亚马逊：不付费就找不到人工来服务？卖家太难了！
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2019-10-07 18:02
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9873据外媒报道，亚马逊向通过其在线市场出售商品的第三方卖家收取每月高达5,000美元的费用，以访问其可选的管理增长服务。据悉，这项服务保证了卖家能够得到人工服务的快速帮助。根据亚马逊的说法，支持团队会在90秒内答复90％的电话。
如果卖家不付款，则无法获得即时帮助，这可能会对业务造成毁灭性影响，尤其是在需要快速客户支持的情况下。
加利福尼亚州亚马逊卖家Jeff Peterson没有选择付费，因此，他没能获得来自客户服务代表的快速帮助。当他的帐户遭到黑客入侵时，他给亚马逊的客户服务号码打了电话，并给姐夫本人发送了电子邮件，但都没能解决。最后，他的账户涌入了大量欺诈性订单和负面评论。
亚马逊要求其250万卖家每月支付昂贵的服务费用，来确保能够获得来自客户服务代表的快速帮助。亚马逊将此选项作为战略客户服务进行推广，并表示，付费的卖家将被分配给客户经理，可以利用亚马逊的团队来协助耗时的任务以便能够专注于发展业务，保持竞争力。
在不支付此计划费用的情况下，亚马逊仍然向卖家提供客户服务，但没有专门的客户经理来解决问题。亚马逊的一位七年卖家Sanjay Chandiram表示，从几乎自动化的亚马逊系统中获得支持帮助几乎是不可能的，因此他必须为这项服务付费。
亚马逊发言人在一份声明中说道：“卖家对他们的业务拥有完全控制权，并做出最有利于他们的决定，包括他们选择出售的产品、定价以及如何选择履行订单。”
此外，发言人还澄清说，卖家仅需支付月租费和介绍费，其他服务附加费是可选的。
亚马逊对第三方卖家的这项做法已引起政府相关机构的关注。据悉，监督亚马逊的联邦贸易委员会一直在与卖家联系，以了解有关这种做法的更多信息。亚马逊既是一个平台又是自己产品的卖家，这样的双重身份导致其与平台上的第三方卖家存在潜在的利益冲突,这促使了欧盟对其进行调查。
（卖家之家/编译：LEO）
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