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Wish铂金商家：产品质量和服务能力成转型经营关键
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2019-06-19 21:00
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围绕产品质量和用户体验，精细化运营每一款产品，做好用户服务，提升物流时效以及深耕供应链，试水海外仓……这些是Wish平台上多数商家在2019年的共识。今年，平台陆续推出“店铺排名”项目、 A+物流计划等，呼吁商家重视产品质量和用户复购率，要求商家对低评价产品承担责任，推动Wish平台的健康发展。
据了解，Wish平台近期推出了“店铺排名”项目，把店铺排名的层级分为铂金、黄金、白银、活跃。5月8日开始，先期评估中获得“铂金”等级的店铺，可以享受免费的额外每月最高5,000,000产品流量的福利；5月15日起，先期评估中获得“黄金”等级的店铺，也开始享受免费的额外每月最高2,500,000产品流量的福利；6月14日起，先期评估中获得“白银”等级的店铺，能够享受免费的额外每月最高1,000,000产品流量的福利。店铺排名等级是根据产品评分、退款率、物流妥投表现等等用户体验和政策合规方面的表现定期评估的。店铺的健康发展越来越重要，随着“店铺排名”项目的持续深入推进，也预示着在Wish平台“优化产品评分，提升用户服务”成为商家刺激业绩增长的绝好时机。
此前，Wish要求商家对低评价的产品承担100%的责任，对于每个平均评价极低的产品商家会收到相应的违规通知，根据平均评分，该产品可能会被下架或会被定期重新评估。低评分产品给Wish的用户造成了极差的消费体验，获得3星及以上的评分代表产品可被用户接受；获得4星以上评分的产品则可以称之为好的产品；5星作为最高评分，代表着产品质量极佳，获得用户的高度认可。
一款受到广泛好评的产品，不仅能为顾客提供优质的用户体验，提高产品复购率，还能为平台提供更多的评判数据，帮助平台更好地了解产品，从而合情合理地为产品推送更多精准流量；反之一款表现不佳的产品，一旦被打上劣质产品的标签，那么顾客不仅不会复购该产品，平台也将降低对其的流量投入，甚至放弃对该产品的投入。
Wish的铂金商家Sharon认为有效提升产品评分，是目前商家转型经营迫切需要去完成的事。只有高质量高评分的产品，才能吸引更多消费者的购买和信任，消费者、商家和平台因此形成良好的购买行为的闭环。因此，重视一二星评分，提升产品表现，是一件一举三得的买卖。
通过产品评分，商户能够更加直观、迅速地获取产品的市场反响，有助于及时优化调整上架产品的质量和数量，以客户体验为中心，完善产品与服务质量，助力平台及商户的健康发展。2019年Wish的用户数超过5亿，月活跃购买用户高达7000万，不断增长的高活跃用户对产品质量、物流速度、售后服务提出了更高要求。跨境电商行业道阻且长，先行进入行业的商家，和新加入的中小商家都需要沉下心来用心运营，借助平台的红利政策和流量扶持等，实现GMV的持续高速增长。
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