亚马逊卖家如何做好美国本土化市场?
“美国成为了跨境电商的‘天堂’。”
近半数的网络购物是从国外网站购物,其中美国消费者22%,随着跨境电商的发展,预计2017年全球电子商务交易额即将达到6616.6亿美金,而亚马逊这个巨头去年销售额也接近上千亿美金,中国卖家数量增长11 倍,美国成为了跨境电商的“天堂’。
跨境电商已经成为了中国外贸出口最重要的经济增长方式之一。
今年5月,浙江省举办了全省35个县市区的产业带集聚试点城市评选,首批25个县市区获得跨境电商产业集聚试点城市政策支持,分别获得数百万资金,用于帮助传统企业做出口电商,在培训,人才服务,资源对接等领域的补贴,以带动一批出口企业,通过跨境电商培养一批直接对面海外终端消费者的品牌电商企业,品牌制造企业,通过电商打开全球新市场,迈出新的一步。
传统企业有很多做电商的优势,也有很多劣势。
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整体来讲,都是阶段性存在的,未来电商的主力军也是制造业,社会经济的发展核心也是企业主发展,电商线上渠道和实业线下渠道本是不同阶级,不同的存在方式。
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随着新贸易方式的出现,传统的制造业的生产方式也发生巨大挑战,必须向精细型,精工型柔性生产线发展,既要做到小而美,又要做到灵魂生产,从原来的OEM订单式B2B贸易方式到面临消费者直采的年代,想从市场中获得口碑,获得市场的信任,建立自主品牌,提供优质产品,无疑是转型的首要任务。
我们先讲讲美国热的购物习惯:
第一,美国买家他们注重产品质量,价格不是第一敏感因素,产品的质量好坏他们会分享到Facebook,twitter等网站,同时可以通过google和review做参考;
第二,他们很在乎认真的生活态度,注重外表形象,所以产品本身的包装和外观优美也很重要,如何外观设计很糟糕的话,可能会产生退货现象,甚至差评,损失的不仅仅是货物,可能是品牌与商业机会;
第三,需要本土化的“海外办公室“提供本地的客服电话,地址,实际联系人,因为美国线下贸易体系非常健全,比电商享有更好的用户体验,增加更多本地化的体现,可提供更好的用户信任感,增加销售机会;
最后才是价格,价格也是美国人很关心的因素之一,因为美国是全球最大的消费大国之一,经常都是透支购物,如果同一个产品,价格不同,他们还是会选择价格高,质量好,客户服务好的产品。
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本地化“海外办公室”的好处在于可以及时的安排发货,及时的安排仓储与配送支持。
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通常在中国发BFA到亚马逊仓储,快递方式大概5-8天到美国,部分线路3-5天到美国,并且需要提前半个月,甚至1一个月预约入仓,旺季与会员活动日,更需要提前更久。
而美国本土公司,因为拥有海外本地仓储,办公室,联系人实际在经营,一般发货预约入仓派送在24小时,最长一般不超过48个小时,而使用美国公司,第三方海外仓的时候可以从后台选择亚马逊本地化物流,享受本土化优惠价格运输到亚马逊仓库,时效极好,有利于提升品牌形象,服务形象,同时可以降低仓储的成本,实现本地化有效退换货,获得品牌信任沉淀。
亚马逊上的产品绝大部分我们是提倡使用FBA与海外仓,因为FBA省时省力,安全便利,海外仓费用低,容易沟通,有退换货,再包装等服务,而中国发货的形式,时效长,最长长达半个月,甚至数月,退货只能丢弃,不可能寄回,用户体验又极差,以后很难再走的通。
那么我们怎么样选择海外仓还是亚马逊FBA?
第一,货值不高,品种比较多,体积小,销量快的产品,又不涉及到售后服务,可以选择FBA;
反之,使用海外仓,而大部分的海外仓公司都有当地本土化的电商公司,可以与他们合作,共同开发美国本土线上,线下市场,共同推进品牌产品销售,共享资源。
★小结:要做好美国市场,第一需要有优质的产品,有优质的包装,设计;
其次,需要用到本土化的渠道进行市场销售,建立资金的品牌;
三,需要成立有服务能力与信任资格的本地化身份或“海外办公室”提升企业形象;
第四,本地化发货,提升用户体验,使用海外仓,降低成本,提升发货入仓效率;
第五,利用本土化渠道,第三方企业协助线上线下品牌推广,借助社交工具,获得更多的用户,粉丝传播,提升终端市场认知度,转化亚马逊销售量,建立独立的品牌官网,给消费者一个品牌家族的企业形象,把他当成一份长久生意,耐心经营,如何经营传统企业一样,精心细作,虽然产品可以快速打造爆款,但是只有耐心经营,才能把品牌植入民心。
一切都可以唯快不破,唯独,产品口碑,需要慢慢建立,并无捷径。