卖家有近4000个订单被骗，却因为这件事没做无法直接获得亚马逊帮助！

西雅图有一位卖家表示，最近他们的亚马逊卖家账户遭到黑客入侵，于是卖家通过各方面想要与亚马逊客户支持取得联系，以期望其帮助恢复对店铺的访问，但都不了了之。

还有一位来自加利福尼亚州的卖家反应，卖家账户出现了近4000个欺诈性订单，卖家不仅致电亚马逊的卖家支持热线，也给其主要的客户服务打了电话，还通过加拿大站点上的另一个账户联系，甚至给姐夫发了邮件，结果依然没有任何回应。

随着欺诈性订单的出现，店铺的负面评论不断增加，造成了不可挽回的损失。

该卖家说：“我根本无法从亚马逊得到任何回应来解决这个问题。”

原来这位卖家有件事没有做，而这件事就是每月为亚马逊提供的一项计划支付高达5000美元的费用，这项计划的初衷则是为了能够让亚马逊为卖家提供快速获得真实帮助。

该计划要求亚马逊平台上的250万卖家支付每月高昂的费用，以确保能够快速获得客户服务的帮助，而这位卖家并没有支付费用，因此无法直接快速地获得帮助。

同时也反应出亚马逊为自身的利益不惜牺牲卖家的利益。

在没有支付该计划费用的情况下，亚马逊不是不给卖家提供服务，而是没有专门的客户经理来帮助其解决问题，卖家需要等待相当长的一段时间才能够获得亚马逊的帮助。

根据一位在亚马逊销售长达7年的卖家表示，想要从亚马逊自动化的系统获得帮助几乎是不可能的，因此为了能够快速获得问题解决方法，只能选择付费。

据亚马逊的说法，付费后客户支持团队能够在90s内答复高达90%的电话。

一些卖家则认为，这个系统是亚马逊创建来伤害卖家的。

除此之外，卖家每赚1美元就要给亚马逊32-35美。2018年，这让亚马逊从卖家支出的一些费用中（例如费用和佣金）中创造了427亿美元的收入。

然而亚马逊给出的声明中却说到：“卖家对他们的业务拥有完全控制权，并能过做出最利于自己的决定，包括卖家选择出售的产品，定价以及如何选择物流订单。卖家只需要支付月租费和介绍费，其他服务费是可选的。”

话说的这么好听，其他服务费卖家是可选的，后果却是卖家所不能承担的。

就拿支付数千美元获得客户支持的帮助这件事来说，卖家可以选择不付款，但是损失却是会比支付数千美元的费用更大，亚马逊就是故意晾着卖家，逼着卖家一定要为该计划支付费用。

所以，亚马逊依然是个无论为卖家做什么，最终受益的都会是亚马逊本身的一个平台。

最后，只希望这次反托拉斯调查能够彻底改变亚马逊对卖家的一些施压，让卖家能够轻松愉快地爆单爆仓赚大钱。