2月到3月，该公司在亚马逊推动下的销售额翻了一番。Hale说道：“我们还经历了几周的‘恐慌性’购买，现在的顾客会大批购买囤货。” 随后，该公司取消了其批量购买选项，以确保其库存可以覆盖更多的人。他还注意到，该公司提高免疫力的Bare Greens和Bare Mushroom产品的需求大大增加。
补充品品牌Swisse的AU / NZ营销总监Stuart Diamond 也指出了此期间客户购买行为的变化。首先，客户在公司电子商务网站上的产品页面上花费的时间更长，同时，客户寻找相关信息并做出最明智的决定。
该公司还看到在线医疗保健从业人员与客户服务互动的增加。Diamond表示：“虽然渠道内在线销售的增长正在加速，但该类别仍与信任原则联系在一起，因此，尤其是与社区中的老年成员进行双向交流以阐明用法并提供帮助，在现在和未来都将发挥重要作用。”
最后，更多的人希望了解主动健康管理，而不是被动应对。Diamond说道:“这是一个时代的标志，也是我们的社区恢复活力的标志，以及人们采取积极健康管理的标志。”
所有在线渠道都将从中受益
大多数采用多渠道在线策略的澳大利亚品牌表示，所有渠道的销售额都有所增长:包括直接面向消费者的网站，以及亚马逊等平台。Diamond表示:“这种增长是品类渗透率上升的迹象。”
Bare Blends的Hale表示同意：“在过去十年中，消费者已经自然地向在线购物转移，但是此次疫情爆发，或许将是对澳大利亚电商市场的一次前所未有的推动。现在，各个年龄段的人都依赖在线购物和快递，这将会养成习惯。”
（卖家之家/编译：LEO）
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