亚马逊差评如何规避？卖家需要学会的7个监控方式

获取亚马逊产品评价并不容易，为了避免出现潜在问题，你还必须监控评价。

差评是一个常见问题，处理它的最好方法之一就是尽早将其扼杀在萌芽状态，而不是将它藏起来。

下面将讨论如何监控亚马逊产品评价的方法以及应对措施。

为什么要监控评价？

01  不管是好评或是差评，你都应该作出回应。

如果是好评，你只需要对买家表示简短而礼貌的感谢。如果是差评，点击此处可查看详细介绍如何有效处理的文章。

02  评价就像免费的广告，意味着买家在为你的产品和服务进行宣传。定期监督评价可以让你知道自己的表现到底如何。

03  另一方面，中评可以洞察你需要改变的地方。在评价中寻找相同的内容，从而在一两个方面做出改进。

除了监控你自己的评价，你还应该关注竞争对手的评价，因为消费者并不是只购买你的产品。

通过查看竞争对手的评价，你可以知道为什么消费者喜欢他们的产品和服务，以及你如何将这些做法应用到自己身上。你也可以看到他们对你的竞争对手的失望之处，并避免出现这种情况的发生。

监控评价的频率

监控产品评价并不像观察价格变化那样，你不必利用工具24小时监视它，因为你可以采取更多不干涉的方式。

监控评价的时间和频率取决于以下几点：

01  你的评价数量

如果你只有少量评价，你会想要密切关注它们，因为每一个评价的分量都很重。但是当积累的评价数量开始增加时，可以相对降低频率。

02  占比最高的评价星级

如果你绝大多数的评价都是五星或四星级，那么你就可以把其放在次要的位置来监控。但是，如果大部分评价都在3星级左右或更低，则需要花费更多的时间来监控。

03  数量与质量的结合

假设总共有 150 个评价，且其中 70% 是四星级和五星级评价。如果你收到了一个差评，那么就会被好评淹没。但如果数字相反，那么好评就会比差评所掩盖，因此，你就必须更密切、更频繁地进行监控。

04  差评影响到星级总分

如果你的总评分低于4，就是时候立即采取行动了。低星级总分意味着你的产品在整体搜索排名中下降，你可能会失去很多曝光、流量和转化率，你的账户可能会进入一个危险的领域，你将不得不把大量时间花在提高评价而不是销售上。

05  你的竞争实力

你的竞争激烈程度将决定应该多久监控一次评价。

如果你的产品在所处类别中表现良好，你的监控频率可以相对减少。但如果竞争对手一直在抓你的把柄，那么每一个评价的重要性就会较为突出。

06  新产品上架时间

已经销售了一段时间之后，相对而言你可以稍微放松，因为你已经形成了扎实的销售模式。但当涉及到新产品时，你需要一些时间来推新品，而这正是评价起到作用的地方。

07  当你怀疑竞争对手不老实时

在大多数情况下，你的竞争对手只是想增加他们的销售和利润。但或多或少你会遇到一些不良卖家，他们决心不惜一切代价颠覆常规销售模式。

如果你注意自己的产品评分和销售额突然下降，你可以看看评价，可能是竞争对手对你的产品添加了大量的虚假评论。如果遇到了这种情况，并且你对此非常确定，可以立即联系亚马逊请求帮助。