亚马逊美国站将免费提供CSBA服务，卖家却对此意见很大！
近日，亚马逊美国站发布了一则公告，表示将为符合条件的卖家免费或以折扣价格提供亚马逊客户服务（CSBA）。
亚马逊客户服务 (CSBA) 是一项付费计划，可让卖家利用亚马逊的客户服务网络来进行配送订单的查询。
现在，亚马逊现在向满足以下要求的卖家免费或以折扣价提供 CSBA服务：
1. 通过提供有效的跟踪信息并保持95%或更高有效跟踪率（VTR）的卖家，确保买家随时可以查询运输包裹的位置。
2. 通过亚马逊预付退货标签(APRL)计划简化客户退货流程，并保持95%或更高APRL率的卖家。
如果卖家符合条件并保持每单位联系（CPU）小于或等于5%，卖家每月将获得免费的亚马逊客户服务（CSBA）。
如果卖家的每单位联系（CPU）高于5%，那么卖家可以以15%到50%的费率折扣享受亚马逊客户服务（CSBA），该服务的具体价格取决于卖家的每单位联系（CPU）层级。
关于CSBA费用的收费标准：
亚马逊将根据您的客户服务绩效（按每件商品联系次数 (CPU)计算），对每件已发货的卖家自配送商品收取CSBA费用。
“每件商品联系次数”是指亚马逊就每件已发货的卖家自配送商品代表您处理的订单相关买家咨询（如电话、即时消息和电子邮件）的数量。
例如，如果在过去三个月中，亚马逊代表您处理了50次的买家询问，在此期间您配送了1000件卖家自配送的商品，那么您在此时期内的CPU为5% (50/1,000)。
注意： 无论买家的联系次数是多少，亚马逊都会对每件已发货的卖家自配送商品收取CSBA费用。
但CSBA不会向您的亚马逊物流或卖家自配送Prime商品收取相关费用。
参与CSBA计划有何优点：
1.卖家无需提供客户服务，亚马逊可全年全天提供迅速且高水准的客户服务，为您解决与客户的交流问题。
2.购置了您自配送商品的客户，将享受在线聊天、电话及邮件客户服务，满足客户各种联系要求。
3.除了处置卖家自配送商品的客户顾问，还会处置通过卖家店铺页面联系到您的关于FBA商品的查询。
4.可以大幅度减轻卖家的累赘和费用。
5..使用CSBA的卖家将不会再收到A-Z交易索赔，CSBA客服会协助您处置客户诉求。
如何加入CSBA计划？
只需在“卖家中心—账户信息—您的服务—管理—您已注册—准备加入”中了解并加入亚马逊客户服务（CSBA）。
反之如果需要退出的话，则可以在“卖家中心—账户信息—您的服务—管理—您已注册—亚马逊客户服务—退出”进行处理。
有相关人员称，有部分卖家后台会默认参加该计划，所以卖家们最好及时查看后台详情，避免出现意外扣费现象。
而且，虽然亚马逊推出CSBA计划旨在帮助卖家与客户沟通，但是卖家们却纷纷表示拒绝参加该服务！
卖家A：亚马逊的卖家支持本来就很糟糕，要是让他们直接和客户去沟通，那不是让客户体验到糟糕的客服服务吗。
其他卖家也吐槽道：亚马逊什么时候才可以像以前一样专心的通过人工为卖家提供真正的支持？
虽然目前该计划的推出受到了卖家们的抗拒，但是不排除亚马逊还会将CSBA计划全站点推广，至于卖家们该不该参加这个计划就只能说是见仁见智了，毕竟这是项付费项目，关系到了卖家的成本支出
